display-names | Nomes de exibição num número de empresa no WhatsApp
O nome de exibição é o que os clientes veem acima de uma conversa com o seu número. Mudar ele exige aprovação da Meta, a decisão chega no webhook phone_number_name_update, e as rejeições quase sempre são sobre o nome não corresponder à empresa.
O campo de webhook que carrega a decisão de aprovação.
O erro que um número devolve quando não tem nome de exibição aprovado.
Decisão por envio: aprovado ou rejeitado.
O que a Meta verifica?
Principalmente que o nome corresponda à empresa pela qual a conta está verificada.
Um nome que bate com a pessoa jurídica, com um nome fantasia registrado, ou com a marca que um cliente reconheceria pelo site tende a passar. Uma descrição genérica, um nome sem ligação com a empresa verificada, ou algo que se lê como palavra-chave em vez de nome tende a não passar.
Um número sem nome de exibição aprovado fica limitado no que consegue fazer, e devolve um erro específico em certos envios. Isso pega quem conectou um número rápido durante um teste e nunca completou o nome, e depois se perguntou por que uma classe de envio falha enquanto outras funcionam.
Como a decisão chega?
No webhook phone_number_name_update, carregando um campo de decisão.
Esse é um dos seis campos operacionais que uma conexão assina, e é o único sinal de que um nome enviado foi resolvido. Nada sobre isso aparece no app do WhatsApp Business, e uma empresa que enviou uma mudança de nome semanas atrás não tem como saber o desfecho, a não ser que alguém esteja recebendo aquele evento.
Registrar isso na linha do tempo da conexão faz com que a resposta para a nossa mudança de nome passou seja uma data, e não um chute, que é justamente o tipo de pergunta que de outro jeito vira uma conversa com o suporte.
Erros comuns
- Enviar uma palavra-chave em vez de um nome. A Meta confere contra a empresa verificada, e não contra volume de busca.
- Achar que nenhuma notícia significa aprovado. A decisão chega como webhook e em nenhum outro lugar.
- Pular o nome de exibição durante um teste e depois esbarrar no 131037 num envio que exige um.
A EasyCoexistence assina o phone_number_name_update e registra a decisão na linha do tempo da conexão, então uma aprovação ou rejeição é um evento datado, e não algo para ficar perseguindo.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva a aprovação?
A Meta não publica um período fixo, e nenhum provedor consegue acelerar.
Posso mudar depois?
Pode, e cada mudança passa por análise de novo.
O que é o erro 131037?
O erro devolvido quando um número não tem nome de exibição aprovado e tenta algo que exige um.
O cliente vê o meu número de telefone também?
Ele vê o nome de exibição depois de aprovado, que é justamente o motivo de ter um.
Continue lendo
Pronto para começar?
Configure o WhatsApp Coexistence em minutos, não em meses. O aplicativo continua funcionando no celular.
Começar teste grátisVerificado em