Zahtjevi WhatsAppa za opt-in kod poruka koje pokreće tvrtka
Prije nego što tvrtka pošalje poruku nekome na WhatsAppu, Metina pravila traže dvije stvari: osoba je tvrtki dala svoj telefonski broj, a tvrtka je primila opt-in kojim osoba potvrđuje da želi primati njezine poruke. Od studenoga 2024. opt-in može biti opći, a ne vezan uz WhatsApp, ali mora navesti tvrtku i biti u skladu s lokalnim zakonom.
Izmjena pravila koja dopušta opt-in koji je opći, a ne specifičan za WhatsApp.
Zahtjevi za opt-in: navesti da se osoba prijavljuje, imenovati tvrtku, poštovati važeći zakon.
Zahtjeve za odjavu treba poštovati bez obzira na to jesu li podneseni na WhatsAppu ili izvan njega.
Što zahtijevaju Metina pravila o opt-inu?
Dva uvjeta, a oba moraju biti ispunjena prije nego što tvrtka kontaktira osobu na WhatsAppu. Osoba je tvrtki dala svoj broj mobitela, a tvrtka je od te osobe primila dopuštenje (opt-in) kojim ona potvrđuje da želi primati daljnje poruke ili pozive od nje.
Sam opt-in mora zadovoljiti tri zahtjeva. Mora jasno navesti da se osoba prijavljuje na primanje komunikacije od tvrtke. Mora jasno navesti naziv tvrtke. I mora biti u skladu s važećim zakonom, što Meta u potpunosti prepušta tvrtki da sama utvrdi.
Metina izmjena pravila iz studenoga 2024. ublažila je jednu točku: opt-in može biti opći i ne mora spominjati WhatsApp, sve dok se poštuje lokalni zakon.
Koje metode opt-ina Meta prihvaća?
Svaku metodu koja zadovoljava ta tri zahtjeva. Meta navodi da je takva metoda usklađena s pravilima, izbor prepušta tvrtki i daje primjere podržanih metoda. Koju god metodu koristili, Meta savjetuje i da jasno naglasite što osoba dobiva primanjem poruka.
- SMS.
- Obrazac na web-stranici.
- Telefonom, putem interaktivnog glasovnog odgovora (IVR).
- Osobno ili na papiru, potpisanim fizičkim dokumentom.
- Bez obzira na metodu, tvrtka je odgovorna za obavijesti i dopuštenja koje traži važeći zakon.
Računa li se kontakt u aplikaciji WhatsApp Business kao opt-in?
Ne sam po sebi. Metina pravila vezuju dopuštenje uz to da osoba potvrdi kako želi poruke od tvrtke, a telefonski broj u popisu kontakata ispunjava najviše prvi od dva uvjeta.
To je važno na broju s uslugom Coexistence jer veza može sinkronizirati kontakte iz aplikacije, a postojeća baza kupaca očita je publika za prvu kampanju s predloškom. Imati nečiji broj nije isto što i imati njegovu potvrdu.
Kupac koji sam napiše tvrtki drukčiji je slučaj: njegova poruka otvara prozor korisničke podrške, unutar kojeg tvrtka može odgovarati.
Što se događa ako je opt-in slab?
Primatelji reagiraju, a platforma odgovara na tu povratnu informaciju. Metine smjernice o opt-inu navode da osobe mogu blokirati ili prijaviti tvrtku ili zaustaviti njezine marketinške poruke te da će Metini sustavi ograničiti brzinu slanja tvrtki čija kvaliteta dulje ostaje niska.
Metin praktični savjet proizlazi iz toga. Postavite očekivanja navodeći kategorije poruka koje će tvrtka slati ili prikupljajte opt-in po kategoriji. Dajte jasne upute za odjavu iz pojedinih kategorija i poštujte ih. Neka opt-in i opt-out procesi budu uočljivi te pomno pratite ocjenu kvalitete kad se pokrene nova metoda opt-ina.
Pravila također traže poštovanje svakog zahtjeva za blokiranje, prekid ili odjavu, na WhatsAppu ili izvan njega, uključujući uklanjanje te osobe s popisa kontakata.
Uobičajene pogreške
- Sinkronizirane kontakte iz aplikacije smatrati popisom opt-ina. Pravila traže potvrdu svake osobe, a ne samo njezin broj.
- Prikupljati opt-in koji nigdje ne navodi tvrtku. Meta zahtijeva da se naziv tvrtke jasno navede.
- Poštovati odjave samo kad stignu na WhatsAppu. Pravila obuhvaćaju zahtjeve podnesene bilo kojim kanalom.
EasyCoexistence povezuje broj i prati njegovo zdravlje, uključujući ocjenu kvalitete, dok publika i evidencija o opt-inu ostaju u vlastitim sustavima tvrtke, gdje ih pravila i smještaju.
Često postavljana pitanja
Mora li opt-in spominjati WhatsApp?
Ne. Od izmjene pravila u studenom 2024. dopušten je opći opt-in, uz uvjet da je u skladu s lokalnim zakonom.
Trebam li opt-in da odgovorim kupcu koji je prvi napisao?
Poruka kupca otvara prozor korisničke podrške, unutar kojeg su odgovori dopušteni. Opt-in uređuje poruke koje pokreće tvrtka.
Može li se opt-in prikupiti izvan interneta?
Da. Meta među prihvaćenim metodama navodi osobno ili na papiru, uz potpisani dokument.
Što treba učiniti kad se netko odjavi?
Prestanite mu slati poruke, bez obzira na kanal kojim je to zatražio, i uklonite ga s popisa kontakata kako pravila nalažu.
Nastavite čitati
Spremni za početak?
Postavite WhatsApp Coexistence u nekoliko minuta, a ne mjeseci. Aplikacija i dalje radi na telefonu.
Započnite besplatno probno razdobljeProvjereno na