Mai mulți agenți și sisteme care răspund pe un singur număr Coexistence
Un număr Coexistence poate primi răspunsuri de la oameni și de la software în același timp. Personalul folosește aplicația WhatsApp Business și dispozitivele ei conectate, până la patru pe lângă telefonul principal, iar sistemele folosesc Cloud API. Fiecare mesaj trimis de o persoană din aplicație sau de pe un dispozitiv companion ajunge la software ca webhook smb_message_echoes, deci ambele părți împart aceeași conversație.
Dispozitive suplimentare care pot fi conectate la un cont WhatsApp, pe lângă telefonul principal.
Webhook-ul declanșat când firma trimite un mesaj din aplicația WhatsApp Business sau de pe un dispozitiv companion.
Debit fix al API-ului pe un număr partajat între aplicație și Cloud API.
Cum răspund mai multe persoane pe același număr?
Prin dispozitivele conectate. WhatsApp permite folosirea unui cont pe până la patru dispozitive suplimentare pe lângă telefonul principal, iar anunțul funcției a numit direct cazul de utilizare: angajații unei firme mici răspund clienților de pe propriile telefoane, în același cont WhatsApp Business.
Pe un număr Coexistence acest lucru rămâne valabil. Telefonul principal rămâne proprietarul contului, iar restul personalului lucrează de pe telefoane, tablete, browsere sau aplicații desktop conectate. Ce clienți companion sunt acceptați și ce li se întâmplă la onboarding găsiți în pagina despre dispozitivele conectate.
Unde intră software-ul în acest tablou?
Pe partea de API a aceluiași număr. Un CRM, un instrument de automatizare sau un agent AI trimite prin Cloud API și primește mesajele clienților prin webhook-uri, în timp ce oamenii continuă să folosească aplicația.
Numărul este aceeași linie pe ambele părți, deci clientul vede o singură conversație, indiferent cine a scris fiecare mesaj. Mesajele trimise prin API apar în conversația din aplicație, așa că personalul vede ce a spus deja sistemul. Singura limită comună este volumul: Meta fixează un număr folosit atât în aplicație, cât și în Cloud API la 20 de mesaje pe secundă.
De unde știe software-ul că o persoană a răspuns deja?
Din ecou. Webhook-ul smb_message_echoes de la Meta se declanșează când o firmă înrolată printr-un partener trimite un mesaj din aplicația WhatsApp Business sau de pe un dispozitiv companion, dar și când un mesaj este editat sau șters din aplicație.
Acest lucru acoperă fiecare om de pe număr, fie că a scris pe telefonul principal, fie pe un laptop conectat. Un sistem care citește ecourile poate marca o conversație drept preluată de o persoană și își poate opri propriul răspuns, iar aici stă diferența dintre o automatizare care ajută echipa și una care vorbește peste ea.
- Trimis din aplicație sau de pe un dispozitiv companion: sosește un ecou.
- Editat în aplicație: sosește un ecou.
- Șters în aplicație: sosește un ecou.
Ce trebuie să rețină fiecare parte?
Personalul ține telefonul principal în uz. Meta deconectează un număr Coexistence după aproximativ 14 zile de inactivitate pe dispozitivul principal și un dispozitiv companion după circa 30 de zile de inactivitate proprie, așa că o echipă care lucrează doar de pe laptopuri le poate pierde pe amândouă.
Software-ul respectă regulile platformei: text liber în fereastra de 24 de ore a serviciului pentru clienți, template-uri în afara ei. Iar niciuna dintre părți nu primește conversații de grup prin API, pe care Meta le exclude pe numerele partajate cu aplicația.
Greșeli frecvente
- Ignorarea smb_message_echoes. Fără ele, un bot nu poate afla că un om a răspuns deja de pe un laptop conectat.
- Lucrul întregii echipe doar de pe laptopuri conectate, în timp ce telefonul principal stă nefolosit săptămâni întregi.
- Conectarea WhatsApp pentru Windows după onboarding. Meta îl listează ca neacceptat pe numerele Coexistence.
EasyCoexistence direcționează fiecare webhook, ecourile incluse, către sistemul dumneavoastră prin Meta, iar serverul său MCP permite ca Claude, ChatGPT și alți agenți să trimită de pe același număr de pe care răspunde echipa din aplicație.
Întrebări frecvente
Câte persoane pot răspunde pe un singur număr?
WhatsApp permite până la patru dispozitive conectate pe lângă telefonul principal, iar fiecare poate fi folosit de o persoană diferită.
Ajung mesajele de pe un laptop conectat în CRM-ul meu?
Da. Meta trimite smb_message_echoes pentru mesajele trimise din aplicație sau de pe un dispozitiv companion.
Pot un chatbot și un om să împartă o conversație?
Da. Amândoi scriu în aceeași conversație, iar ecourile îi arată botului când a răspuns o persoană.
Există o limită de locuri pe partea de API?
Meta limitează volumul API, fixând un număr partajat la 20 de mesaje pe secundă, nu numărul de sisteme.
Continuați să citiți
Gata să începeți?
Configurați WhatsApp Coexistence în câteva minute, nu luni. Aplicația continuă să funcționeze pe telefon.
Începeți perioada de probă gratuităVerificat la