Ciclul statusului unui șablon
Un șablon trece printr-o succesiune de stări, iar aprobarea este etapa din mijloc, nu finalul. Un șablon aprobat poate fi pus pe pauză din cauza calității, reactivat, pus din nou pe pauză și, în cele din urmă, dezactivat permanent, fără intervenția nimănui.
Eroarea returnată la trimiterea cu un șablon pus pe pauză.
Eroarea returnată când un șablon este dezactivat permanent.
Câmpurile webhook-ului care raportează ciclul: status și actualizările calității.
Stările
În ordinea în care un șablon le întâlnește de obicei.
- PENDING: trimis și în așteptarea verificării.
- APPROVED: poate fi folosit pentru trimitere.
- REJECTED: respins la verificare, de obicei din cauza structurii sau categoriei.
- PAUSED: inutilizabil temporar după scăderea calității.
- DISABLED: inutilizabil permanent, capătul ciclului.
Cum este pus pe pauză un șablon
Nu prin ceva ce faceți dumneavoastră. Destinatarii blochează sau raportează mesajele trimise cu acesta, ratingul de calitate al șablonului scade de la verde la galben și apoi la roșu, iar Meta îl pune pe pauză pentru a opri declinul.
Pauza este temporară și se încheie singură. Important este ce urmează: pauzele repetate duc la escaladare, iar un șablon care revine constant la roșu ajunge să fie dezactivat permanent, nu pus din nou pe pauză.
Cele două webhook-uri
Ambele sunt necesare pentru a vedea întregul ciclu, iar abonarea la unul fără celălalt lasă un punct orb.
- message_template_status_update: aprobare, respingere, punere pe pauză și dezactivare.
- message_template_quality_update: ratingul de calitate care trece între verde, galben și roșu.
- Webhook-ul de calitate este avertizarea timpurie, iar webhook-ul de status este consecința.
- Niciunul nu este activ implicit, așa că trebuie să vă abonați la ambele.
De ce galbenul este momentul să acționați
Când un șablon este pus pe pauză, trimiterea cu acesta eșuează deja, iar o campanie este deja compromisă. Galben este starea în care încă funcționează, iar declinul este vizibil.
Acțiunea la galben înseamnă să analizați atât publicul, cât și formularea. Un șablon bine scris, trimis unor persoane care nu îl așteptau, acumulează blocări la fel de repede ca unul scris prost, iar rescrierea textului fără schimbarea listei nu modifică nimic.
Ce se întâmplă la editare
Un șablon aprobat poate fi editat, iar apoi trece din nou prin verificare. Este util, dar are o consecință pe care echipele o întâlnesc în producție: dacă editarea schimbă numărul de variabile, fiecare trimitere dintr-o integrare neschimbată începe să eșueze cu eroarea 132012.
Tratați numărul de variabile al unui șablon ca parte a contractului de integrare, nu ca pe un simplu text de care se ocupă cineva din marketing.
Greșeli frecvente
- Considerarea aprobării ca fiind permanentă. Un șablon aprobat poate fi pus pe pauză și, în cele din urmă, dezactivat.
- Abonarea la status, dar nu și la calitate. Câmpul de calitate este avertizarea timpurie.
- Editarea variabilelor unui șablon fără verificarea codului care îl trimite.
EasyCoexistence redirecționează ambele webhook-uri ale șablonului către endpoint-ul dumneavoastră, astfel încât scăderea calității ajunge în sistem la galben, nu este descoperită abia când o trimitere eșuează.
Întrebări frecvente
Un șablon aprobat rămâne aprobat?
Nu neapărat. Feedbackul negativ susținut îl poate pune pe pauză și, în cele din urmă, îl poate dezactiva permanent.
Care este diferența dintre pus pe pauză și dezactivat?
Pauza se încheie singură. Dezactivarea este permanentă, iar șablonul nu mai poate fi folosit.
Cum pot vedea că urmează?
Abonați-vă la webhook-ul de calitate al șablonului. Acesta raportează trecerea la galben cât timp șablonul încă funcționează.
De ce au început trimiterile să eșueze după o editare?
Dacă editarea a schimbat numărul de variabile, integrarea neschimbată trimite acum un număr greșit de parametri și primește eroarea 132012.
Continuați să citiți
Gata să începeți?
Configurați WhatsApp Coexistence în câteva minute, nu luni. Aplicația continuă să funcționeze pe telefon.
Începeți perioada de probă gratuităVerificat la