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Erro 131000 do WhatsApp: algo deu errado

O erro 131000 significa que uma mensagem falhou por um motivo que a Meta não classificou. É o balde do não classificado, então a abordagem prática é repetir uma vez com backoff e, se persistir, escalar com o trace id da resposta.

131000

Código da Meta para falha desconhecida no envio de mensagem.

131016

O código relacionado para um serviço explicitamente indisponível.

trace id

O campo da resposta que o suporte da Meta pede numa falha não classificada.

O que isso realmente cobre

Qualquer coisa em que o caminho de envio da Meta falhou sem mapear a falha para um código com nome. Isso inclui falhas transitórias reais, problemas internos e, às vezes, uma condição que tem código específico numa versão mais nova da API mas não tinha na hora.

Como o balde é largo, nenhuma resposta única está certa. Uma ocorrência isolada é ruído. O mesmo destinatário falhando repetidamente é um padrão que merece chamado.

O que fazer com ele

Nesta ordem, parando assim que uma funcionar.

Repita uma vez com backoff curto. Parte desses é transitória.
Registre a resposta completa, incluindo o trace id, que é o que o suporte vai pedir.
Veja se é um destinatário ou todos. Um destinatário aponta para aquele número; todos apontam para a plataforma.
Se persistir entre repetições, abra chamado citando o trace id e os horários.

Erros comuns

Repetir indefinidamente. Se duas tentativas falham, não é transitório.
Descartar o trace id. É a única coisa que torna um chamado acionável.
Achar que significa número quebrado. Normalmente não significa.

Fazendo isso com o EasyCoexistence

A EasyCoexistence registra eventos de conexão com horário, então uma falha de envio não classificada pode ser cruzada com o estado do número naquele momento.

Perguntas frequentes

Devo repetir?

Uma vez, com backoff. Além disso não é transitório.

O que é um trace id?

Um identificador na resposta de erro que permite ao suporte da Meta achar aquela requisição específica.

Significa que meu número caiu?

Normalmente não. Veja se outros envios estão funcionando.

Quando abrir chamado?

Quando repetir entre tentativas, com o trace id e os horários.

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Verificado em 2026-09-25