Grupurile WhatsApp și API-ul pe un număr Coexistence

Are WhatsApp un Groups API?

Da. Groups API de la Meta permite unei firme să creeze, să listeze și să actualizeze grupuri pe un număr Cloud API, să trimită în ele mesaje text, media și șabloane, să gestioneze linkul de invitație, să aprobe sau să respingă cererile de alăturare și să elimine participanți.

Este intenționat unul restrâns. Grupurile sunt doar pe bază de invitație, la care se intră printr-un link trimis de firmă, iar limitele Meta descriu ceva mai apropiat de o cameră de proiect decât de o comunitate.

• Până la 8 participanți per grup.
• Până la 10.000 de grupuri per număr de firmă.
• O singură firmă Cloud API per grup.
• Text, media, șabloane bazate pe text și șabloane bazate pe media.

Poate un număr Coexistence să îl folosească?

Nu. Pagina Groups API precizează că nu este disponibil pentru numerele aplicației WhatsApp Business, iar această formulare trimite la ghidul Meta pentru înregistrarea utilizatorilor aplicației WhatsApp Business, adică Coexistence. Condiția de eligibilitate este și un Official Business Account, un statut pe care, conform paginii Meta despre OBA, Meta nu îl acordă numerelor aplicației WhatsApp Business.

Excluderea este deci stabilită de Meta pentru toți furnizorii. Un număr partajat între aplicație și API nu poate crea grupuri prin API, nu poate trimite mesaje în ele și nu primește evenimente de grup.

Ce se întâmplă cu grupurile deja existente în aplicație?

Rămân în aplicație și continuă să funcționeze acolo. Documentația Meta despre Coexistence enumeră conversațiile de grup printre elementele care nu se sincronizează la înregistrarea unui număr, deci nici istoricul lor, nici mesajele noi din grup nu ajung la API.

Echipa de pe telefon poate în continuare să creeze grupuri, să scrie în ele și să le citească exact ca înainte. Software-ul pur și simplu nu vede acel trafic. Dacă un flux de lucru depinde de un grup, de exemplu personalul care coordonează livrările, el continuă în aplicație, iar orice automatizare din jurul lui trebuie construită pe conversații individuale.

Ce să folosesc în loc de grupuri prin API?

Conversații individuale, în jurul cărora este construită platforma. Un mesaj care ar fi mers către un grup de clienți merge către fiecare dintre ei separat, în fereastra de 24 de ore a serviciului pentru clienți ca text liber, sau în afara ei ca șablon aprobat.

Dacă o firmă are cu adevărat nevoie de grupuri gestionate prin API, Groups API cere un număr înregistrat doar pe Cloud API și care deține un Official Business Account, ceea ce înseamnă părăsirea Coexistence pentru acel număr. Este o decizie structurală privind linia, nu o setare, și scoate aplicația din ea.

Greșeli frecvente

• Să citiți că există un Groups API și să presupuneți că acoperă un număr Coexistence. Meta exclude numerele aplicației Business.
• Să vă așteptați ca istoricul grupurilor să apară în API după înregistrare. Conversațiile de grup nu se sincronizează.
• Să planificați un flux de lucru pe grupuri în jurul limitei de 8 participanți, fără să verificați dacă se potrivește.

Întrebări frecvente

Continuați să citiți