Rulați un flux Typebot pe WhatsApp cu Coexistence

Ce câmpuri din Typebot primesc valori de la numărul conectat?

Asistentul WhatsApp din Typebot, aflat în fila Share a unui bot, cere patru lucruri: un secret al aplicației, un System User Token, un WhatsApp Business Account ID și un Phone number ID.

Trei dintre ele vin direct din conexiune. Dashboard-ul afișează ID-ul WABA, ID-ul numărului de telefon și token-ul de acces pentru număr, iar instrumentul get_api_credentials returnează aceleași valori dacă un asistent AI le preia pentru dumneavoastră. Lipiți-le în câmpurile corespunzătoare.

Secretul aplicației este câmpul pe care îl lăsați gol. Typebot îl folosește pentru un singur lucru la traficul primit: verifică antetul X-Hub-Signature-256 pe care Meta îl adaugă fiecărei livrări. Pentru un număr conectat printr-un Tech Provider, Meta semnează cu secretul aplicației providerului, care nu este niciodată partajat, deci orice valoare introdusă acolo face ca Typebot să respingă fiecare mesaj real. Cu câmpul gol, Typebot sare peste verificare și acceptă livrarea.

Unde se introduc URL-ul de callback și token-ul de verificare din Typebot?

În destinația webhook-ului numărului, nu în dashboard-ul unei aplicații Meta.

Asistentul Typebot vă spune să lipiți Callback URL și Verify Token în setările WhatsApp ale propriei aplicații Meta. Cu Coexistence prin EasyCoexistence nu este implicată nicio aplicație a dumneavoastră: Meta trimite evenimentele numărului către destinația setată pe conexiune. Copiați deci ambele valori din ultimul pas din Typebot și setați-le ca destinație, în dashboard sau cu set_webhook_destination.

Apoi Meta trimite cererea de verificare GET către Typebot, Typebot răspunde cu challenge-ul, iar din acel moment fiecare mesaj trimis numărului ajunge la bot. Token-ul de verificare Typebot este de unică folosință: se șterge din baza de date Typebot imediat ce o verificare reușește. Dacă setați destinația din nou mai târziu, rulați mai întâi asistentul încă o dată pentru a genera un token nou.

Ce face botul cu fereastra de 24 de ore?

Typebot răspunde persoanelor care i-au scris, ceea ce ține aproape fiecare mesaj în interiorul ferestrei de suport pentru clienți. Meta deschide o fereastră de 24 de ore de fiecare dată când un client scrie, iar în interiorul ei orice tip de mesaj de serviciu poate fi trimis fără template. Un bot care doar răspunde este, așadar, cazul simplu.

Limita apare la un flux care așteaptă. Un bloc „Wait” sau o sesiune reluată după ce clientul a tăcut mai mult de o zi va încerca să trimită un mesaj cu text liber în afara ferestrei, iar Meta îl refuză cu eroarea 131047. Timpul de expirare a sesiunii Typebot, 4 ore implicit și reglabil până la 48, stabilește când un client care revine începe o conversație nouă, nu dacă Meta acceptă mesajul.

Fiindcă este vorba despre Coexistence, echipa vede în continuare fiecare conversație în aplicația WhatsApp Business și poate interveni de pe telefon oricând botul nu trebuie să răspundă.

Greșeli frecvente

• Lipirea în Typebot a unui secret de aplicație Meta. Livrările sunt semnate cu secretul Tech Provider-ului, deci Typebot respinge fiecare mesaj ca având semnătură invalidă.
• Reutilizarea unui token de verificare Typebot vechi. Se șterge după o singură verificare reușită, deci setarea din nou a destinației necesită unul nou din asistentul de configurare.
• Partajarea URL-ului de callback. Cu verificarea semnăturii dezactivată, cunoașterea URL-ului este ceea ce permite intrarea unei cereri, așa că tratați-l ca pe o parolă.

Întrebări frecvente

Continuați să citiți