Fereastra de 24 de ore pentru serviciul clienți
Fereastra pentru serviciul clienți se deschide când un client trimite un mesaj către numărul dumneavoastră și durează 24 de ore. În această perioadă puteți trimite text liber, iar răspunsurile sunt gratuite. În afara ei, va fi livrat doar un template aprobat de Meta.
Cât timp mesajul unui client permite trimiterea de text liber.
Eroarea returnată când textul liber este trimis după închiderea ferestrei.
Costul răspunsurilor trimise în interiorul ferestrei.
Când începe exact cronometrul?
Când clientul trimite un mesaj, iar cronometrul repornește de fiecare dată când trimite altul.
Acesta este detaliul pe care oamenii îl înțeleg adesea invers. Fereastra nu se măsoară de la ultimul dumneavoastră mesaj, de la începutul conversației sau de la deschiderea unui tichet. Se măsoară de la cel mai recent mesaj primit de la client, ceea ce înseamnă că o conversație activă practic nu se închide, iar una într-un singur sens se închide după o zi.
De asemenea, fereastra este per contact, nu per număr. Un client poate fi în interiorul ei, iar altul în afara ei, pe același număr și în același moment.
Ce puteți trimite în interior și în afara ferestrei?
În interior, orice: text liber, fișiere media și template-uri, dacă doriți. În afara ei, doar un template aprobat deja de Meta.
Acesta este motivul pentru care există template-urile. Ele sunt modalitatea autorizată de a începe sau relua o conversație cu cineva care nu v-a scris și sunt verificate în prealabil tocmai pentru că destinatarul nu a solicitat mesajul.
Pe un număr Coexistence există o consecință suplimentară. Aplicația WhatsApp Business nu poate trimite template-uri, așa că orice mesaj trimis în afara ferestrei trebuie să treacă prin API. O echipă care răspunde de pe telefon poate răspunde liber într-o conversație activă, dar nu poate relua una rece. Acesta este unul dintre motivele practice pentru conectarea unui număr.
De ce descoperă integrările acest lucru în producție?
Pentru că testarea are loc întotdeauna în interiorul ferestrei.
Persoana care construiește integrarea își trimite un mesaj, apoi îi răspunde câteva secunde mai târziu. Au trecut mai puțin de 24 de ore, deci textul liber funcționează și fiecare test trece. Primul caz real care eșuează este un client care a scris ieri, de obicei după lansare.
Structura durabilă este o ramificație înainte de trimitere: verificați cu cât timp în urmă a scris ultima dată contactul și alegeți calea pentru text liber sau calea pentru template. Dacă faceți acest lucru de la început, costul este aproape zero. Adăugarea ulterioară înseamnă să găsiți fiecare trimitere din baza de cod.
Greșeli frecvente
- Calcularea ferestrei de la ultimul dumneavoastră mesaj. Mesajul clientului o deschide.
- Tratarea ei ca fiind per număr. Este per contact, așa că două conversații de pe același număr pot avea stări diferite.
- Testarea doar imediat după un mesaj, când conversația este întotdeauna în interiorul ferestrei.
Descrierile instrumentelor conectorului MCP includ această regulă, astfel încât un asistent alege corect send_message sau send_template fără să i se explice fereastra.
Întrebări frecvente
Poate fi prelungită fereastra?
Nu. Este stabilită de Meta și niciun furnizor nu o poate prelungi.
Un răspuns cu template redeschide fereastra?
Răspunsul clientului o redeschide. Trimiterea unui template nu deschide singură o fereastră pentru text liber.
Răspunsurile sunt într-adevăr gratuite?
Meta nu percepe taxe pentru mesajele trimise în interiorul ferestrei pentru serviciul clienți. Taxele se aplică pentru conversațiile inițiate în afara ei.
Ce este cealaltă fereastră de 24 de ore despre care am citit?
Aceea este fereastra de sincronizare, calculată de la onboarding, și reglementează istoricul conversațiilor, nu trimiterea mesajelor. Nu au legătură una cu cealaltă.
Continuați să citiți
Gata să începeți?
Configurați WhatsApp Coexistence în câteva minute, nu luni. Aplicația continuă să funcționeze pe telefon.
Începeți perioada de probă gratuităVerificat la