Eroarea WhatsApp 131047: mesaj de reactivare
Eroarea 131047 înseamnă că au trecut peste 24 de ore de la ultimul mesaj al clientului, astfel că fereastra de servicii pentru clienți s-a închis, iar textul liber nu se livrează. Doar un template aprobat deja de Meta poate redeschide conversația.
Codul Meta pentru un mesaj de reactivare trimis în afara ferestrei.
Cât timp permite mesajul unui client trimiterea de text liber.
Ce este necesar pentru redeschiderea unei conversații închise: un template aprobat.
Ce cauzează eroarea 131047?
Un mesaj cu text liber trimis unei persoane al cărei ultim mesaj către dumneavoastră este mai vechi de 24 de ore.
WhatsApp Business Platform permite unei firme să scrie liber doar în interiorul unei ferestre de servicii pentru clienți. Fereastra se deschide când clientul vă trimite un mesaj și durează 24 de ore. În acest interval puteți trimite orice mesaj doriți. După închiderea ei, API-ul respinge textul liber cu 131047, în loc să livreze un mesaj pe care destinatarul nu l-a inițiat.
Motivul pentru care eroarea apare în producție, nu la testare, este momentul trimiterii. Oricine testează o integrare trimite un mesaj și primește răspuns după câteva secunde, mereu în interiorul ferestrei. Primul caz de peste noapte sau primul client care nu răspunde o zi este momentul în care apare eroarea.
Cum remediați problema?
Trimiteți un template aprobat în locul textului liber.
Template-urile sunt mesaje trimise în avans către Meta, unde sunt verificate. După aprobare, un template poate fi trimis oricând, inclusiv unei persoane care nu v-a scris niciodată. Trimiterea lui redeschide conversația, iar în momentul în care clientul răspunde aveți din nou 24 de ore pentru text liber.
Remedierea durabilă nu este reîncercarea. Este o ramificație: înainte de trimitere, verificați cu cât timp în urmă v-a scris ultima dată contactul respectiv. În intervalul de 24 de ore, trimiteți text liber. După expirarea lui, trimiteți template-ul potrivit situației. O integrare care știe să trimită doar text liber va continua să întâlnească această problemă, iar pentru persoana care urmărește conversația va părea mai degrabă tăcere decât o eroare.
Se aplică acest lucru unui număr Coexistence?
Da, cu o consecință suplimentară importantă.
Fereastra funcționează identic indiferent dacă numărul a fost conectat prin Coexistence sau nu, deoarece este o regulă a platformei, nu a unei metode de conectare. Diferența este cine poate acționa. Pentru un număr Coexistence, aplicația WhatsApp Business nu poate trimite template-uri, astfel că orice mesaj trimis după închiderea ferestrei trebuie să treacă prin API.
Asta înseamnă că o echipă care răspunde de pe telefon poate continua liber o conversație activă, dar nu poate reporni din aplicație una în care nu s-a mai scris de mult. Repornirea este o operațiune prin API și unul dintre motivele practice pentru care o firmă conectează numărul.
Greșeli frecvente
- Reîncercarea aceluiași mesaj cu text liber. Fereastra nu se redeschide singură, astfel că reîncercarea eșuează identic.
- Măsurarea ferestrei de la ultimul dumneavoastră mesaj, nu de la al clientului. Mesajul clientului este cel care o deschide.
- Presupunerea că un template poate fi scris și trimis în același moment. Meta îl verifică mai întâi, de obicei în câteva minute, dar uneori într-o zi.
EasyCoexistence afișează template-urile asociate unui număr și trimite template-uri noi din dashboard sau prin conectorul MCP, astfel încât un asistent să îl poată alege pe cel potrivit după închiderea ferestrei.
Întrebări frecvente
Pot extinde fereastra de 24 de ore?
Nu. Este stabilită de Meta și niciun furnizor nu o poate prelungi. Singurul lucru care o redeschide este un nou mesaj al clientului către dumneavoastră.
Răspunsul clientului la un template redeschide fereastra?
Da. Orice mesaj al clientului începe o nouă perioadă de 24 de ore, inclusiv răspunsul la un template trimis de dumneavoastră.
Ce categorie de template ar trebui să folosesc?
Utility pentru mesaje tranzacționale și Marketing pentru cele promoționale. Pentru mesajele Marketing este necesară o metodă de plată în propriul WhatsApp Business Account.
Eroarea 131047 este identică cu 131049?
Nu. 131047 indică o fereastră închisă. 131049 înseamnă că Meta limitează livrarea pentru protejarea ecosistemului, fiind o situație distinctă.
Continuați să citiți
Gata să începeți?
Configurați WhatsApp Coexistence în câteva minute, nu luni. Aplicația continuă să funcționeze pe telefon.
Începeți perioada de probă gratuităVerificat la