Reacții la mesaje: trimiterea și primirea emoji-urilor
O reacție atașează un singur emoji unui mesaj existent. Pentru a trimite una, indicați id-ul mesajului și emoji-ul. Pentru a o elimina, trimiteți aceeași reacție cu un șir emoji gol, fără o cerere de ștergere.
Reacțiile pe care un expeditor le poate avea simultan la un mesaj.
Costul unei reacții. Aceasta nu deschide o conversație taxabilă.
Eroarea returnată dacă reacționați în afara ferestrei de servicii.
Trimiterea unei reacții
Un mesaj de tip reaction, care conține id-ul mesajului la care reacționați și un singur emoji. Trimiterea unei a doua reacții la același mesaj o înlocuiește pe prima, nu o adaugă, deoarece un expeditor poate avea o singură reacție per mesaj.
Id-ul mesajului trebuie să fie vizibil pentru numărul dumneavoastră: un mesaj primit de la clientul respectiv sau unul trimis de dumneavoastră către acesta.
Eliminarea unei reacții
Aceasta este partea care îi surprinde pe mulți. Nu există o cerere de ștergere. Trimiteți același mesaj de tip reaction cu câmpul emoji setat la un șir gol, iar reacția este eliminată.
Un procesor conceput să aștepte un eveniment de eliminare va aștepta la nesfârșit. Ceea ce ajunge este o reacție cu emoji gol, cu aceeași structură ca una nouă, care trebuie interpretată ca eliminare prin verificarea câmpului.
Primirea reacțiilor
Reacțiile primite ajung prin webhook-ul messages ca mesaje de tip reaction, indicând id-ul mesajului la care se atașează și emoji-ul.
- Abonați-vă la câmpul messages; nu există un câmp separat pentru reacții.
- Un emoji gol înseamnă că clientul și-a eliminat reacția.
- Id-ul mesajului indicat este unul trimis sau primit anterior.
- Reacțiile nu redeschid fereastra de servicii de 24 de ore.
Fereastra se aplică în continuare
O reacție este un mesaj, așadar trimiterea ei necesită ca fereastra de servicii pentru clienți de 24 de ore să fie deschisă. Dacă reacționați la mesajul unui client de acum trei zile, primiți eroarea 131047, exact ca în cazul unui mesaj text.
Primirea unei reacții de la un client redeschide fereastra, deoarece orice mesaj primit face acest lucru. Este important pentru automatizări: un deget ridicat la ultimul dumneavoastră mesaj este un semnal valid că puteți răspunde acum fără restricții.
Greșeli frecvente
- Căutarea unui endpoint de ștergere. Eliminarea folosește aceeași cerere cu un emoji gol.
- Considerarea unui emoji gol ca fiind invalid. Așa este exprimată eliminarea.
- Trimiterea unei reacții în afara ferestrei de servicii. Eșuează ca orice alt mesaj.
EasyCoexistence livrează evenimentele de reacție către endpoint-ul dumneavoastră, prin același webhook ca orice alt mesaj, astfel încât o reacție eliminată ajunge în sistem cu emoji-ul gol intact.
Întrebări frecvente
Cum elimin o reacție?
Trimiteți același mesaj de tip reaction cu un șir emoji gol. Nu există o cerere de ștergere.
Reacțiile costă ceva?
Nu. Acestea nu deschid o conversație taxabilă.
Pot reacționa la orice mesaj?
Doar la mesajele trimise sau primite de numărul dumneavoastră și numai în fereastra de servicii de 24 de ore.
Reacția unui client redeschide fereastra?
Da. Orice mesaj primit de la acesta face acest lucru, inclusiv o reacție.
Continuați să citiți
Gata să începeți?
Configurați WhatsApp Coexistence în câteva minute, nu luni. Aplicația continuă să funcționeze pe telefon.
Începeți perioada de probă gratuităVerificat la