Eroarea WhatsApp 130472: mesaj netrimis ca parte a unui experiment
Eroarea 130472 înseamnă că un mesaj template de marketing nu a fost trimis, deoarece destinatarul face parte din experimentul Meta privind mesajele de marketing. Descrierea Meta este „Message was not sent as part of an experiment.” Un procent mic de utilizatori WhatsApp nu primesc template-uri de marketing, cu excepția cazului în care este deschisă o fereastră de servicii pentru clienți sau o fereastră de punct de intrare gratuit. Mesajul nu este facturat.
Codul Meta pentru „Message was not sent as part of an experiment.”
Un template de marketing reținut de experiment nu este trimis și nu este taxat.
Meta nu oferă excepții sau opțiuni de renunțare pentru experiment, care nu are o dată de încheiere fixă.
Ce înseamnă eroarea WhatsApp 130472?
Înseamnă că Meta a reținut un template de marketing, deoarece destinatarul aparține unui grup de experiment.
Pagina Meta despre experimente explică faptul că WhatsApp rulează în permanență experimente pentru a măsura efectul mesajelor asupra experienței utilizatorilor. În experimentul privind mesajele de marketing, un procent foarte mic de utilizatori WhatsApp nu primesc mesaje template de marketing de la nicio firmă, decât dacă este deschisă o fereastră de servicii pentru clienți sau o fereastră de punct de intrare gratuit cu firma respectivă.
Când trimiteți un template de marketing unui astfel de utilizator, WhatsApp nu îl trimite și nu vă facturează. Ajunge un webhook de status cu statusul `failed` și codul de eroare 130472.
Cum ajungeți la un client care declanșează eroarea 130472?
Determinându-l să vă scrie el primul, ceea ce deschide o fereastră de servicii pentru clienți.
Pagina Meta despre experimente precizează clar că retrimiterea template-ului duce la aceeași eroare. Soluția sugerată este să contactați utilizatorul printr-un alt canal, în afara WhatsApp, și să îi cereți să vă scrie, astfel încât template-ul să poată fi trimis în interiorul unei ferestre de servicii pentru clienți deschise.
Experimentul se limitează la template-urile de marketing. Se aplică utilizatorilor din grup, indiferent de firma care trimite, deci nimic din contul, template-ul sau numărul dumneavoastră nu l-a cauzat, iar modificarea acestora nu ajută.
Cum ar trebui să gestioneze o integrare eroarea 130472?
Ca stare finală pentru acel mesaj, nu ca eșec care trebuie reîncercat.
Pentru că eroarea ajunge prin webhook-ul de status, și nu doar în răspunsul la trimitere, tratarea ei îi aparține procesorului de webhook-uri. Marcați mesajul ca reținut de experiment, nu puneți o reîncercare în coadă și excludeți-l din alertele privind rata de eșec, ca să nu pară o problemă de livrabilitate.
Merită să îl separați și în rapoarte. O campanie cu câteva rezultate 130472 nu a pierdut calitate sau acoperire din cauza vreunei acțiuni a dumneavoastră, iar dacă le numărați împreună cu eșecurile reale, cifrele devin mai greu de citit.
Greșeli frecvente
- Retrimiterea template-ului. Meta precizează că retrimiterea returnează aceeași eroare.
- Tratarea ei ca problemă de calitate. Experimentul se aplică unui grup de utilizatori, pentru toate firmele deopotrivă.
- Urmărirea doar a răspunsului la trimitere. Statusul 130472 ajunge prin webhook-ul de mesaje.
EasyCoexistence direcționează webhook-urile numărului către sistemul propriu al clientului exact așa cum le trimite Meta, astfel încât un status failed cu 130472 ajunge la handler-ul dumneavoastră cu codul de eroare intact.
Întrebări frecvente
Sunt taxat pentru un mesaj blocat cu 130472?
Nu. Pagina Meta despre experimente spune că mesajul nu este trimis și nu vă este facturat.
Pot scoate firma mea din experiment?
Nu. Meta spune că nu există excepții sau opțiuni de renunțare, iar experimentul nu are o dată de încheiere fixă.
Afectează eroarea 130472 template-urile utilitare?
Meta descrie experimentul ca vizând mesajele template de marketing. Nu menționează alte categorii.
Cum pot livra totuși mesajul?
Cereți clientului, printr-un alt canal, să vă scrie. În fereastra de servicii pentru clienți deschisă, template-ul poate fi trimis.
Continuați să citiți
Gata să începeți?
Configurați WhatsApp Coexistence în câteva minute, nu luni. Aplicația continuă să funcționeze pe telefon.
Începeți perioada de probă gratuităVerificat la