Kako blokiranja i prijave utječu na ocjenu kvalitete WhatsAppa

Koje povratne informacije snižavaju ocjenu kvalitete WhatsAppa?

Meta izravno navodi signale: blokiranja, prijave, utišavanja, arhiviranja i razloge koje korisnici navedu kad blokiraju tvrtku. Kvaliteta se temelji na tome kako su poruke prihvaćene u posljednjih sedam dana i ponderirana je prema novosti, pa loše slanje od jučer teži više od onog od prije šest dana.

Iz toga proizlaze dvije posljedice. Jedna loše ciljana kampanja može brzo promijeniti ocjenu, a Meta napominje da se kod brojeva s velikim prometom kvaliteta često mijenja u roku od nekoliko minuta. I budući da procjena obuhvaća samo posljednjih sedam dana, starije povratne informacije više se ne računaju.

Predlošci imaju vlastitu ocjenu, koja se gradi na povratnim informacijama i stopama čitanja, uz ocjenu broja.

Što se događa kad kvaliteta padne?

Nekoliko stvari, na različitim razinama.

• Slanje može završiti pogreškom 131048, koju Meta povezuje s time da je previše poruka blokirano ili prijavljeno kao neželjeni sadržaj.
• Predlošci s ocjenom YELLOW ili RED i dalje se mogu slati, ali postoji rizik od pauziranja ili onemogućavanja.
• Kvaliteta utječe na tempo slanja predložaka, što može usporiti isporuku kampanje.
• Pravila dopuštaju WhatsAppu da ograniči koliko poruka tvrtka smije slati na temelju blokiranja i prijava.
• Od 7. listopada 2025. pad više ne snižava ograničenje poruka za Business Portfolio, ali može spriječiti da se to ograničenje poveća.

Kako oporaviti nisku ocjenu kvalitete?

Prvo zaustavite izvor negativnih povratnih informacija, a zatim pričekajte da sedmodnevno razdoblje prođe.

Metine smjernice za visokokvalitetne poruke služe kao kontrolni popis. Šaljite samo osobama koje su pristale primati poruke tvrtke. Poruke neka budu personalizirane i korisne. Izbjegavajte otvorene uvodne i pozdravne poruke. Izbjegavajte slanje previše poruka dnevno. Sadržaj i duljinu držite sažetima.

U praksi to znači pauzirati kampanju ili predložak koji izaziva blokiranja, provjeriti kojem je segmentu publike poslan i provjeriti kakav je pristanak ta publika dala. Metine upute o pristanku preporučuju prikupljanje pristanka po kategoriji poruka, upravo zato što ljudi blokiraju neočekivane kategorije.

Gdje se prikazuje ocjena kvalitete?

U WhatsApp Manageru, pod „Alati za račun” i „Telefonski brojevi”, zajedno sa statusom broja i ograničenjem poruka, te na objektu telefonskog broja putem Graph API-ja kao quality_rating. Ocjene predložaka nalaze se na svakom predlošku kao quality_score, a na ploči „Upravljanje predlošcima” prikazuju se kao Visoka, Srednja, Niska ili Kvaliteta na čekanju.

Niti jedan podatak o tome ne pojavljuje se u aplikaciji WhatsApp Business na telefonu, zbog čega broj s Coexistence može padati a da nitko u trgovini to ne primijeti. Ocjenu ne isporučuje webhook phone_number_quality_update, usprkos nazivu tog polja; na zasebnoj stranici objašnjeno je što taj webhook zapravo nosi.

Uobičajene pogreške

• Slanje otvorene pozdravne poruke tek uvezenom popisu. Meta je navodi kao nešto što treba izbjegavati, a izaziva blokiranja.
• Ponovno slanje poruka koje su završile pogreškom 131048. Ograničenje je na broju, a dodatna slanja povećavaju povratne informacije koje ga uzrokuju.
• Praćenje samo ocjene broja. Predlošci imaju vlastitu, a predložak s ocjenom RED može biti pauziran dok broj izgleda uredno.

Često postavljana pitanja

Nastavite čitati