Cerințe de opt-in WhatsApp pentru mesajele inițiate de firmă
Înainte ca o firmă să scrie cuiva pe WhatsApp, politica Meta cere două lucruri: persoana a dat firmei numărul ei de telefon, iar firma a primit un opt-in prin care persoana confirmă că dorește mesajele ei. Din noiembrie 2024, opt-in-ul poate fi general, nu neapărat specific WhatsApp, dar trebuie să numească firma și să respecte legea locală.
Actualizarea politicii care permite un opt-in general, nu specific pentru WhatsApp.
Cerințele opt-in-ului: precizează că persoana își dă acordul, numește firma, respectă legea aplicabilă.
Cererile de opt-out trebuie respectate indiferent dacă sunt făcute pe WhatsApp sau în afara lui.
Ce cere politica de opt-in a Meta?
Două condiții, ambele îndeplinite înainte ca o firmă să contacteze pe cineva pe WhatsApp. Persoana a dat firmei numărul ei de telefon mobil, iar firma a primit de la ea permisiunea de opt-in, care confirmă că dorește să primească ulterior mesaje sau apeluri din partea firmei.
Opt-in-ul în sine are trei cerințe. Trebuie să precizeze clar că persoana își dă acordul să primească comunicări de la firmă. Trebuie să numească clar firma. Și trebuie să respecte legea aplicabilă, pe care Meta o lasă în întregime pe seama firmei.
Actualizarea politicii Meta din noiembrie 2024 a relaxat un singur punct: opt-in-ul poate fi general și nu trebuie să menționeze WhatsApp, atâta timp cât se respectă legea locală.
Ce metode de opt-in acceptă Meta?
Orice metodă care îndeplinește cele trei cerințe. Meta precizează că o astfel de metodă respectă politica, lasă alegerea în seama firmei și oferă exemple de metode acceptate. Indiferent de metodă, Meta recomandă și să se explice clar ce câștigă persoana primind mesajele.
- SMS.
- Un formular de pe site.
- Telefonic, printr-un flux de răspuns vocal interactiv.
- În persoană sau pe hârtie, cu un document fizic semnat.
- Indiferent de metodă, firma răspunde de notificările și permisiunile cerute de legea aplicabilă.
Un contact din aplicația WhatsApp Business contează ca opt-in?
Nu de unul singur. Politica Meta leagă permisiunea de confirmarea persoanei că dorește mesaje de la firmă, iar un număr de telefon dintr-o listă de contacte îndeplinește cel mult prima dintre cele două condiții.
Acest lucru contează pe un număr Coexistence, deoarece conexiunea poate sincroniza contactele din aplicație, iar baza de clienți existentă este publicul evident pentru o primă campanie cu template-uri. A avea numărul cuiva nu este același lucru cu a avea confirmarea acelei persoane.
Un client care scrie firmei este un caz diferit: mesajul lui deschide o fereastră de servicii pentru clienți, în interiorul căreia firma poate răspunde.
Ce se întâmplă dacă opt-in-ul este slab?
Destinatarii reacționează, iar platforma răspunde acestui feedback. Ghidul Meta despre opt-in notează că oamenii pot bloca sau raporta o firmă ori pot opri mesajele ei de marketing, iar sistemele Meta limitează ritmul de trimitere al firmei a cărei calitate rămâne scăzută o perioadă îndelungată.
Sfaturile practice ale Meta decurg de aici. Stabiliți așteptările menționând categoriile de mesaje pe care firma le va trimite sau colectați opt-in-ul pe categorii. Dați instrucțiuni clare pentru dezabonarea de la anumite categorii și respectați-le. Faceți fluxurile de opt-in și opt-out vizibile și urmăriți atent ratingul de calitate când o nouă metodă de opt-in devine activă.
Politica cere și respectarea fiecărei cereri de blocare, de oprire sau de opt-out, pe WhatsApp sau în afara lui, inclusiv eliminarea persoanei respective din listele de contacte.
Greșeli frecvente
- Tratarea contactelor sincronizate din aplicație ca listă de opt-in. Politica cere confirmarea fiecărei persoane, nu doar numărul ei.
- Colectarea unui opt-in care nu numește niciodată firma. Meta cere ca numele firmei să fie precizat clar.
- Respectarea opt-out-urilor doar când sosesc pe WhatsApp. Politica acoperă cererile făcute prin orice canal.
EasyCoexistence conectează numărul și monitorizează starea lui, inclusiv ratingul de calitate, în timp ce publicul și evidența opt-in-urilor rămân în sistemele proprii ale firmei, unde politica plasează această responsabilitate.
Întrebări frecvente
Trebuie ca opt-in-ul să menționeze WhatsApp?
Nu. Din actualizarea politicii din noiembrie 2024 este permis un opt-in general, cu condiția să respecte legea locală.
Am nevoie de opt-in ca să răspund unui client care a scris primul?
Mesajul unui client deschide o fereastră de servicii pentru clienți, în care răspunsurile sunt permise. Opt-in-ul reglementează mesajele inițiate de firmă.
Poate fi colectat opt-in-ul offline?
Da. Meta include în metodele acceptate varianta în persoană sau pe hârtie, cu un document semnat.
Ce trebuie să se întâmple când cineva face opt-out?
Încetați să îi scrieți, indiferent de canalul prin care a cerut acest lucru, și eliminați-l din listele de contacte, așa cum cere politica.
Continuați să citiți
Gata să începeți?
Configurați WhatsApp Coexistence în câteva minute, nu luni. Aplicația continuă să funcționeze pe telefon.
Începeți perioada de probă gratuităVerificat la