Erro 132015 do WhatsApp: template pausado por qualidade
O erro 132015 significa que esse template foi pausado pela Meta porque a qualidade dele caiu, normalmente depois de destinatários bloquearem ou denunciarem mensagens que o usaram. O número está bem. É este template que está temporariamente impedido de enviar.
Código da Meta para um template pausado por qualidade baixa.
O código devolvido depois que um template foi desativado permanentemente.
O código separado para o número inteiro estar limitado por qualidade.
Por que um template sozinho é pausado?
Porque a qualidade é medida por template além de por número, e um template ruim pode ser isolado sem punir todo o resto.
A Meta observa como os destinatários reagem às mensagens enviadas com cada template: bloqueios, denúncias e se as pessoas interagem de alguma forma. Um template que produz reações ruins de forma consistente é pausado enquanto os outros do mesmo número seguem funcionando. É uma resposta deliberadamente estreita, e mais útil do que parece à primeira vista, porque diz exatamente qual mensagem é o problema.
Os culpados de sempre são conteúdo promocional dentro de um template de utilidade, uma mensagem que não deixa claro qual empresa está escrevendo, ou um template enviado para pessoas que não esperavam receber.
O que fazer com um template pausado?
Editar em vez de reenviar, e tratar a pausa como informação sobre o conteúdo.
Um template pausado volta a poder enviar depois de um período, mas mandar o mesmo conteúdo para o mesmo tipo de público produz a mesma reação e uma segunda pausa. A Meta desativa um template de forma permanente depois de pausas repetidas, e a partir daí o único caminho é criar um novo com conteúdo diferente, então a segunda pausa é a que vale evitar.
Editar normalmente significa deixar o propósito óbvio na primeira linha, dizer o nome da empresa e ser honesto sobre por que aquela pessoa está recebendo isso. Significa também conferir para quem o template é enviado, porque um bom template mandado para uma lista desinteressada ainda produz os mesmos sinais.
Erros comuns
- Reenviar o mesmo template depois que a pausa cai. O conteúdo é o que causou a pausa.
- Ler isso como um problema do número. Outros templates do mesmo número continuam funcionando.
- Esperar por uma terceira pausa. Pausas repetidas desativam o template permanentemente.
A EasyCoexistence lista todos os templates de um número com o status atual de cada um, pelo painel ou pelo conector MCP, então uma pausa fica visível em vez de ser descoberta por um envio que falhou.
Perguntas frequentes
Os outros templates ainda enviam?
Sim. A pausa vale para este template, e os outros templates aprovados do número não são afetados.
Quanto tempo dura uma pausa?
A Meta não publica uma duração fixa, e o tempo aumenta com pausas repetidas.
Posso editar um template pausado?
Pode, e editar é justamente o ponto. Reenviar um conteúdo melhor é como ele se recupera.
O que é o 132016?
A versão permanente. Depois de pausas repetidas o template é desativado e tem de ser substituído por um novo.
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