Cataloage de produse pe un număr Coexistence

Rămâne catalogul din aplicația WhatsApp Business după Coexistence?

Da, pe telefon. Tabelul de funcții Coexistence al Meta enumeră instrumentele de business, cu catalogul, comenzile și statusul ca exemple, fără nicio schimbare în modul în care funcționează în aplicația WhatsApp Business după onboarding.

Același rând le marchează drept neacceptate în Cloud API. Aici trebuie să planificați: o integrare nu trebuie să se aștepte să citească, să editeze sau să oglindească prin API instrumentul de catalog al aplicației.

Așadar, un magazin care vinde din catalogul aplicației continuă exact așa și după conectare. Se schimbă faptul că primește în plus API-ul, cu propria lui metodă de a trimite produse.

Cum funcționează un catalog de produse prin Cloud API?

Printr-un catalog încărcat la Meta și conectat la WhatsApp Business Account. Un catalog este un inventar structurat de produse sau servicii, iar fiecare articol are detalii precum nume, descriere, preț, imagini și disponibilitate. Meta descrie patru etape.

• Încărcarea inventarului, prin Commerce API sau Meta Commerce Manager.
• Configurarea comerțului pentru fiecare număr de telefon: dacă coșul este activat și dacă catalogul este vizibil.
• Partajarea produselor prin mesaje cu catalog, cu un singur produs, cu mai multe produse sau carusel.
• Răspunsurile clienților, care sosesc ca notificări webhook cu detaliile comenzii și întrebări despre produse.

Ce diferă între mesajele cu produse din aplicație și cele prin API?

Meta documentează o singură diferență vizibilă: mesajele trimise prin Cloud API nu afișează deocamdată o pictogramă de coș de cumpărături în antetul conversației, spre deosebire de mesajele cu produse trimise din aplicația WhatsApp Business.

Partea de API are și setări pe care aplicația nu le expune în același fel. Implicit, coșul de cumpărături este activat, iar pictograma vitrinei este ascunsă pentru fiecare număr de telefon al firmei din cont, iar ambele pot fi schimbate pentru fiecare număr cu endpoint-ul pentru setările comerciale. Dezactivarea catalogului face ca linkurile wa.me către catalog și butonul „View catalog” să afișeze un avertisment de catalog nevalid când sunt atinse.

În afara ferestrei de asistență pentru clienți, produsele pleacă tot într-un template aprobat, ca orice alt mesaj inițiat de firmă.

Cine verifică produsele?

Meta, automat. Articolele adăugate într-un catalog conectat la un WhatsApp Business Account sunt verificate, iar un articol care încalcă politicile este marcat, iar firma este direcționată către WhatsApp Commerce Policies. Articolele respinse pot fi contestate în Meta Commerce Manager.

Clienții pot raporta și un produs anume primit într-un mesaj, ceea ce declanșează o verificare separată. Raportările despre firma însăși sunt altă situație: ele sunt unul dintre semnalele pe care Meta le folosește pentru ratingul de calitate al unui număr.

Firmele cu sediul în India au o obligație suplimentară de a respecta legile privind vânzarea online, pe care Meta o expune prin Business Compliance API.

Greșeli frecvente

• Așteptarea ca instrumentul de catalog al aplicației să poată fi citit prin API. Meta îl listează ca neacceptat în Cloud API.
• Dezactivarea catalogului pentru un număr în timp ce linkurile wa.me către catalog sunt încă în circulație. Acele linkuri afișează apoi un avertisment de catalog nevalid.
• Trimiterea produselor în afara ferestrei de asistență pentru clienți fără template. Mesajele inițiate de firmă au nevoie în continuare de unul.

Întrebări frecvente

Continuați să citiți