Prijavite seZapočnite besplatno probno razdoblje
Meta Tech Provider

Više agenata i sustava odgovara na jedan Coexistence broj

Na Coexistence broj istodobno mogu odgovarati ljudi i softver. Osoblje koristi aplikaciju WhatsApp Business i njezine povezane uređaje, do četiri uz primarni telefon, dok sustavi koriste Cloud API. Svaka poruka koju osoba pošalje iz aplikacije ili s pratećeg uređaja stiže do softvera kao webhook smb_message_echoes, pa obje strane dijele jednu konverzaciju.

4

Dodatni uređaji koji se uz primarni telefon mogu povezati s jednim WhatsApp računom.

smb_message_echoes

Webhook koji se aktivira kad tvrtka šalje poruku iz aplikacije WhatsApp Business ili s pratećeg uređaja.

20 mps

Fiksna propusnost API-ja na broju koji dijele aplikacija i Cloud API.

Kako više osoba odgovara na isti broj?

Putem povezanih uređaja. WhatsApp dopušta da se jedan račun koristi na do četiri dodatna uređaja uz primarni telefon, a u najavi te značajke izravno je naveden slučaj uporabe: zaposlenici male tvrtke odgovaraju klijentima sa svojih telefona s istog računa WhatsApp Business.

Na Coexistence broju to i dalje vrijedi. Primarni telefon ostaje vlasnik računa, a ostalo osoblje radi s povezanih telefona, tableta, preglednika ili desktop aplikacija. Koji su prateći klijenti podržani i što im čini uvođenje, opisano je na stranici o povezanim uređajima.

Gdje je mjesto softvera?

Na API strani istog broja. CRM, alat za automatizaciju ili AI agent šalje poruke preko Cloud API-ja i prima poruke klijenata putem webhookova, dok ljudi i dalje koriste aplikaciju.

Broj je ista linija na obje strane, pa klijent vidi jednu konverzaciju bez obzira na to tko je napisao koju poruku. Poruke koje šalje API pojavljuju se u konverzaciji u aplikaciji, pa osoblje vidi što je sustav već rekao. Jedino zajedničko ograničenje je količina: Meta broj koji se koristi i s aplikacijom i s Cloud API-jem ograničava na 20 poruka u sekundi.

Kako softver zna da je osoba već odgovorila?

Iz echo poruke. Metin webhook smb_message_echoes aktivira se kad tvrtka koju je uveo partner pošalje poruku iz aplikacije WhatsApp Business ili s pratećeg uređaja, a također i kad se poruka uredi ili izbriše iz aplikacije.

To obuhvaća svakog čovjeka na broju, bez obzira na to je li tipkao na primarnom telefonu ili na povezanom prijenosnom računalu. Sustav koji čita echo poruke može označiti konverzaciju kao preuzetu od osobe i zaustaviti vlastiti odgovor, a upravo se u tome razlikuje automatizacija koja pomaže timu od automatizacije koja mu upada u riječ.

  • Poslano iz aplikacije ili s pratećeg uređaja: stiže echo.
  • Uređeno u aplikaciji: stiže echo.
  • Izbrisano u aplikaciji: stiže echo.

Što svaka strana mora imati na umu?

Osoblje treba redovito koristiti primarni telefon. Meta prekida vezu Coexistence broja nakon otprilike 14 dana neaktivnosti primarnog uređaja, a pratećeg uređaja nakon oko 30 dana njegove neaktivnosti, pa tim koji radi samo s prijenosnih računala može izgubiti oboje.

Softver se drži pravila platforme: slobodan tekst unutar prozora korisničke podrške od 24 sata, a izvan njega predlošci. Nijedna strana ne dobiva grupne razgovore preko API-ja, što Meta isključuje na brojevima koji se dijele s aplikacijom.

Uobičajene pogreške

  • Zanemarivanje webhooka smb_message_echoes. Bez njih bot ne može znati da je čovjek već odgovorio s povezanog prijenosnog računala.
  • Rad cijelog tima s povezanih prijenosnih računala dok primarni telefon tjednima stoji neiskorišten.
  • Povezivanje aplikacije WhatsApp za Windows nakon uvođenja. Meta je navodi kao nepodržanu na Coexistence brojevima.
Radite ovo uz EasyCoexistence

EasyCoexistence preko Mete usmjerava svaki webhook, uključujući echo poruke, na vaš sustav, a njegov MCP poslužitelj omogućuje da Claude, ChatGPT i drugi agenti šalju s istog broja s kojega vaš tim odgovara iz aplikacije.

Često postavljana pitanja

Koliko osoba može odgovarati na jedan broj?

WhatsApp dopušta do četiri povezana uređaja uz primarni telefon, a svaki od njih može koristiti druga osoba.

Stižu li poruke s povezanog prijenosnog računala u moj CRM?

Da. Meta šalje smb_message_echoes za poruke poslane iz aplikacije ili s pratećeg uređaja.

Mogu li chatbot i čovjek dijeliti istu konverzaciju?

Da. Oboje pišu u istu konverzaciju, a echo poruke omogućuju botu da vidi kad je osoba odgovorila.

Postoji li ograničenje broja korisnika na API strani?

Meta ograničava količinu API prometa, fiksirajući zajednički broj na 20 poruka u sekundi, a ne broj sustava.

Nastavite čitati

Linked devices and Coexistence: what gets unlinkedCoexistence onboarding unlinks every companion device. Which ones can be linked again, which two are unsupported, and the inactivity rules for each.WhatsApp groups and the API on a Coexistence numberWhat Meta's Groups API can do, who can use it, and why a number shared with the WhatsApp Business app cannot reach groups through the API at all.Meta Verified and the official business badge on a Coexistence numberThe Official Business Account badge and the Meta Verified subscription are separate things. What Meta's documentation says about each for a shared number.The smb_message_echoes webhookHow software sees what a human sent from the WhatsApp Business app. Only exists on Coexistence numbers, and ignoring it causes double replies.What changes in the WhatsApp Business app after connectingEverything that stays the same on the phone after a number is connected through Coexistence, and the three things that genuinely change.WhatsApp MCP server for Claude, ChatGPT and CursorConnect Claude, ChatGPT or Cursor to a real WhatsApp number over MCP. Official Cloud API, sixteen tools, no linked-device workaround and no ban risk.

Spremni za početak?

Postavite WhatsApp Coexistence u nekoliko minuta, a ne mjeseci. Aplikacija i dalje radi na telefonu.

Započnite besplatno probno razdoblje

Provjereno na

Više agenata na jednom broju Coexistence