Λίστες μετάδοσης και marketing templates μετά το Coexistence
Μόλις ένας αριθμός συνδεθεί μέσω Coexistence, οι λίστες μετάδοσης της εφαρμογής WhatsApp Business γίνονται μόνο για ανάγνωση και δεν μπορούν να δημιουργηθούν νέες. Το αντίστοιχο στο API είναι ένα template μάρκετινγκ που στέλνεται σε κάθε παραλήπτη. Απαιτεί opt-in, προσμετράται στο όριο μηνυμάτων του Business Portfolio, χρεώνεται από τη Meta και σέβεται τις προτιμήσεις μάρκετινγκ κάθε ατόμου.
Τι γίνονται οι υπάρχουσες λίστες μετάδοσης μετά το onboarding στο Coexistence· νέες λίστες δεν μπορούν να δημιουργηθούν.
Το σφάλμα όταν ένα template μάρκετινγκ ανακόπτεται από τα όρια μάρκετινγκ ανά χρήστη.
Το σφάλμα όταν ο παραλήπτης έχει σταματήσει τα μηνύματα μάρκετινγκ από την επιχείρηση.
Το WhatsApp προς το παρόν δεν παραδίδει templates μάρκετινγκ σε χρήστες με αριθμούς τηλεφώνου των Ηνωμένων Πολιτειών.
Τι αντικαθιστά μια λίστα μετάδοσης στο API;
Ένα εγκεκριμένο template μάρκετινγκ, που στέλνεται μία φορά για κάθε παραλήπτη μέσω Cloud API. Στο API δεν υπάρχει αντικείμενο λίστας: η ενσωμάτωση κρατά το κοινό και στέλνει το template σε κάθε αριθμό του.
Αυτό αλλάζει τρία πράγματα ταυτόχρονα. Το περιεχόμενο περνά από τον έλεγχο templates της Meta πριν σταλεί. Κάθε αποστολή εκτός του παραθύρου εξυπηρέτησης πελατών ανοίγει μια συνομιλία που η Meta χρεώνει στον τρόπο πληρωμής του λογαριασμού WhatsApp Business της ίδιας της επιχείρησης. Και κάθε μοναδικός παραλήπτης προσμετράται στο όριο μηνυμάτων του Business Portfolio για τις κυλιόμενες 24 ώρες.
Η απενεργοποίηση καθαυτή και οι λόγοι που δίνει η Meta καλύπτονται στη σελίδα για τις λειτουργίες που απενεργοποιεί το Coexistence.
Ποιος μπορεί να λάβει ένα template μάρκετινγκ;
Άτομα που έδωσαν στην επιχείρηση τον αριθμό τους και έκαναν opt-in για να ενημερώνονται από αυτήν. Η πολιτική επιχειρηματικής ανταλλαγής μηνυμάτων της Meta ορίζει ρητά και τις δύο προϋποθέσεις, ενώ το opt-in πρέπει να κατονομάζει την επιχείρηση και να δηλώνει ότι το άτομο συμφωνεί να λαμβάνει τα μηνύματά της.
Η Meta αφήνει τη μέθοδο στην επιχείρηση, αρκεί να πληροί αυτές τις απαιτήσεις και την ισχύουσα νομοθεσία: SMS, φόρμα ιστοσελίδας, κλήση IVR ή υπογεγραμμένη έντυπη φόρμα αναφέρονται ως παραδείγματα. Άρα η απόδειξη του opt-in βρίσκεται στα αρχεία της ίδιας της επιχείρησης και όχι στη λίστα επαφών ενός τηλεφώνου.
Η αποστολή σε άτομα που δεν έκαναν ποτέ opt-in είναι επίσης ο πιο γρήγορος τρόπος να συγκεντρώσετε αποκλεισμούς και αναφορές, που είναι αυτό που μειώνει την ποιότητα.
Γιατί κάποια templates μάρκετινγκ δεν φτάνουν;
Επειδή το API εφαρμόζει ελέγχους ανά παραλήπτη που οι λίστες μετάδοσης δεν έδειχναν ποτέ.
- Όρια μάρκετινγκ ανά χρήστη: το WhatsApp μπορεί να ανακόψει templates μάρκετινγκ προς άτομο που είναι λιγότερο πιθανό να ανταποκριθεί, επιστρέφοντας 131049.
