Slanje WhatsApp poruka o narudžbama za Shopify

Kako Shopify Flow šalje WhatsApp poruku?

Radnjom Send HTTP request, koja šalje zahtjev na bilo koji URL sa zaglavljima i tijelom u kojem se mogu koristiti Liquid varijable iz okidača.

Izradite workflow s okidačem za kreiranje narudžbe i dodajte Send HTTP request. URL je endpoint poruka sučelja Cloud API za phone number id povezanog broja. Dodajte zaglavlje Authorization čija je vrijednost Bearer, a zatim pristupni token broja, spremljen kao Flow secret i referenciran kao tajna varijabla. Tajne vrijednosti nikad se ne prikazuju u sučelju alata Flow i uklonjene su iz zapisnika izvođenja, a upravo ondje token i pripada. Tijelo je poruka s predloškom: telefonski broj kupca ide u polje to, a podaci o narudžbi postaju parametri predloška.

Flow odgovor 2XX ili 3XX smatra uspjehom. Meta na ispravan zahtjev odgovara ID-jem poruke, pa uspješno izvođenje znači da je Meta poruku prihvatila.

{
  "messaging_product": "whatsapp",
  "to": "<customer phone, digits only>",
  "type": "template",
  "template": {
    "name": "order_confirmation",
    "language": { "code": "en" },
    "components": [{
      "type": "body",
      "parameters": [{ "type": "text", "text": "{{order.name}}" }]
    }]
  }
}

Zašto poruka o narudžbi mora biti predložak?

Zato što trgovina piše prva. Metin 24-satni prozor za korisničku podršku otvara se tek kad kupac napiše na broj. Potvrda narudžbe, obavijest o slanju ili podsjetnik na napuštenu košaricu šalju se prije toga, pa se slobodan tekst odbija i prolazi samo unaprijed odobren predložak.

Predložak izradite jednom, u kategoriji utility za obavijesti o narudžbama i dostavi, i pričekajte odobrenje prije nego što uključite workflow. Naziv i jezik u tijelu zahtjeva moraju se točno podudarati s odobrenim predloškom, a broj parametara s njegovim rezerviranim mjestima.

Tu je i privola. Meta zahtijeva opt-in prije nego što tvrtka pošalje poruku nekome na WhatsAppu: osoba je dala svoj broj i pristala primati poruke od te tvrtke. Uobičajen način prikupljanja je potvrdni okvir pri naplati koji to kaže, a workflow ga mora provjeriti prije slanja.

Što ako paket trgovine ne uključuje Send HTTP request?

Umjesto toga upotrijebite Shopify admin webhook. U odjeljku Settings, Notifications, Webhooks trgovac može izraditi webhook za događaj poput kreiranja narudžbe, u formatu JSON, prema nekom URL-u. Usmjerite ga na primatelja: n8n čvor Webhook ili rutu u PHP-u, Pythonu ili Nodeu. Primatelj pročita narudžbu, provjeri privolu i uputi isti poziv s predloškom na Cloud API.

Bez obzira na to kojim putem se šalje, odgovori izgledaju jednako. Kad kupac odgovori na poruku o narudžbi, odgovor stiže u aplikaciju WhatsApp Business na telefonu trgovine jer je broj na Coexistence, a 24-satni prozor sada je otvoren za slobodan tekst. Ako je za broj postavljeno odredište webhooka, odgovor stiže i u vaš sustav. Sama poruka o narudžbi također se vidi u aplikaciji, pa osoba koja odgovara vidi na što kupac odgovara.

Uobičajene pogreške

• Slanje slobodnog teksta pri kreiranju narudžbe. Kupac nije napisao, pa Meta to odbija; mora se poslati odobreni predložak.
• Ostavljanje obrade pogrešaka na Retry za odgovore 4XX. Flow može do 24 sata ponavljati zahtjev koji Meta nikad neće prihvatiti.
• Upisivanje tokena u zaglavlje kao običnog teksta. Spremite ga kao Flow secret da ostane izvan sučelja i zapisnika.

Često postavljana pitanja

Nastavite čitati