Un număr a încetat să funcționeze: cum aflați de ce
Când un număr conectat încetează să funcționeze, cauza este aproape niciodată codul. Verificați în ordinea frecvenței: un token expirat, o suprascriere a webhook-ului pierdută la reconectare, o deconectare după paisprezece zile de inactivitate, o scădere a calității, apoi o restricționare a contului.
Cauze care explică aproape fiecare defecțiune tăcută.
Eroarea returnată de un token expirat, care seamănă cu lipsa numărului.
Evenimentul care raportează oficial o deconectare.
De ce nu pare nimic în neregulă pe telefon?
Pentru că aplicația WhatsApp Business și API-ul sunt interfețe separate pentru același număr, iar aproape fiecare defecțiune afectează doar una dintre ele.
Un token expiră, iar aplicația rămâne neatinsă. O suprascriere a webhook-ului este dezinstalată, iar aplicația rămâne neatinsă. Calitatea scade, iar aplicația rămâne neatinsă. În toate cazurile, firma continuă să răspundă clienților, vede un comportament normal și nu are niciun motiv să raporteze ceva.
Acesta este întregul argument pentru monitorizare, nu pentru un dashboard pe care îl verifică cineva. Defecțiunile sunt reale, sunt tăcute, iar persoanele cele mai apropiate de număr sunt cel mai puțin susceptibile să le observe.
În ce ordine ar trebui să verificați?
Începeți cu token-ul, deoarece este cea mai frecventă cauză și cea mai ieftină de remediat. O acreditare expirată sau invalidată face ca fiecare cerere să eșueze identic, ceea ce seamănă perfect cu eliminarea numărului. Păstrarea unei a doua acreditări pentru același cont vă permite să le deosebiți.
Apoi verificați suprascrierea webhook-ului. Dacă a avut loc o reconectare, destinația a fost dezinstalată împreună cu aplicația, astfel încât trimiterea și monitorizarea funcționează, dar livrarea către serverul dumneavoastră nu mai funcționează în tăcere.
Urmează deconectarea: un eveniment account_update cu PARTNER_REMOVED și un motiv, în care PRIMARY_INACTIVITY înseamnă că aplicația nu a fost deschisă timp de aproximativ paisprezece zile, iar reconectarea rezolvă problema.
Apoi verificați calitatea, care este interogată, nu transmisă automat, și în final o restricționare, adică o măsură de aplicare la nivel de cont pe care niciun furnizor nu o poate ridica.
Ce aproape niciodată nu este cauza?
Codul dumneavoastră, dacă funcționa ieri și nu a fost publicată nicio versiune.
Cloud API este stabil, iar structura cererilor sale nu se schimbă pe ascuns. Când o integrare care a funcționat luni întregi se oprește, cel mai probabil cauza este o acreditare, o schimbare de rutare sau un eveniment la nivel de cont, toate putând apărea fără ca cineva să atingă un depozit de cod.
Excepția care merită menționată este un template editat. Schimbarea numărului de variabile dintr-un template modifică acordul pentru fiecare expeditor, în tăcere, și poate părea o eroare de cod, deși este o schimbare de conținut făcută în WhatsApp Manager de altcineva.
Greșeli frecvente
- Reconectarea numărului mai întâi. Dacă un token a expirat, îi cereți proprietarului firmei să facă o muncă inutilă.
- Presupunerea că s-a defectat codul. Un API stabil și lipsa unei implementări indică altă cauză.
- Verificarea telefonului pentru simptome. Aplicația continuă să funcționeze în aproape toate aceste cazuri.
EasyCoexistence verifică permanent toate cele cinci cauze și le înregistrează pe cronologia conexiunii, astfel încât depanarea începe de la un eveniment datat, nu de la o presupunere.
Întrebări frecvente
Numărul funcționează pe telefon, dar nu se trimite nimic. De unde încep?
Token-ul de acces. Este cauza cea mai frecventă și cea care seamănă cel mai mult cu un număr eliminat.
M-am reconectat, dar mesajele tot nu ajung la serverul meu.
Suprascrierea webhook-ului a fost dezinstalată împreună cu aplicația. Trebuie reaplicată, iar noi facem acest lucru automat.
Cum știu dacă s-a aplicat regula celor paisprezece zile?
Deconectarea apare cu motivul PRIMARY_INACTIVITY în evenimentul account_update.
O editare a unui template poate bloca trimiterile?
Da, aceasta este cauza care seamănă cel mai mult cu o eroare de cod. Schimbarea numărului de variabile modifică acordul pentru fiecare expeditor.
Continuați să citiți
Gata să începeți?
Configurați WhatsApp Coexistence în câteva minute, nu luni. Aplicația continuă să funcționeze pe telefon.
Începeți perioada de probă gratuităVerificat la