O webhook message_template_quality_update
O message_template_quality_update informa uma mudança em como as pessoas estão reagindo a um template específico. Ele chega antes de a qualidade virar uma pausa, o que faz dele o único sinal de template que dá tempo de agir em vez de uma falha para explicar depois.
O erro devolvido depois que um template é pausado por qualidade.
O erro devolvido depois que pausas repetidas o desativam em definitivo.
Lugares em que uma empresa consegue ver a qualidade do template no app do WhatsApp Business.
O que ele está medindo
Como as pessoas reagem às mensagens enviadas com um template específico, e não ao número como um todo. Bloqueios e denúncias pesam mais, e não interagir de jeito nenhum também conta alguma coisa.
Essa restrição a um template é o que torna o sinal útil. Um número pode estar saudável no geral enquanto um template envenena em silêncio o próprio público, e este é o evento que separa as duas coisas. Sem ele, o primeiro sinal é aquele template deixando de enviar enquanto todo o resto no número funciona normalmente.
Por que agir cedo é o ponto inteiro
Porque todo estado depois deste é pior e mais difícil de desfazer.
A qualidade caindo o suficiente pausa o template, que passa a devolver o erro 132015 em cada tentativa e só volta depois de um período que a Meta não publica. Pausas repetidas o desativam em definitivo, e a partir daí o conteúdo precisa ser reconstruído como um template novo, com outro nome.
Um sinal de qualidade que chega enquanto o template ainda envia é o único momento em que editar não custa nada. Depois de pausado, editar continua sendo o movimento certo, mas um caminho de envio já ficou quebrado pelo tempo que ninguém percebeu.
O que costuma causar isso
Conteúdo e público, nessa ordem, e o segundo é o que as pessoas esquecem.
- Linguagem promocional dentro de um template declarado como utilidade, que quem recebeu não esperava.
- Uma mensagem que não deixa claro qual empresa está escrevendo.
- Enviar para uma lista em vez de para pessoas que interagiram recentemente.
- O mesmo template saindo em volume para um público que nunca pediu por ele.
Erros comuns
- Tratar como informativo. É o último sinal que chega enquanto o template ainda funciona.
- Ler como um problema do número. Ele é restrito a um template.
- Editar o texto e manter o mesmo público. Para quem vai produz os mesmos sinais que o que está escrito.
A EasyCoexistence assina os eventos de template e os registra na linha do tempo da conexão, então uma queda de qualidade se lê como uma sequência em vez de ser descoberta quando um envio falha.
Perguntas frequentes
Isso afeta os meus outros templates?
Não. O sinal é restrito a um template, e os outros no mesmo número não são afetados.
Consigo ver isso no app?
Não. Nada sobre a qualidade de template aparece no app do WhatsApp Business no celular.
O que acontece se eu ignorar?
A qualidade continuar caindo pausa o template, e pausas repetidas o desativam em definitivo.
Editar o texto basta?
Muitas vezes, mas nem sempre. Para quem o template é enviado produz os mesmos sinais que o que ele diz.
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