Transformați contactele de pe WhatsApp în conversii RD Station Marketing

Cum devine un mesaj de pe WhatsApp un lead în RD Station?

Meta trimite fiecare mesaj de pe număr către destinația de webhook setată de dumneavoastră, aici un nod Webhook din n8n. Workflow-ul citește din payload numărul expeditorului și numele profilului, apoi trimite un singur POST HTTP către endpoint-ul de conversii al RD Station Marketing, cu cheia API în query string.

Corpul conține event_type setat la CONVERSION, event_family setat la CDP și un payload cu un conversion_identifier ales de dumneavoastră, de exemplu whatsapp-inbound. În payload intră name, mobile_phone și eventualele etichete. RD Station creează contactul dacă este nou și înregistrează conversia în orice caz, deci istoricul contactului arată că a venit prin WhatsApp și când.

De aici totul merge ca de obicei în RD Station: segmentați după conversie sau după etichetă și lăsați fluxurile de automatizare să preia mai departe.

{
  "event_type": "CONVERSION",
  "event_family": "CDP",
  "payload": {
    "conversion_identifier": "whatsapp-inbound",
    "name": "Maria",
    "mobile_phone": "+14155550188",
    "tags": ["whatsapp"]
  }
}

Ar trebui ca fiecare mesaj să fie o conversie?

Nu, iar aceasta este decizia de proiectare cea mai importantă. Un client care trimite opt rânduri scurte la rând ar genera opt conversii, ceea ce umflă rapoartele și poate declanșa de opt ori același flux de automatizare.

Convertiți la primul mesaj de la un număr sau la primul mesaj după o pauză pe care o alegeți, de exemplu treizeci de zile. n8n poate păstra data ultimei conversii pentru fiecare număr în datele statice ale workflow-ului sau într-un tabel mic și poate sări peste apel când data este recentă.

Folosiți un conversion_identifier distinct pentru orice este mai specific decât primul contact. Un răspuns la un template promoțional, un mesaj cu un cuvânt-cheie sau o atingere de buton într-un mesaj interactiv pot fi fiecare o conversie separată, ceea ce oferă RD Station segmente curate, în loc de un flux nediferențiat.

Poate RD Station să declanșeze un mesaj înapoi pe WhatsApp?

Prin workflow, da. RD Station Marketing poate apela un webhook atunci când un lead se convertește sau este marcat ca oportunitate, iar un webhook n8n de la capătul celălalt poate trimite un template WhatsApp aprobat prin Cloud API, folosind ID-ul numărului de telefon și token-ul de acces din dashboard-ul EasyCoexistence.

Template-urile contează aici, pentru că leadul poate să nu fi scris în ultimele 24 de ore. În afara acestei ferestre se livrează doar un template aprobat de Meta; textul liber eșuează. În interiorul ei, un răspuns text obișnuit funcționează.

Aplicația WhatsApp Business de pe telefon afișează și aceste mesaje trimise, deoarece Coexistence păstrează aplicația și API-ul pe același număr. Un agent de vânzări care preia conversația de pe telefon vede ce a spus deja automatizarea.

Greșeli frecvente

• Trimiterea unei conversii pentru fiecare mesaj. Un client vorbăreț se înregistrează ca mai multe conversii și repetă același flux de automatizare.
• Trimiterea cheii API dintr-o pagină de browser pe care o poate citi oricine. Păstrați apelul în workflow-ul n8n, unde cheia rămâne privată.
• Trimiterea de text liber dintr-un flux declanșat de RD către un lead care nu a scris în ultimele 24 de ore. În acest caz se livrează doar un template aprobat.

Întrebări frecvente

Continuați să citiți