Webhook-ul smb_message_echoes
smb_message_echoes livrează ce trimite echipa dumneavoastră din aplicația WhatsApp Business. Există doar pe numere Coexistence, deoarece doar acestea permit unei persoane să trimită de pe telefon, în timp ce software-ul trimite prin API.
- Ce a trimis omul, livrat către software
- Doar pe numere Coexistence
- Ignorarea lui duce la răspunsuri duble
Nimic de plătit timp de 7 zile. Anulați oricând.
Câmpul care raportează sistemului dumneavoastră mesajul trimis de un om.
Câmpuri pentru traseul mesajului în total: acesta și messages.
Echivalent pe un număr configurat fără Coexistence.
De ce există acest câmp?
Deoarece Coexistence creează o situație pentru care API-ul nu a fost conceput inițial: două entități trimit de pe același număr.
Pe un număr obișnuit Cloud API, software-ul este singurul expeditor, deci nu există nimic de raportat. Pe un număr Coexistence, echipa răspunde în continuare de pe telefon, iar fără o modalitate de a vedea acest lucru, software-ul ar funcționa fără să cunoască jumătate din fiecare conversație.
Echo-ul rezolvă această problemă. Când cineva tastează un răspuns în aplicația WhatsApp Business, acesta ajunge la endpoint-ul dumneavoastră ca eveniment, cu aceeași structură ca un mesaj primit, dar marcat ca trimis de firmă.
Ce se întâmplă dacă îl ignorați?
Clientul primește două răspunsuri, iar situația pare neglijentă.
Secvența obișnuită este următoarea: un client întreabă ceva la opt dimineața, o persoană preia conversația de pe telefon într-un minut, iar o automatizare care nu a văzut acel răspuns oferă aceeași informație trei minute mai târziu. Din perspectiva clientului, este aceeași firmă care nu știe ce a spus deja.
Gestionarea nu este complicată. Înregistrați echo-ul în conversație exact cum ați înregistra un mesaj primit și verificați activitatea recentă înainte de trimitere. Problema apare deoarece este invizibilă în testare: o conversație de test nu are un om care să răspundă.
Greșeli frecvente
- Tratarea echo-urilor ca zgomot și eliminarea lor. Sunt singurul semnal că un om a răspuns deja.
- Presupunerea că acest câmp există pe orice număr. Este specific Coexistence.
- Testarea fără un om implicat, singurul scenariu în care problema nu apare niciodată.
EasyCoexistence direcționează ambele câmpuri pentru traseul mesajului, acesta și messages, direct de la Meta către endpoint-ul dumneavoastră. Niciunul nu trece prin noi.
Întrebări frecvente
Echo-urile includ fișiere media?
Acestea raportează ce a fost trimis, inclusiv referințe la fișiere media, în aceeași structură ca mesajele primite.
Există pe un număr obișnuit Cloud API?
Nu. Fără Coexistence, nu există un om care să trimită dintr-o aplicație, deci nu există nimic de reprodus.
Îl pot dezactiva?
Face parte din traseul mesajului. Direcționarea acestui traseu către endpoint-ul dumneavoastră îl include, iar ignorarea lui în cod este o alegere cu consecințe.
Costă ceva?
Nu. Este un eveniment webhook, nu o trimitere de mesaj.
Continuați să citiți
Gata să începeți?
Configurați WhatsApp Coexistence în câteva minute, nu luni. Aplicația continuă să funcționeze pe telefon.
Începeți perioada de probă gratuităNimic de plătit timp de 7 zile. Anulați oricând.Verificat la