Erro 131026 do WhatsApp: mensagem não entregável
O erro 131026 significa que a Meta não conseguiu entregar àquele destinatário. A causa comum é o número não estar registrado no WhatsApp, embora um cliente desatualizado ou termos que o usuário não aceitou produzam o mesmo código.
Código da Meta para mensagem que não pôde ser entregue ao destinatário.
Fora do WhatsApp, cliente desatualizado, ou termos que o destinatário não aceitou.
Repetições que ajudam, porque a condição está do lado do destinatário.
Por que um número aparentemente válido não entrega?
Porque ter um número de telefone não é a mesma coisa que ter WhatsApp nele.
A causa mais comum de longe é o destinatário nunca ter registrado aquele número no WhatsApp, ou ter removido desde então. Nada no formato do número revela isso, e é por isso que uma lista importada de um CRM produz esses erros em volume: ela contém números de telefone, e só alguns deles são números de WhatsApp.
Duas causas menos comuns produzem o mesmo código. O destinatário pode estar num cliente de WhatsApp velho demais para receber o tipo de mensagem enviado, e pode não ter aceitado termos que um recurso mais novo exige. As duas estão fora do que quem envia controla.
O que deve acontecer quando você recebe esse erro?
Registre no contato e pare de enviar para aquele número, em vez de repetir.
A condição mora do lado do destinatário, então uma repetição imediata produz o mesmo resultado e uma repetição agendada normalmente também. Tratar como transitório é como uma integração acaba queimando throughput em números que nunca vão receber nada.
A resposta mais útil é marcar o contato como inalcançável no WhatsApp e encaminhar a pessoa para outro canal, o que também é o que impede uma lista de contatos de se degradar em silêncio ao longo do tempo. Se o número realmente estiver no WhatsApp, a correção pertence ao destinatário, não a você.
Erros comuns
- Repetir em agenda. A condição está do lado do destinatário e não some porque o tempo passou.
- Ler como problema de formatação. O número chegou à Meta e foi recusado na entrega, não na validação.
- Enviar para uma lista de CRM sem filtrar. Um número de telefone não é necessariamente um número de WhatsApp.
A EasyCoexistence mantém as falhas de envio na linha do tempo da conexão, então um padrão de destinatários inalcançáveis fica visível como padrão, e não como erros espalhados.
Perguntas frequentes
Dá para checar antes se um número está no WhatsApp?
Não de forma confiável, e a Meta não oferece consulta para isso. Na prática o primeiro envio é a checagem.
Isso afeta minha classificação de qualidade?
Destinatários inalcançáveis não são o mesmo que destinatários que bloqueiam ou denunciam, mas enviar pesado para uma lista cheia deles é o tipo de padrão que acaba aparecendo em outro lugar.
O formato do número é o problema?
Normalmente não. Números malformados devolvem erro de parâmetro. Este código significa que o número foi entendido e não pôde ser alcançado.
Devo remover o contato?
Marque como inalcançável no WhatsApp em vez de apagar. A pessoa pode registrar aquele número depois.
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