Catálogos de produtos em um número com Coexistência
Conectar um número por Coexistência mantém inalteradas, no app do WhatsApp Business, as ferramentas de catálogo, pedidos e status, e a Cloud API não expõe essas ferramentas do app. As mensagens de produto pela API usam um catálogo enviado à Meta e conectado à conta do WhatsApp Business, configurado por número de telefone.
O que o onboarding da Coexistência faz com as ferramentas comerciais do app, como catálogo, pedidos e status.
Máximo de produtos em uma mensagem com vários produtos enviada pela API.
Unidades de um mesmo item do catálogo que um cliente pode adicionar ao carrinho.
O catálogo do meu app do WhatsApp Business sobrevive à Coexistência?
Sim, no celular. A tabela de recursos da Coexistência da Meta lista as ferramentas comerciais, citando catálogo, pedidos e status como exemplos, sem mudança no funcionamento delas no app do WhatsApp Business após o onboarding.
A mesma linha as marca como não compatíveis com a Cloud API. É esse o ponto a considerar no planejamento: uma integração não deve esperar ler, editar ou espelhar a ferramenta de catálogo do app pela API.
Portanto, uma loja que vende a partir do catálogo do app continua fazendo exatamente isso depois de conectar. O que muda é que ela também ganha a API, com sua própria forma de enviar produtos.
Como funciona um catálogo de produtos pela Cloud API?
Por meio de um catálogo enviado à Meta e conectado à conta do WhatsApp Business. Um catálogo é um inventário estruturado de produtos ou serviços, e cada item traz detalhes como nome, descrição, preço, imagens e disponibilidade. A Meta descreve quatro etapas.
- Envio do inventário, pela Commerce API ou pelo Meta Commerce Manager.
- Configuração de comércio por número de telefone: se o carrinho está ativado e se o catálogo está visível.
- Compartilhamento de produtos com mensagens de catálogo, de produto único, de vários produtos ou de carrossel.
- Respostas dos clientes, que chegam como notificações de webhook com detalhes do pedido e dúvidas sobre produtos.
O que muda entre as mensagens de produto no app e pela API?
A Meta documenta uma diferença visível: as mensagens enviadas pela Cloud API não exibem, por enquanto, o ícone de carrinho de compras no cabeçalho da conversa, ao contrário das mensagens de produto enviadas pelo app do WhatsApp Business.
O lado da API também tem configurações que o app não expõe da mesma forma. Por padrão, o carrinho de compras fica ativado e o ícone da vitrine fica oculto em todos os números de telefone comerciais da conta, e ambos podem ser alterados por número com o endpoint de configurações de comércio. Desativar o catálogo faz os links de catálogo wa.me e o botão Ver catálogo exibirem um aviso de catálogo inválido ao serem tocados.
Fora da janela de atendimento, os produtos continuam saindo dentro de um template aprovado, como qualquer outra mensagem iniciada pela empresa.
Quem revisa os produtos?
A Meta, de forma automática. Os itens adicionados a um catálogo conectado a uma conta do WhatsApp Business são revisados, e um item que viole as políticas é sinalizado, com a empresa direcionada às Políticas de Comércio do WhatsApp. Itens reprovados podem ser contestados no Meta Commerce Manager.
Os clientes também podem denunciar um produto específico recebido em uma mensagem, o que gera uma revisão própria. Denúncias sobre a empresa em si são outro assunto: são um dos sinais que a Meta usa para a classificação de qualidade de um número.
Empresas sediadas na Índia têm a obrigação adicional de cumprir as leis de venda online, que a Meta expõe por meio da Business Compliance API.
Erros comuns
- Esperar que a ferramenta de catálogo do app possa ser lida pela API. A Meta a lista como não compatível com a Cloud API.
- Desativar o catálogo de um número enquanto links de catálogo wa.me ainda circulam. Esses links passam a exibir um aviso de catálogo inválido.
- Enviar produtos fora da janela de atendimento sem um template. Mensagens iniciadas pela empresa ainda exigem um.
A EasyCoexistence conecta o número pelo Embedded Signup da própria Meta, então o catálogo e os pedidos do app seguem exatamente como a tabela de recursos da Meta descreve, e o lado da API fica disponível para mensagens de produto.
Perguntas frequentes
Conectar vai apagar meu catálogo?
Não. A Meta lista as ferramentas comerciais do app, incluindo o catálogo, como inalteradas após o onboarding da Coexistência.
A API consegue ler o catálogo do meu app?
A Meta marca as ferramentas comerciais do app como não compatíveis com a Cloud API. As mensagens de produto pela API usam um catálogo conectado à conta do WhatsApp Business.
Quantos produtos cabem em uma mensagem?
Até 30 em uma mensagem com vários produtos, organizados em seções.
Posso desativar o carrinho?
Sim, por número de telefone, pelo endpoint de configurações de comércio. Ele vem ativado por padrão.
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