Categorii de șabloane: utilitate, marketing și autentificare
Fiecare șablon declară o categorie la creare. Utilitatea acoperă mesajele tranzacționale legate de o acțiune a clientului, marketingul acoperă promovarea și necesită o metodă de plată în cont, iar autentificarea acoperă codurile de unică folosință, cu reguli de format mai stricte.
Categoriile pe care le poate declara un șablon: UTILITY, MARKETING, AUTHENTICATION.
Eroarea returnată când o trimitere de marketing nu are o metodă de plată în cont.
Eroarea returnată când marketingul este dezactivat în cont.
Ce intră în fiecare categorie?
Utilitatea este tranzacțională și legată de o acțiune făcută de client: o confirmare a comenzii, o actualizare a expedierii, o reamintire a rezervării sau o modificare a programării. Testul esențial este dacă clientul s-ar aștepta la acest mesaj datorită unei acțiuni proprii.
Marketingul include orice conținut promoțional: o ofertă, un produs nou, un mesaj de reactivare sau un buletin informativ. Trimiterea necesită o metodă de plată în contul WhatsApp Business, motiv pentru care prima încercare de marketing pe un cont care a răspuns până atunci doar clienților eșuează frecvent.
Autentificarea acoperă codurile de unică folosință și verificarea. Are cel mai strict format, cu limite clare privind textul din jurul codului, și există ca categorie separată deoarece așteptările privind livrarea sunt diferite.
De ce să nu declarăm totul ca utilitate?
Deoarece Meta recategorizează, iar recategorizarea este mai rea decât declararea corectă.
Conținutul promoțional dintr-un șablon de utilitate este detectat constant. Șablonul este fie respins la verificare, fie aprobat și recategorizat ulterior. Atunci, trimiterile tarifate ca utilitate încep să fie tarifate ca marketing, fără ca cineva să schimbe ceva. Rezultatul este o surpriză pe factură, nu o economie.
Trimiterea repetată a șabloanelor clasificate greșit atrage și atenția asupra contului. Varianta mai ieftină este să declarați ce este de fapt mesajul, ceea ce accelerează și verificarea, deoarece evaluatorul verifică exact categoria declarată.
Greșeli frecvente
- Introducerea unei oferte într-un șablon de utilitate. Este detectată constant și șablonul poate fi recategorizat după aprobare.
- Încercarea unei trimiteri de marketing fără o metodă de plată în cont. Meta solicită una, iar niciun furnizor nu o poate adăuga.
- Folosirea autentificării pentru altceva decât un cod. Limitele de format sunt stricte, iar șablonul nu va fi aprobat.
EasyCoexistence trimite șabloanele cu categoria lor prin dashboard sau conectorul MCP și raportează rezultatul verificării, astfel încât o respingere devine un eveniment datat, nu o tăcere.
Întrebări frecvente
Cine plătește o trimitere de marketing?
Meta o taxează pe metoda de plată din propriul cont WhatsApp Business. Plata nu trece niciodată prin noi.
Își poate schimba un șablon categoria?
Meta îl poate recategoriza după aprobare dacă acel conținut nu corespunde categoriei declarate.
Este utilitatea gratuită?
Conversațiile de utilitate sunt tarifate de Meta și nu sunt identice cu răspunsurile din fereastra de servicii pentru clienți, care sunt gratuite.
Ce este eroarea 131063?
Șabloanele de marketing sunt dezactivate în cont, ceea ce este diferit de lipsa unei metode de plată.
Continuați să citiți
Gata să începeți?
Configurați WhatsApp Coexistence în câteva minute, nu luni. Aplicația continuă să funcționeze pe telefon.
Începeți perioada de probă gratuităVerificat la