Erro de Coexistência: número já conectado a outro provedor
O fluxo de Coexistência da Meta não conecta um número do app do WhatsApp Business a uma nova plataforma enquanto outra ainda o mantém conectado. Se o número já estiver conectado a outro provedor, o pop-up de cadastro da Meta o recusa e informa que a troca de parceiros não é compatível com esse fluxo. A empresa desconecta a plataforma atual no app do WhatsApp Business, espera 15 minutos e então executa o novo cadastro.
O código da Meta quando a empresa já compartilha a conta do WhatsApp Business com um parceiro; a troca não é compatível com esse fluxo.
Quanto tempo a Meta orienta esperar após desconectar a plataforma empresarial atual antes de repetir.
O código da Meta quando o número já está registrado no produto e precisa ser desconectado primeiro no app.
O evento account_update que a Meta envia à plataforma anterior quando a empresa desconecta.
Quais mensagens indicam que o número está em outro provedor?
A referência de erros do Embedded Signup da Meta tem três mensagens para essa situação, na seção sobre integração de usuários do app do WhatsApp Business.
- 2655093: a empresa já compartilha esta conta do WhatsApp Business com um parceiro, e a troca de parceiros não é compatível com este fluxo.
- 3441049: o número já está registrado no produto e precisa ser desconectado da conta atual no app do WhatsApp Business.
- 2655094: desconecte sua plataforma empresarial para continuar e espere 15 minutos antes de repetir.
Como desconectar o provedor atual?
Pelo celular, no app do WhatsApp Business. O caminho indicado pela Meta é Configurações, Conta, Plataforma empresarial; depois, selecione a plataforma conectada e toque em Desconectar. A Meta também informa que a chamada de desregistro da própria API não pode ser usada em um número que esteja em uso tanto com o app quanto com a Cloud API. Por isso, a desconexão acontece no app, e não pelo painel do provedor antigo.
Quando a empresa desconecta, a Meta envia à plataforma anterior um webhook account_update com um evento PARTNER_REMOVED. É assim que o provedor antigo fica sabendo. Qualquer assinatura com esse provedor é uma questão separada entre a empresa e ele.
O que acontece depois da desconexão?
Espere. As mensagens da Meta para 3441049 e 2655094 orientam esperar 15 minutos antes de repetir.
Depois, execute desde o início o cadastro da nova plataforma e escolha a opção de conectar a conta existente do app do WhatsApp Business. É uma nova integração: o compartilhamento do histórico de conversas é oferecido novamente, e a nova plataforma tem 24 horas após a integração para sincronizar contatos e histórico.
Ainda há um caso que pode interromper a troca. A Meta informa que uma empresa que trabalhou com um parceiro no passado e ainda compartilha a linha de crédito dele pode encontrar um erro ao migrar para um novo parceiro. A Meta publica um guia separado para resolver esse caso.
Erros comuns
- Pedir ao provedor antigo para desregistrar o número. A Meta informa que a chamada de desregistro não funciona em um número usado tanto com o app quanto com a Cloud API.
- Repetir poucos minutos depois da desconexão. A Meta pede que se espere 15 minutos.
- Excluir a conta do app do WhatsApp Business para romper a conexão antiga. Desconectar em Configurações é o procedimento documentado.
A EasyCoexistence executa um novo Embedded Signup assim que a plataforma antiga é desconectada, e a linha do tempo da conexão registra a nova integração e cada account_update enviado pela Meta depois disso.
Perguntas frequentes
É possível conectar um número a dois provedores ao mesmo tempo?
Não por este fluxo. A mensagem da Meta informa que a troca de parceiros não é compatível sem desconectar primeiro o parceiro atual.
Desconectar apagará minhas conversas?
A desconexão remove a conexão com a plataforma. O app do WhatsApp Business permanece no celular e continua funcionando.
O novo provedor pode desconectar o antigo por mim?
Não. A empresa faz a desconexão no app do WhatsApp Business.
O histórico será sincronizado novamente com o novo provedor?
A nova integração oferece novamente o compartilhamento do histórico, e a nova plataforma tem 24 horas para executar a sincronização.
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