Quais conversas do WhatsApp a Meta cobra
As respostas enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas são gratuitas. O que a Meta cobra são as conversas abertas fora dela, o que significa um template. Essas cobranças vão para a forma de pagamento da sua própria WhatsApp Business Account.
Custo de uma resposta enviada dentro da janela de atendimento.
Por quanto tempo essa janela fica aberta depois de uma mensagem do cliente.
O erro devolvido quando a Meta não consegue cobrar da conta.
O que exatamente é gratuito?
Qualquer coisa que você envie dentro de uma janela de atendimento aberta, que são as 24 horas seguintes à última mensagem que o cliente mandou para você.
Isso importa para o desenho da integração mais do que parece à primeira vista. Um fluxo de suporte que só responde a quem escreveu opera quase inteiramente em território gratuito, por mais mensagens que envie. Um fluxo que aborda primeiro paga por cada conversa que abre, por menos mensagens que cada uma contenha.
Então o custo de uma integração é determinado por quantas conversas ela começa, e não por quão falante ela é. Dois sistemas enviando o mesmo volume podem diferir enormemente no que a Meta cobra.
De quem a Meta cobra?
Da forma de pagamento da sua própria WhatsApp Business Account, configurada no WhatsApp Manager.
Essa é uma relação direta entre o negócio e a Meta. As cobranças não passam por um Tech Provider, e é também por isso que um provedor não pode colocar margem nelas, empacotá-las nem revendê-las. Quem oferece tarifas de conversa do WhatsApp com desconto ou é um revendedor com outro tipo de acordo, ou está descrevendo alguma coisa que não são as cobranças da Meta.
A consequência prática é que uma conta sem forma de pagamento pode responder à vontade o dia inteiro e falha no instante em que tenta abrir uma conversa, o que é uma falha confusa até que essa separação seja entendida.
Erros comuns
- Orçar por mensagem. A Meta precifica conversas, e uma troca longa dentro da janela não custa nada.
- Esperar que a fatura do provedor inclua as cobranças da Meta. Elas são cobradas direta e separadamente.
- Construir fluxos de saída sem forma de pagamento na conta. As respostas vão funcionar e a abordagem ativa não.
A EasyCoexistence cobra um valor fixo mensal por número conectado e nada por mensagem. As cobranças de conversa da Meta vão direto para a sua própria conta, e é por isso que não há nada em que possamos colocar margem.
Perguntas frequentes
Todas as respostas são gratuitas?
As respostas enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas são. Fora dela você precisa de um template, que abre uma conversa paga.
A categoria muda o preço?
Muda. A Meta precifica as conversas de utilidade, marketing e autenticação de formas diferentes.
Um provedor pode me dar uma tarifa melhor?
Nas cobranças da Meta não, porque elas nunca chegam ao provedor.
O que acontece se minha forma de pagamento falhar?
Os envios que exigem cobrança param e devolvem o erro 131042. O recebimento não é afetado.
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