Cum afectează blocările și raportările ratingul de calitate WhatsApp
Calitatea mesajelor se stabilește după felul în care destinatarii au primit mesajele unei firme în ultimele șapte zile, cu pondere mai mare pentru cele recente. Semnalele sunt blocările, raportările, dezactivările de sunet, arhivările și motivele indicate de oameni când blochează. O calitate scăzută persistentă duce la limitarea trimiterilor, la eroarea 131048 și la template-uri puse pe pauză.
Perioada în care se evaluează calitatea mesajelor, cu pondere mai mare pentru cele recente.
Trimitere eșuată din cauza limitelor aplicate numărului, posibil pentru că prea multe mesaje au fost blocate sau marcate ca spam.
Ratingurile de calitate ale template-urilor: GREEN, YELLOW, RED și UNKNOWN pentru template-urile care așteaptă încă feedback.
Ce feedback scade ratingul de calitate WhatsApp?
Meta numește direct semnalele: blocările, raportările, dezactivările de sunet, arhivările și motivele pe care utilizatorii le indică atunci când blochează o firmă. Calitatea se bazează pe felul în care au fost primite mesajele în ultimele șapte zile și este ponderată după recență, deci o trimitere proastă de ieri cântărește mai mult decât una de acum șase zile.
Rezultă două consecințe. O singură campanie prost țintită poate muta rapid ratingul, iar Meta precizează că numerele cu trafic mare văd de obicei calitatea schimbându-se în câteva minute. Iar fiindcă evaluarea acoperă doar ultimele șapte zile, feedbackul mai vechi nu mai contează.
Template-urile au propriul rating, construit din feedback și rate de citire, pe lângă cel al numărului.
Ce se întâmplă când calitatea scade?
Mai multe lucruri, la niveluri diferite.
- Trimiterile pot eșua cu eroarea 131048, pe care Meta o leagă de prea multe mesaje blocate sau marcate ca spam.
- Template-urile cu rating YELLOW sau RED mai pot fi trimise, dar riscă să fie puse pe pauză sau dezactivate.
- Calitatea intră în ritmul de trimitere al template-urilor, ceea ce poate încetini livrarea unei campanii.
- Politica permite WhatsApp să limiteze câte mesaje poate trimite o firmă, pe baza blocărilor și raportărilor.
- Din 7 octombrie 2025, o scădere nu mai reduce limita de mesaje a portofoliului, dar poate opri creșterea acesteia.
Cum recuperez un rating de calitate scăzut?
Opriți mai întâi sursa feedbackului negativ, apoi lăsați fereastra de șapte zile să treacă peste el.
Ghidurile Meta pentru mesaje de calitate înaltă sunt lista de verificare. Trimiteți doar persoanelor care și-au dat acordul să primească mesaje de la firmă. Faceți mesajele personalizate și utile. Evitați mesajele de bun venit sau de prezentare fără un scop precis. Nu trimiteți prea multe mesaje pe zi. Păstrați conținutul și lungimea concise.
În practică, asta înseamnă să opriți campania sau template-ul care atrage blocări, să verificați căruia segment de public i-a fost trimis și ce acord a dat acel public. Recomandarea Meta despre acord sugerează colectarea lui pe categorie de mesaj, tocmai pentru că oamenii blochează categoriile neașteptate.
Unde se afișează ratingul de calitate?
În WhatsApp Manager, la „Instrumente cont” și „Numere de telefon”, alături de statusul numărului și de limita de mesaje, precum și pe obiectul numărului de telefon prin Graph API, ca quality_rating. Ratingurile template-urilor apar pe fiecare template ca quality_score, iar în panoul de gestionare a template-urilor ca Ridicat, Mediu, Scăzut sau Calitate în așteptare.
Nimic din toate acestea nu apare în aplicația WhatsApp Business de pe telefon, de aceea un număr Coexistence poate aluneca fără ca cineva din magazin să observe. Ratingul nu este livrat de webhook-ul phone_number_quality_update, în ciuda numelui câmpului; webhook-ul are o pagină proprie care explică ce transportă de fapt.
Greșeli frecvente
- Trimiterea unui mesaj de bun venit generic către o listă abia importată. Meta îl numește ca ceva de evitat, iar el atrage blocări.
- Reîncercarea trimiterilor eșuate cu 131048. Restricția este pe număr, iar mai multe trimiteri adaugă feedback la cel care a provocat-o.
- Urmărirea doar a ratingului numărului. Template-urile au propriul rating, iar un template RED poate fi pus pe pauză în timp ce numărul pare în regulă.
EasyCoexistence interoghează periodic ratingul de calitate și limita de mesaje pentru fiecare număr conectat și înregistrează fiecare schimbare pe cronologia conexiunii, astfel încât o scădere se vede înainte să apară ca trimiteri eșuate.
Întrebări frecvente
O singură blocare îmi scade ratingul?
Meta nu publică un prag. Calitatea reflectă feedbackul general din ultimele șapte zile de mesaje, cu pondere mai mare pentru cele recente.
Un rating scăzut îmi poate reduce limita de mesaje?
Nu din 7 octombrie 2025. Poate totuși împiedica creșterea limitei și poate restrânge trimiterile.
Cât durează recuperarea?
Meta nu publică un timp de recuperare. Evaluarea acoperă ultimele șapte zile, deci feedbackul mai vechi nu mai contează.
Contează și conversațiile cu sunetul dezactivat?
Da. Meta listează dezactivările de sunet și arhivările alături de blocări și raportări ca semnale de calitate.
Continuați să citiți
Gata să începeți?
Configurați WhatsApp Coexistence în câteva minute, nu luni. Aplicația continuă să funcționeze pe telefon.
Începeți perioada de probă gratuităVerificat la