Prozor korisničke podrške od 24 sata
Prozor korisničke podrške otvara se kada korisnik pošalje poruku na vaš broj i traje 24 sata. Unutar njega možete slati besplatni tekst, a i ti su odgovori besplatni. Izvan njega isporučit će se samo predložak koji je Meta odobrila.
Koliko dugo korisnička poruka omogućuje slanje besplatnog teksta.
Pogreška koja se vraća kada se besplatni tekst pošalje nakon zatvaranja prozora.
Cijena odgovora poslanih unutar prozora.
Kada točno počinje odbrojavanje?
Kada korisnik pošalje poruku, a ponovno se pokreće svaki put kada pošalje novu.
To je pojedinost koju ljudi često pogrešno shvate. Prozor se ne računa od vaše posljednje poruke, početka razgovora ni otvaranja zahtjeva. Računa se od njihove posljednje dolazne poruke, pa aktivni razgovor praktično nikada ne završava, dok se jednostrani razgovor zatvara nakon jednog dana.
To također znači da prozor vrijedi po kontaktu, a ne po broju. Jedan korisnik može biti unutar prozora, a drugi izvan njega, na istom broju i u istom trenutku.
Što se smije slati unutar i izvan prozora?
Unutar njega možete slati sve: slobodni tekst, medije i predloške ako ih želite. Izvan njega dopušten je samo predložak koji je Meta već odobrila.
Zato predlošci postoje. Oni su odobren način za započinjanje ili ponovno pokretanje razgovora s osobom koja vam nije pisala, a unaprijed se pregledavaju upravo zato što primatelj nije zatražio poruku.
Na broju Coexistence postoji još jedna posljedica. Aplikacija WhatsApp Business ne može slati predloške, pa sve izvan prozora mora ići kroz API. Tim koji odgovara s telefona može slobodno odgovoriti u aktivnom razgovoru, ali ne može ponovno pokrenuti neaktivni razgovor, što je jedan od praktičnih razloga za povezivanje broja.
Zašto integracije to otkriju tek u produkciji?
Zato što se testiranje uvijek odvija unutar prozora.
Osoba koja izrađuje integraciju pošalje poruku sebi i odgovori na nju nekoliko sekundi poslije. To je unutar 24 sata, pa slobodni tekst radi i svi testovi prolaze. Prvi stvarni slučaj koji ne uspije jest korisnik koji je pisao jučer, što se obično događa nakon puštanja u rad.
Trajno rješenje je grana prije slanja: provjerite koliko je vremena prošlo od posljednje poruke tog kontakta i odaberite put slobodnog teksta ili predloška. Ako to napravite odmah, gotovo ništa ne košta. Naknadna ugradnja znači pronalaženje svakog slanja u bazi kôda.
Uobičajene pogreške
- Računanje od vaše posljednje poruke. Prozor otvara njihova poruka.
- Tretiranje prozora kao da vrijedi po broju. Vrijedi po kontaktu, pa dva razgovora na jednom broju mogu imati različite statuse.
- Testiranje samo odmah nakon poruke, što je uvijek unutar prozora.
Opisi alata MCP konektora sadrže ovo pravilo, pa pomoćnik pravilno odabire send_message ili send_template bez dodatnog objašnjenja o prozoru.
Često postavljana pitanja
Može li se prozor produljiti?
Ne. Određuje ga Meta i nijedan ga pružatelj usluge ne može produljiti.
Otvara li odgovor predloškom ponovno prozor?
Otvara ga odgovor korisnika. Samo slanje predloška ne otvara prozor za slobodni tekst.
Jesu li odgovori doista besplatni?
Meta ne naplaćuje poruke poslane unutar prozora korisničke podrške. Naplaćuje razgovore otvorene izvan njega.
Što je s drugim prozorom od 24 sata o kojem sam čitao?
To je prozor za sinkronizaciju, koji se računa od postupka onboarding, a uređuje povijest razgovora, a ne slanje. Nisu povezani.
Nastavite čitati
Spremni za početak?
Postavite WhatsApp Coexistence u nekoliko minuta, a ne mjeseci. Aplikacija i dalje radi na telefonu.
Započnite besplatno probno razdobljeProvjereno na