Conectați WhatsApp la Pipedrive pe un număr Coexistence

Cum ajunge un mesaj WhatsApp la o persoană din Pipedrive?

Meta trimite fiecare mesaj al numărului către destinația webhook-ului pe care ați setat-o, aici un nod Webhook din n8n. Workflow-ul caută în Pipedrive persoana după numărul expeditorului; căutarea de persoane din Pipedrive acoperă câmpul de telefon și acceptă un indicator de potrivire exactă. Dacă este găsită o persoană, workflow-ul folosește id-ul ei. Dacă nu, creează o persoană cu numele de profil WhatsApp și numărul, apoi un lead legat de ea, astfel încât primul mesaj de la un necunoscut apare în Leads Inbox, gata de calificat.

Mesajul în sine devine o notiță. O notiță Pipedrive are nevoie doar de conținut, care acceptă HTML, și de cel puțin un id de persoană, deal, organizație sau lead. Atașați-o la deal-ul deschis, când există, și la persoană în caz contrar.

De ce atinge pasul de căutare limitele primul?

Pentru că Pipedrive acordă căutării o cotă proprie, mult mai mică. Apelurile API generale sunt limitate per utilizator pe o fereastră glisantă de două secunde, de la 20 de cereri pe Lite cu un token API până la 120 pe Ultimate. Search API este limitat la 10 cereri la două secunde pe orice plan.

Un număr cu trafic redus nu observă nimic. Un număr care trimite un template la câteva sute de clienți și primește cincizeci de răspunsuri într-un minut va atinge limita, pentru că fiecare răspuns începe cu o căutare. Workflow-ul primește atunci răspunsuri 429 și, fără reîncercare, pierde notița.

O rezolvă două lucruri. Activați reîncercările cu pauză pe nodul de căutare Pipedrive și păstrați în cache corespondența telefon la id de persoană, în datele statice ale workflow-ului n8n sau într-un tabel mic, astfel încât un client care trimite șase mesaje la rând costă o căutare, nu șase.

Pot fi salvate și răspunsurile scrise din telefon?

Da. Coexistence păstrează aplicația WhatsApp Business funcțională pe același număr, iar când cineva din echipă răspunde din ea, Meta trimite un ecou al mesajului trimis către aceeași destinație a webhook-ului, în câmpul smb_message_echoes.

Adăugați o ramură pentru aceste ecouri și salvați-le ca notițe marcate ca trimise, sau ca activități finalizate, dacă echipa dumneavoastră raportează după numărul de activități. Un vânzător care deschide deal-ul vede astfel ce a întrebat clientul și ce a răspuns firma, în ordine.

Pentru mesajele trimise chiar de workflow, de exemplu un template când un deal schimbă etapa, salvați notița în momentul trimiterii. Workflow-ul are deja textul și id-ul deal-ului, deci nu are rost să așteptați un webhook.

Cum se normalizează numărul de telefon?

Până la cifre, cu prefixul de țară și nimic altceva, pentru că așa îl trimite Meta. Un expeditor sosește ca 14155550188, în timp ce o persoană introdusă manual în Pipedrive poate avea +1 (415) 555-0188.

Când workflow-ul creează o persoană, stocați numărul în această formă, doar cu cifre, ca propriile înregistrări să se potrivească mereu. Pentru persoanele create manual, o curățare unică în n8n, care rescrie telefoanele existente în aceeași formă, se amortizează în prima săptămână. Fără ea, căutarea cu potrivire exactă ratează persoanele introduse de echipă, iar workflow-ul creează câte un duplicat pentru fiecare.

Păstrați formatarea originală într-o a doua intrare de telefon, dacă echipa preferă să o citească așa. Persoanele din Pipedrive pot avea mai multe telefoane.

Greșeli frecvente

• O căutare pentru fiecare mesaj, fără cache. Rafalele de răspunsuri depășesc limita Search API de 10 la două secunde și notițele se pierd.
• Crearea unui lead pentru fiecare mesaj, nu pentru fiecare persoană nouă. Leads Inbox se umple de copii ale aceluiași client.
• Atașarea notițelor doar la persoană când există un deal deschis. Reprezentantul care lucrează dealul nu vede niciodată conversația.

Întrebări frecvente

Continuați să citiți