Slanje interaktivnih poruka: gumbi i popisi
Interaktivne poruke primatelju daju gumbe ili popis za dodir umjesto tipkanja. Postoje dvije vrste, gumbi za odgovor i poruke s popisom, a obje imaju mala, fiksna ograničenja koja više od svega određuju dizajn razgovora.
Gumbi za odgovor dopušteni su u jednoj interaktivnoj poruci.
U poruci s popisom dopušteni su redci, raspoređeni u najviše 10 odjeljaka.
Naslov gumba može sadržavati najviše dopuštenih znakova.
Gumbi za odgovor
Ispod poruke mogu biti najviše tri gumba. Primatelj dodirne jedan, a odgovor stiže na vaš webhook kao obična dolazna poruka koja sadržava id gumba, pa podudaranje radite prema id-u, a ne prema oznaci. Naslovi su ograničeni na dvadeset znakova, što je manje nego što zvuči i ograničenje je zbog kojeg najčešće morate preoblikovati tekst.
- Najviše tri gumba po poruci.
- Naslov je ograničen na 20 znakova.
- Svaki gumb sadržava id koji odaberete, a vraća se u odgovoru.
- Oko njih možete dodati neobavezno zaglavlje, tijelo i podnožje.
Poruke s popisom
Jedan gumb otvara izbornik s najviše deset redaka, grupiranih u najviše deset odjeljaka. Svaki redak ima naslov, neobavezni opis i id. Koristite ga kada tri gumba nisu dovoljna i imajte na umu da primatelj mora otvoriti popis prije nego što vidi njegov sadržaj, pa naziv gumba nosi najveći dio poruke.
- Ukupno najviše 10 redaka, u najviše 10 odjeljaka.
- Naslov retka ograničen je na 24 znaka, a opis na 72.
- Jedan popis po poruci i ne može se kombinirati s gumbima.
- Nije dostupan u predlošcima poruka svake kategorije.
Kako odgovor stiže
Na isti webhook za poruke kao i svaka druga dolazna poruka, s interaktivnim objektom koji navodi id gumba ili retka. Nije potrebna zasebna pretplata.
Podudaranje radite prema id-u, a ne prema naslovu. Naslove može preoblikovati osoba koja uređuje tekst, dok se id-ovi ne mijenjaju, pa se rukovatelj koji se podudara prema tekstu tiho pokvari čim netko ispravi tipfeler.
Što Coexistence mijenja
Ništa u vezi sa samim gumbima i popisima. To su obične poruke Cloud API-ja i rade jednako na Coexistence broju kao i na bilo kojem drugom.
Mijenja se mjesto na koje odgovor stiže: dodir korisnika stiže i u aplikaciju WhatsApp Business na telefonu i na vaš webhook jer Coexistence broj isporučuje poruke na oba mjesta. Rukovatelj koji automatski odgovara treba uzeti u obzir da osoba može ručno odgovoriti na istu poruku u aplikaciji.
Uobičajene pogreške
- Usklađivanje odgovora s naslovom gumba. Naslovi se mogu uređivati, a id-ovi ne.
- Dizajniranje za više od tri gumba. Ograničenje je čvrsto i nema zaobilaznog rješenja.
- Zaboravljanje da osoba može ručno odgovoriti na isti dodir u aplikaciji WhatsApp Business.
EasyCoexistence usmjerava događaje poruka, uključujući interaktivne odgovore, izravno iz Mete na vaš endpoint, pa dodir gumba stiže u vaš sustav s nepromijenjenim id-om.
Često postavljana pitanja
Koliko gumba mogu poslati?
Tri. To je čvrsto ograničenje platforme bez zaobilaznog rješenja.
Što se vraća kada netko dodirne gumb?
Obična dolazna poruka na webhook za poruke, s id-om koji ste dodijelili tom gumbu ili retku.
Mogu li kombinirati gumbe i popis?
Ne. Jedna poruka sadržava jedno ili drugo.
Naplaćuju li se dodatno?
Ne. To su obične poruke koje Meta naplaćuje na isti način kao i druge poruke u tom razgovoru.
Nastavite čitati
Spremni za početak?
Postavite WhatsApp Coexistence u nekoliko minuta, a ne mjeseci. Aplikacija i dalje radi na telefonu.
Započnite besplatno probno razdobljeProvjereno na