Meta Tech Provider

Pogreška WhatsApp 131047: poruka za ponovni angažman

Pogreška 131047 znači da je od zadnje poruke tog korisnika prošlo više od 24 sata, pa je prozor korisničke službe zatvoren i slobodni tekst neće biti isporučen. Razgovor može ponovno otvoriti samo predložak koji je Meta prethodno odobrila.

131047

Metin kôd za poruku za ponovni angažman poslanu izvan prozora.

24 hours

Koliko dugo poruka korisnika omogućuje slanje slobodnog teksta.

1 template

Što je potrebno za ponovno otvaranje zatvorenog razgovora: jedan odobreni predložak.

Što uzrokuje pogrešku 131047?

Slobodni tekst poslan osobi čija je zadnja poruka vama starija od 24 sata.

WhatsApp Business Platform tvrtki dopušta slobodno pisanje samo unutar prozora korisničke službe. Taj se prozor otvara kada vam korisnik pošalje poruku i traje 24 sata. Unutar njega možete poslati što god želite. Izvan njega API odbija slobodni tekst s kôdom 131047, umjesto da isporuči nešto što primatelj nije zatražio.

Razlog zbog kojeg se to pojavljuje u produkciji, a ne tijekom testiranja, jest vrijeme. Svatko tko testira integraciju pošalje poruku, a zatim odgovori nekoliko sekundi poslije, što je uvijek unutar prozora. Prvi slučaj preko noći ili prvi korisnik koji se ne javlja cijeli dan pokazat će pogrešku.

Kako to popraviti?

Umjesto slobodnog teksta pošaljite odobreni predložak.

Predlošci su poruke koje unaprijed pošaljete Meti na pregled. Nakon odobrenja predložak se može poslati u bilo kojem trenutku, čak i osobi koja vam se nikada nije javila. Njegovim slanjem razgovor se ponovno otvara, a čim korisnik odgovori dobivate novih 24 sata za slanje slobodnog teksta.

Trajno rješenje zato nije ponovno slanje. Potrebno je prije slanja provjeriti koliko je vremena prošlo od zadnje poruke tog kontakta. Unutar 24 sata pošaljite slobodni tekst. Izvan tog roka pošaljite predložak koji odgovara situaciji. Integracija koja zna slati samo slobodni tekst stalno će nailaziti na ovaj problem, a osobi koja prati razgovor izgledat će kao tišina, a ne pogreška.

Primjenjuje li se to na broj s Coexistence?

Da, uz jednu dodatnu posljedicu koju vrijedi znati.

Prozor funkcionira jednako bez obzira na to je li broj uveden putem Coexistence ili nije, jer je riječ o pravilu platforme, a ne o načinu uvođenja. Razlikuje se ono što možete učiniti. Na broju s Coexistence aplikacija WhatsApp Business ne može slati predloške, pa sve izvan prozora mora proći kroz API.

To znači da tim koji odgovara s telefona može slobodno odgovoriti u aktivnom razgovoru, ali iz aplikacije ne može ponovno pokrenuti neaktivan razgovor. Ponovno pokretanje obavlja se putem API-ja, što je jedan od praktičnih razloga zbog kojih tvrtka uopće povezuje broj.

Uobičajene pogreške

Ponovno slanje iste poruke slobodnim tekstom. Prozor se ne otvara sam od sebe, pa ponovno slanje ne uspijeva na isti način.
Mjerenje prozora od vaše zadnje poruke umjesto od njihove. Prozor otvara njihova poruka.
Pretpostavka da se predložak može napisati i poslati u istom trenutku. Meta ga prvo pregledava, obično u roku od nekoliko minuta, a ponekad i cijelog dana.

Radite ovo uz EasyCoexistence

EasyCoexistence prikazuje predloške dostupne na broju i šalje nove iz nadzorne ploče ili putem MCP poveznika, pa pomoćnik može odabrati pravi predložak kada se prozor zatvori.

Često postavljana pitanja

Mogu li produljiti prozor od 24 sata?

Ne. Meta ga određuje kao fiksan i nijedan ga pružatelj ne može produljiti. Ponovno ga otvara samo nova poruka korisnika.

Otvara li odgovor korisnika na predložak ponovno prozor?

Da. Svaka poruka korisnika pokreće novih 24 sata, uključujući odgovor na predložak koji ste poslali.

Koju kategoriju predloška trebam upotrijebiti?

Utility za transakcijske poruke, a marketing za promotivne poruke. Za slanje marketinških poruka potreban je način plaćanja na vašem računu WhatsApp Business.

Je li pogreška 131047 ista kao 131049?

Ne. 131047 označava zatvoren prozor. 131049 znači da Meta ograničava isporuku radi zaštite zdravlja ekosustava, što je zaseban uvjet.

Nastavite čitati

The 24 hour customer service windowWhat the customer service window is, when it opens and closes, what may be sent inside and outside it, and why replies inside it are free.WhatsApp error 131049: message blocked for ecosystem healthError 131049 means Meta blocked the send to protect ecosystem health, not because the 24 hour window closed. Why a template does not fix it.WhatsApp error 132001: template does not existError 132001 means the template name and language pair you sent does not exist or is not approved. The language code is the usual cause.WhatsApp error 132000: parameter count mismatchError 132000 means the number of variables you sent does not match the number the template defines. How to count them and why it appears after an edit.WhatsApp Coexistence: the app and the API on one numberCoexistence runs the WhatsApp Business app and the Cloud API on the same number at once. What it changes, what it does not, and how a number gets connected.WhatsApp Cloud API error codesEvery WhatsApp Cloud API error code in one table: what each one means, whether retrying helps, and the page that covers it in full.

Spremni za početak?

Postavite WhatsApp Coexistence u nekoliko minuta, a ne mjeseci. Aplikacija i dalje radi na telefonu.

Započnite besplatno probno razdoblje

Provjereno na 2026-09-21