Erro 130472 do WhatsApp: mensagem não enviada em um experimento
O erro 130472 indica que uma mensagem com template de marketing não foi enviada porque o destinatário participa do experimento de mensagens de marketing da Meta. A descrição da Meta é "Message was not sent as part of an experiment." Uma pequena porcentagem dos usuários do WhatsApp não recebe templates de marketing, a menos que uma janela de atendimento ou de ponto de entrada gratuito esteja aberta. A mensagem não é cobrada.
Código da Meta para "Message was not sent as part of an experiment."
Um template de marketing retido pelo experimento não é enviado nem cobrado.
A Meta não oferece exceções nem opções para sair da lista do experimento, que não tem data fixa para terminar.
O que significa o erro 130472 do WhatsApp?
Isso significa que a Meta reteve um template de marketing porque o destinatário pertence a um grupo de experimento.
A página de experimentos da Meta explica que o WhatsApp realiza experimentos contínuos para medir o efeito das mensagens na experiência do usuário. No experimento de mensagens de marketing, uma porcentagem muito pequena dos usuários do WhatsApp não recebe mensagens com template de marketing de nenhuma empresa, a menos que uma janela de atendimento ou de ponto de entrada gratuito esteja aberta com essa empresa.
Quando você envia um template de marketing para esse usuário, o WhatsApp não o envia e não cobra você. Um webhook de status chega com status definido como failed e código de erro 130472.
Como alcançar um cliente que aciona o erro 130472?
Fazendo com que ele envie uma mensagem primeiro, o que abre uma janela de atendimento.
A página de experimentos da Meta afirma claramente que repetir o envio do template resulta no mesmo erro. O caminho sugerido é entrar em contato com o usuário por outro canal, que não seja o WhatsApp, e pedir que ele envie uma mensagem para você. Assim, o template poderá ser enviado dentro de uma janela de atendimento aberta.
O experimento é limitado a templates de marketing. Ele se aplica aos usuários do grupo, independentemente da empresa que envia a mensagem. Portanto, nada na sua conta, no template ou no número causou o erro, e alterar qualquer um deles também não ajuda.
Como uma integração deve lidar com o erro 130472?
Como um estado final dessa mensagem, e não como uma falha que deve ser repetida.
Como o erro chega pelo webhook de status, e não apenas na resposta de envio, o tratamento deve ficar no processador de webhook. Marque a mensagem como retida pelo experimento, não coloque uma nova tentativa na fila e mantenha-a fora dos alertas de taxa de falhas, para que isso não pareça um problema de entregabilidade.
Também vale separar esse caso nos relatórios. Uma campanha com alguns resultados 130472 não perdeu qualidade ou alcance por algo que você fez, e contabilizá-los junto com falhas reais dificulta a leitura dos números.
Erros comuns
- Reenviar o template. A Meta informa que repetir o envio retorna o mesmo erro.
- Tratar isso como um problema de qualidade. O experimento se aplica igualmente a um grupo de usuários de todas as empresas.
- Observar apenas a resposta de envio. O status 130472 chega pelo webhook de mensagens.
A EasyCoexistence encaminha os webhooks do número para o sistema do próprio cliente conforme a Meta os envia. Assim, um status failed com 130472 chega ao seu handler com o código de erro intacto.
Perguntas frequentes
Sou cobrado por uma mensagem bloqueada com 130472?
Não. A página de experimentos da Meta informa que a mensagem não é enviada e não há cobrança por ela.
Posso tirar minha empresa do experimento?
Não. A Meta informa que não há exceções nem opções para sair da lista, e o experimento não tem data fixa para terminar.
O erro 130472 afeta templates de utilidade?
A Meta descreve o experimento como abrangendo mensagens com templates de marketing. Ela não lista outras categorias.
Como ainda posso entregar a mensagem?
Peça ao cliente, por outro canal, que envie uma mensagem para você. Dentro da janela de atendimento aberta, o template poderá ser enviado.
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