Schimbarea numărului de telefon la o conexiune Coexistence
O conexiune Coexistence aparține unui singur număr de telefon. Când firma își schimbă numărul în aplicația WhatsApp Business, Meta deconectează conexiunea cu motivul CHANGE_NUMBER. Numărul nou este un număr de telefon al firmei distinct pe platformă și trebuie înrolat prin fluxul Coexistence, ca o conexiune nouă.
Motivul de deconectare raportat de Meta atunci când firma și-a schimbat numărul de telefon.
Plafonul inițial de numere de telefon înregistrate pentru un Business Portfolio nou, ridicat ulterior la 20.
Un număr folosit pentru a trimite mesaje plătite în această perioadă nu poate fi șters de pe platformă.
Ce se întâmplă cu conexiunea când se schimbă numărul?
Se încheie. Meta include schimbarea numărului de telefon printre motivele pentru care o conexiune Coexistence este deconectată și o raportează în `disconnection_info` din webhook-ul `account_update`, cu motivul CHANGE_NUMBER.
Asta înseamnă că platforma este consecventă, nu că este strictă. Tot ce știe partea de API este legat de un număr de telefon al firmei: ID-ul numărului, numele afișat, ratingul de calitate și abonamentele la webhook-uri. Un număr diferit este un activ diferit, așa că nimic din ce ține de cel vechi nu se mută de la sine, iar vechea conexiune încetează să funcționeze în momentul schimbării.
Cum conectez numărul nou?
Ca pe o primă conexiune. Numărul nou trebuie să îndeplinească aceleași condiții ca orice număr care intră în Coexistence, apoi parcurge înrolarea de la început. Nimic din vechea conexiune nu este refolosit, așa că ajută să tratați trecerea ca pe un mic proiect, cu o dată stabilită.
- Este activ în aplicația WhatsApp Business, în versiunea 2.24.17 sau mai nouă.
- Se află într-un Business Portfolio pe care îl administrați.
- Nu este atașat altui furnizor.
- Numele afișat este furnizat la înregistrare, ca pentru orice număr de telefon al firmei.
Ce trebuie actualizat în partea de API?
Fiecare loc în care este stocat numărul vechi sau ID-ul lui. Integrările care trimit prin Cloud API se adresează unui ID de număr de telefon, așa că un CRM, un flux de automatizare sau un agent AI care încă indică vechiul ID va eșua, nu va trece singur la cel nou.
Conexiunea nouă reia și ea întrebările de înrolare, inclusiv dacă se partajează istoricul conversațiilor și fereastra de 24 de ore pentru sincronizarea lui. Destinația webhook-ului setată pe vechea conexiune trebuie aplicată și pe cea nouă. Merită verificată și capacitatea Business Portfolio: Meta limitează un Business Portfolio nou la două numere de telefon înregistrate, până când este verificat sau atinge o limită de mesagerie de 2.000.
Ce se întâmplă cu numărul vechi pe platformă?
Rămâne un activ în contul WhatsApp Business până când îl elimină cineva. Meta permite doar administratorilor Business Portfolio să șteargă numere de telefon și refuză ștergerea unui număr folosit pentru a trimite mesaje plătite în ultimele 30 de zile.
Ștergerea este o curățenie opțională, nu o condiție pentru a conecta numărul nou, dar numerele rămase în cont fac ușor ca un sistem să continue să se adreseze celui greșit. Eliminarea lui după ce au trecut cele 30 de zile păstrează contul lizibil.
Greșeli frecvente
- Schimbarea numărului în aplicație înainte de a planifica reconectarea. Vechea conexiune se încheie chiar în acel moment.
- Lăsarea vechiului ID de număr de telefon în integrări. Trimiterile eșuează în loc să urmeze numărul nou.
- Încercarea de a șterge numărul vechi imediat după trecere. Meta o blochează dacă a trimis mesaje plătite în ultimele 30 de zile.
EasyCoexistence afișează o deconectare CHANGE_NUMBER în cronologia conexiunii exact cum o raportează Meta, iar numărul nou se conectează prin același Embedded Signup self-serve în aproximativ două minute.
Întrebări frecvente
Conexiunea urmează numărul meu nou?
Nu. Meta o deconectează cu motivul CHANGE_NUMBER, iar numărul nou este înrolat ca o conexiune nouă.
Am nevoie de un ID nou de număr de telefon?
Da. Numărul nou este un număr de telefon al firmei distinct pe platformă, cu propriul ID.
Pot șterge imediat numărul vechi?
Doar dacă nu a trimis mesaje plătite în ultimele 30 de zile și doar un administrator al Business Portfolio îl poate șterge.
Trebuie să aleg din nou un nume afișat?
Da. Meta cere informații despre numele afișat atunci când se înregistrează un număr de telefon al firmei.
Continuați să citiți
Gata să începeți?
Configurați WhatsApp Coexistence în câteva minute, nu luni. Aplicația continuă să funcționeze pe telefon.
Începeți perioada de probă gratuităVerificat la