Referință Coexistence
Coexistence permite folosirea simultană a aplicației WhatsApp Business și a Cloud API pe același număr. Această pagină este referința: ce este, cum circulă mesajele, ce nu poate face și cum îl puteți anula. Argumentele pentru utilizarea sa sunt în ghid.
- Răspunsuri scurte, nu argumentația
- Limitările și eligibilitatea prezentate clar
- Fiecare afirmație trimite la detalii
Nimic de plătit timp de 7 zile. Anulați oricând.
Fereastră de mesaje gratuite după un mesaj al clientului.
Inactivitatea dispozitivului principal înainte ca Meta să deconecteze numărul.
Conversații de grup accesibile prin API pe un număr Coexistence.
Ce este
Modul oficial Meta pentru folosirea simultană a aplicației WhatsApp Business și a Cloud API pe același număr. Nu este un API separat: este același Cloud API, configurat astfel încât aplicația să continue să funcționeze ulterior pe număr.
De ce îl folosesc echipele
Patru motive explică aproape fiecare conexiune.
- Păstrați numărul deja tipărit pe vehicule, chitanțe și pe un site.
- Adăugați trimiterea prin API, webhook-uri și template-uri fără să mutați pe nimeni într-un instrument nou.
- Păstrați conversațiile în afara inboxului comun al unui furnizor.
- Permiteți unei agenții să gestioneze multe numere ale clienților, fiecare în propriul portofoliu al clientului.
Cum funcționează comunicarea
Ambele interfețe văd aceeași conversație. Ceea ce trimite API-ul apare în aplicație. Ceea ce tastează echipa în aplicație ajunge în software ca eveniment smb_message_echoes, ceea ce împiedică automatizarea să răspundă peste un om.
Comportamentul tarifării
Meta taxează conversațiile, nu mesajele, și le facturează metodei de plată din propriul WhatsApp Business Account. Răspunsurile din fereastra de servicii pentru clienți de 24 de ore sunt gratuite. Inițierea unei conversații în afara acesteia necesită un template și este taxată.
Dispozitive conectate
Coexistence nu este un dispozitiv conectat și nu folosește unul. Un dispozitiv conectat este clientul pentru consumatori autentificat în alt loc, mecanism automatizat de instrumente neoficiale și interzis de termenii WhatsApp. Nimic de aici nu folosește acel mecanism.
Limitări funcționale
Sunt stabilite de Meta și identice la fiecare furnizor.
- Conversațiile de grup nu sunt disponibile prin API.
- Template-urile nu pot fi trimise din aplicația de telefon, ci doar prin API.
- Volumul de trimitere este fix, nu crește odată cu calitatea și nivelul.
- Partajarea istoricului conversațiilor este decisă o singură dată, în timpul configurării inițiale.
Eligibilitate
Numărul trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos înainte de a putea fi conectat.
- Este deja activ în aplicația WhatsApp Business, nu în aplicația pentru consumatori.
- Se află într-un Business Portfolio la care aveți acces.
- Nu este deja conectat la aplicația altui furnizor.
Note operaționale
Lucruri valabile după conectare, pe lângă care este ușor să treceți.
- Aplicația trebuie deschisă periodic, altfel Meta deconectează partea de API.
- O deconectare elimină override-ul webhook împreună cu aplicația.
- Ratingul de calitate este verificat periodic, nu transmis automat, așa că nimic nu anunță o scădere.
- Un token revocat arată identic cu un număr eliminat dacă nu există o a doua acreditare.
Atenționare privind selectarea contului
În timpul Embedded Signup, Business Portfolio și WhatsApp Business Account sunt alese în pași separați. Alegerea contului greșit atașează numărul într-un loc neintenționat, iar mutarea lui ulterior înseamnă deconectare și reluarea întregului flux.
Decizii ireversibile
Partajarea istoricului existent al conversațiilor este solicitată o singură dată și nu poate fi reluată. Sincronizarea trebuie să înceapă și în 24 de ore de la configurarea inițială și poate rula o singură dată. Dacă sunt ratate, ambele produc erori neobișnuite, nu avertismente.
Deconectare sau revenire
Un număr poate fi deconectat oricând, din dashboard sau prin conector. Aplicația WhatsApp Business continuă exact ca înainte, cu conversațiile și istoricul intacte, iar faptul că numărul a fost conectat nu îl modifică permanent.
Greșeli frecvente
- Tratarea Coexistence ca pe un API diferit. Este Cloud API cu o configurare inițială diferită.
- Construirea soluției în jurul conversațiilor de grup. Acestea sunt excluse la fiecare furnizor.
- Presupunerea că reconectarea restabilește destinația webhook-ului. Nu o restabilește.
EasyCoexistence conectează un număr prin fluxul propriu Meta și apoi monitorizează conexiunea, inclusiv reaplicarea override-ului webhook după reconectare. De la US$ 9 pe număr pe lună, până la US$ 2 la volum, cu primele 7 zile gratuite.
Întrebări frecvente
Este același lucru cu Cloud API?
Da. Coexistence este o modalitate de configurare inițială în Cloud API care lasă aplicația WhatsApp Business să funcționeze pe număr.
Pot anula această configurare?
Da. Deconectarea lasă aplicația și conversațiile sale exact așa cum erau.
Are echipa mea nevoie de instruire?
Nu. Echipa continuă să folosească aplicația WhatsApp Business ca până acum.
De ce aplicația nu poate trimite template-uri?
Template-urile sunt o funcție a platformei, nu a aplicației. Orice se află în afara ferestrei de 24 de ore trece prin API.
Continuați să citiți
Gata să începeți?
Configurați WhatsApp Coexistence în câteva minute, nu luni. Aplicația continuă să funcționeze pe telefon.
Începeți perioada de probă gratuităNimic de plătit timp de 7 zile. Anulați oricând.Verificat la