Conectar o WhatsApp ao Pipedrive em um número com Coexistência

Como uma mensagem do WhatsApp chega a uma pessoa do Pipedrive?

A Meta envia cada mensagem do número para o destino de webhook que você definiu, aqui um node Webhook do n8n. O workflow busca pessoas no Pipedrive com o número do remetente; a busca de pessoas do Pipedrive cobre o campo de telefone e aceita um parâmetro de correspondência exata. Quando uma pessoa é retornada, o workflow usa esse id. Quando nenhuma é, ele cria uma pessoa com o nome do perfil do WhatsApp e o número, depois um lead vinculado a ela, de modo que a primeira mensagem de um desconhecido aparece na Caixa de entrada de Leads para alguém qualificar.

A mensagem em si vira uma nota. Uma nota do Pipedrive exige apenas o conteúdo, que aceita HTML, e ao menos um id de pessoa, negócio, organização ou lead. Anexe-a ao negócio em aberto, quando houver, e à pessoa caso contrário.

Por que a etapa de busca atinge os limites primeiro?

Porque o Pipedrive dá à busca uma cota própria, bem menor. As chamadas gerais de API são limitadas por usuário em uma janela móvel de dois segundos, de 20 requisições no Lite com token de API até 120 no Ultimate. A Search API fica limitada a 10 requisições a cada dois segundos em todos os planos.

Um número com pouco movimento nunca percebe. Um número que envia um template a algumas centenas de clientes e recebe cinquenta respostas em um minuto percebe, porque cada resposta começa com uma busca. O workflow então recebe respostas 429 e, sem repetir a requisição, perde a nota.

Duas medidas resolvem. Ative repetições com espera no node de busca do Pipedrive e guarde em cache o mapeamento de telefone para id da pessoa nos dados estáticos do workflow do n8n ou em uma tabela pequena, de modo que um cliente que manda seis mensagens seguidas custe uma busca, não seis.

As respostas digitadas no celular também podem ser registradas?

Sim. A Coexistência mantém o app do WhatsApp Business funcionando no mesmo número e, quando alguém da equipe responde por ele, a Meta envia um eco da mensagem enviada ao mesmo destino de webhook, no campo smb_message_echoes.

Adicione uma ramificação para esses ecos e registre-os como notas marcadas como de saída, ou como atividades concluídas se sua equipe reporta por contagem de atividades. Um vendedor que abre o negócio vê então o que o cliente perguntou e o que a loja respondeu, em ordem.

Para as mensagens que o próprio workflow envia, como um template quando um negócio muda de etapa, registre a nota no momento do envio. O workflow já tem o texto e o id do negócio, então não há motivo para esperar um webhook.

Como o número de telefone deve ser normalizado?

Para dígitos com o código do país e nada mais, porque é isso que a Meta envia. Um remetente chega como 14155550188, enquanto uma pessoa digitada à mão no Pipedrive pode aparecer como +1 (415) 555-0188.

Quando o workflow cria uma pessoa, grave o número nessa forma só com dígitos, para que seus próprios registros sempre correspondam. Para as pessoas criadas à mão, uma limpeza única no n8n que reescreva os telefones existentes na mesma forma se paga já na primeira semana. Sem ela, a busca por correspondência exata não encontra as pessoas cadastradas pela equipe e o workflow cria um duplicado para cada uma.

Mantenha a formatação original em um segundo telefone se a equipe gostar de lê-lo assim. Pessoas no Pipedrive podem ter mais de um telefone.

Erros comuns

• Fazer uma busca por mensagem sem cache. Rajadas de respostas esbarram no limite de 10 por dois segundos da Search API e notas se perdem.
• Criar um lead para cada mensagem em vez de cada nova pessoa. A Caixa de entrada de Leads se enche de cópias do mesmo cliente.
• Anexar notas só à pessoa quando há um negócio em aberto. Quem trabalha o negócio nunca vê a conversa.

Perguntas frequentes

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