Bilježenje WhatsApp poruka u HubSpotu s Coexistence broja

Kako WhatsApp poruka dospijeva na HubSpot kontakt?

U tri koraka. Meta isporučuje poruku na odredište webhooka koje ste postavili za broj, a to je ovdje čvor Webhook u n8n-u. Workflow u HubSpotu traži kontakt s telefonskim brojem pošiljatelja i izrađuje ga ako ništa ne odgovara. Zatim izrađuje zapis komunikacije s tekstom poruke i povezuje ga s tim kontaktom.

HubSpot je objekt Communications izradio upravo za taj slučaj. Predstavlja poruku na WhatsAppu, LinkedInu ili SMS-u koja je poslana ili primljena izvan HubSpota i prikazuje se na vremenskoj crti zapisa kao zabilježeni poziv ili e-pošta. Obvezna svojstva su tip kanala, hs_communication_logged_from postavljen na CRM, tijelo poruke, vlasnik i vremenska oznaka.

Niti jedan dio toga ne traži aplikaciju s HubSpotova marketplacea. Čvor HTTP Request u n8n-u može iskoristiti HubSpot vjerodajnicu koju ste već postavili za čvor HubSpot, a poziv je jedan POST po poruci.

{
  "properties": {
    "hs_communication_channel_type": "WHATS_APP",
    "hs_communication_logged_from": "CRM",
    "hs_communication_body": "do you have anything friday?",
    "hubspot_owner_id": "75480934",
    "hs_timestamp": "2026-10-11T14:20:00.000Z"
  }
}

Bilježe li se i poruke otipkane na telefonu?

Mogu se bilježiti, a upravo to Coexistence broj dodaje. Kad netko iz tima odgovori iz aplikacije WhatsApp Business, Meta šalje odjek te odlazne poruke na isto odredište webhooka. Workflow koji obrađuje i dolazne poruke i odjeke zapisuje obje strane razgovora na vremensku crtu, pa prodavač koji u HubSpotu otvori kontakt vidi što je kupac pitao i što je trgovina odgovorila.

Granajte prema polju webhooka. Dolazne poruke stižu pod messages, a odgovori s telefona pod smb_message_echoes. Prve zabilježite kao primljene, a druge kao poslane, i vremenska crta bit će u ispravnom redoslijedu.

Odgovore koje workflow sam šalje preko Cloud API-ja on već poznaje, pa ih zabilježite u trenutku slanja umjesto da čekate webhook.

Što je s HubSpotovim vlastitim WhatsApp kanalom pristigle pošte?

To je drukčija integracija. HubSpotova pristigla pošta za razgovore povezuje WhatsApp broj sa samim HubSpotom, a njegova baza znanja kaže da broj ne smije biti povezan s drugom WhatsApp integracijom. Dostupna je na Marketing Hubu ili Service Hubu Professional i Enterprise.

Broju povezanom putem EasyCoexistencea pristupa se na drugi način: Meta usmjerava webhookove na URL koji je u vašem vlasništvu, a HubSpot zapise prima preko svojeg API-ja. Na razgovor se odgovara s telefona ili iz vašeg workflowa, a HubSpot je sustav evidencije koji čuva povijest uz kontakt, dogovor ili tiket.

Poziv traži opseg za pisanje kontakata na privatnoj aplikaciji ili vjerodajnici koja ga obavlja, a to je isti opseg koji workflow ionako treba da bi uopće izradio kontakt.

Kako workflow treba povezati pošiljatelja s kontaktom?

Prema telefonskom broju, normaliziranom prije pretraživanja. Meta pošiljatelja šalje kao znamenke s pozivnim brojem države i bez znaka plus, na primjer 14155550188. HubSpot kontakte unose ljudi ručno, pa ista osoba može biti spremljena kao +1 415 555 0188 ili (415) 555-0188.

Pouzdan obrazac je voditi zasebno svojstvo kontakta koje sadrži broj samo od znamenki, popuniti ga kad workflow izrađuje kontakt i pretraživati prema tom svojstvu. Izravno pretraživanje polja phone sa slobodnim tekstom radi za kontakte koje je izradio workflow, a promašuje mnoge koje je izradila osoba, što stvara duplikate.

Kad pretraga ne vrati ništa, izradite kontakt s imenom profila iz payloada webhooka kao imenom i brojem samo od znamenki u oba polja. Osoba ga poslije može spojiti ili preimenovati, a razgovor je već povezan.

Uobičajene pogreške

• Bilježenje samo dolaznih poruka. Vremenska crta tada prikazuje pitanja bez odgovora, jer odgovori otipkani na telefonu stižu kao događaji smb_message_echoes.
• Ostavljanje svojstva hs_communication_logged_from nepostavljenim. HubSpot traži da bude CRM pri izradi komunikacije preko API-ja.
• Pretraživanje kontakata prema neobrađenom polju phone. Metin format samo od znamenki rijetko odgovara onome što je osoba upisala, a svaki promašaj stvara duplikat kontakta.

Često postavljana pitanja

Nastavite čitati