Trimiterea mesajelor interactive: butoane și liste
Mesajele interactive oferă destinatarului butoane sau o listă pe care să apese, în loc să scrie. Există două tipuri, butoane de răspuns și mesaje tip listă, iar ambele au limite fixe care influențează designul conversației mai mult decât orice altceva.
Butoane de răspuns permise într-un singur mesaj interactiv.
Rânduri permise într-un mesaj tip listă, în cel mult 10 secțiuni.
Caractere permise în titlul unui buton.
Butoane de răspuns
Puteți avea până la trei butoane sub un mesaj. Destinatarul apasă unul, iar răspunsul ajunge pe webhook-ul dumneavoastră ca mesaj primit obișnuit, care conține id-ul butonului. De aceea, faceți potrivirea după id, nu după etichetă. Titlurile au maximum 20 de caractere, o limită mai strictă decât pare și cea care impune de obicei rescrierea textului.
- Maximum trei butoane pentru fiecare mesaj.
- Titlul este limitat la 20 de caractere.
- Fiecare buton are un id ales de dumneavoastră, returnat în răspuns.
- Antet, corp și subsol opționale în jurul lor.
Mesaje tip listă
Un singur buton deschide un meniu cu până la zece rânduri, grupate în cel mult zece secțiuni. Fiecare rând are un titlu, o descriere opțională și un id. Folosiți această opțiune când trei butoane nu sunt suficiente și rețineți că destinatarul trebuie să deschidă lista înainte să vadă conținutul, astfel încât eticheta butonului devine esențială.
- Până la 10 rânduri în total, în cel mult 10 secțiuni.
- Titlul rândului este limitat la 24 de caractere, iar descrierea la 72.
- O singură listă pentru fiecare mesaj, fără combinare cu butoane.
- Nu sunt disponibile în mesajele tip șablon din toate categoriile.
Cum ajunge răspunsul
Pe același messages webhook ca orice alt mesaj primit, cu un obiect interactive care indică id-ul butonului sau al rândului. Nu trebuie să vă abonați separat.
Faceți potrivirea după id, nu după titlu. Titlurile sunt rescrise de cei care editează textele, iar un handler care verifică textul se poate defecta fără semnalare la prima corectare a unei greșeli.
Ce schimbă Coexistence
Nimic în privința butoanelor și listelor. Sunt mesaje obișnuite Cloud API și funcționează la fel pe un număr Coexistence ca pe oricare altul.
Se schimbă locul în care ajunge răspunsul: apăsarea clientului ajunge atât în aplicația WhatsApp Business de pe telefon, cât și pe webhook-ul dumneavoastră, deoarece un număr Coexistence livrează în ambele locuri. Un handler care răspunde automat trebuie să țină cont că o persoană poate răspunde la același mesaj din aplicație.
Greșeli frecvente
- Potrivirea răspunsurilor după titlul butonului. Titlurile se pot edita, id-urile nu.
- Proiectarea unei conversații cu mai mult de trei butoane. Limita este strictă și nu există soluție alternativă.
- Uitatul faptului că o persoană poate răspunde la aceeași apăsare în aplicația WhatsApp Business.
EasyCoexistence direcționează evenimentele mesajelor, inclusiv răspunsurile interactive, de la Meta direct către endpoint-ul dumneavoastră, astfel încât apăsarea unui buton ajunge în sistem cu id-ul intact.
Întrebări frecvente
Câte butoane pot trimite?
Trei. Este o limită strictă a platformei și nu există soluție alternativă.
Ce se întoarce când cineva apasă?
Un mesaj primit obișnuit pe messages webhook, care conține id-ul atribuit butonului sau rândului respectiv.
Pot combina butoanele cu o listă?
Nu. Un mesaj conține una dintre cele două opțiuni.
Costă suplimentar?
Nu. Sunt mesaje obișnuite, tarifate de Meta la fel ca oricare altele din conversația respectivă.
Continuați să citiți
Gata să începeți?
Configurați WhatsApp Coexistence în câteva minute, nu luni. Aplicația continuă să funcționeze pe telefon.
Începeți perioada de probă gratuităVerificat la