- Διακοπή μάρκετινγκ: ένα άτομο μπορεί να σταματήσει τα μηνύματα μάρκετινγκ από την επιχείρηση μέσω της ρύθμισης «Προσφορές και ανακοινώσεις», επιστρέφοντας 131050.
- Αριθμοί Ηνωμένων Πολιτειών: το WhatsApp προς το παρόν δεν παραδίδει templates μάρκετινγκ σε χρήστες με αριθμούς τηλεφώνου των ΗΠΑ.
- Εξαιρούμενες περιοχές: τα όρια ανά χρήστη προς το παρόν δεν ισχύουν για τον ΕΟΧ, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ιαπωνία και τη Νότια Κορέα.
Λειτουργεί ακόμη το εργαλείο μηνυμάτων μάρκετινγκ της εφαρμογής;
Ο πίνακας λειτουργιών Coexistence της Meta βάζει τα εργαλεία μηνυμάτων της εφαρμογής σε μία γραμμή, με μηνύματα μάρκετινγκ, μήνυμα καλωσορίσματος, μήνυμα απουσίας, γρήγορες απαντήσεις και ετικέτες, και δεν καταγράφει καμία αλλαγή τους στην εφαρμογή WhatsApp Business μετά το onboarding. Η ίδια γραμμή τα σημειώνει ως μη υποστηριζόμενα στο Cloud API.
Άρα η λειτουργία μηνυμάτων μάρκετινγκ της εφαρμογής και τα templates μάρκετινγκ του API είναι δύο ξεχωριστές διαδρομές στον ίδιο αριθμό. Η Meta δηλώνει επίσης ότι τα μηνύματα που στέλνονται από την εφαρμογή WhatsApp Business εξακολουθούν να είναι δωρεάν μετά το onboarding, ενώ όσα στέλνονται μέσω Cloud API ακολουθούν την τιμολόγηση του Cloud API.
Οι λίστες μετάδοσης είναι η εξαίρεση που όντως αλλάζει, και γι' αυτό χρειάζονται αντικαταστάτη.
Συνηθισμένα λάθη
- Άμεση επανάληψη ενός 131049. Η Meta ζητά τουλάχιστον 24 ώρες και οι πρόωρες επαναλήψεις μπορούν να μπλοκάρουν περαιτέρω προσπάθειες για έως και μία ημέρα.
- Επανάληψη ενός 131050. Το άτομο σταμάτησε τα μηνύματα μάρκετινγκ από την επιχείρηση και το μήνυμα δεν θα παραληφθεί.
- Εισαγωγή μιας λίστας μετάδοσης ως λίστας opt-in. Το ότι έχετε αποθηκεύσει τον αριθμό δεν είναι το opt-in που περιγράφει η πολιτική.
Το EasyCoexistence στέλνει εγκεκριμένα templates μέσω του dashboard ή του συνδέσμου MCP, χρεώνει ένα πάγιο τέλος ανά συνδεδεμένο αριθμό χωρίς χρέωση ανά μήνυμα και αφήνει τις χρεώσεις templates της Meta στον λογαριασμό της ίδιας της επιχείρησης.
Συχνές ερωτήσεις
Διαγράφονται οι λίστες μετάδοσης μου;
Όχι. Οι υπάρχουσες λίστες μετάδοσης γίνονται μόνο για ανάγνωση και νέες δεν μπορούν να δημιουργηθούν όσο ο αριθμός είναι συνδεδεμένος.
Χρειάζομαι template για να στείλω μήνυμα στο κοινό της λίστας μετάδοσης;
Εκτός παραθύρου εξυπηρέτησης πελατών, ναι. Το template μάρκετινγκ είναι η διαδρομή του API για προωθητικές ενέργειες που ξεκινά η επιχείρηση.
Γιατί ένα template απέτυχε με 131050;
Ο παραλήπτης επέλεξε να μη λαμβάνει μηνύματα μάρκετινγκ από την επιχείρησή σας. Η Meta λέει να μην επαναλάβετε την αποστολή.
Έχει καταργηθεί η λειτουργία μηνυμάτων μάρκετινγκ της εφαρμογής;
Η Meta αναφέρει τα εργαλεία μηνυμάτων της εφαρμογής, μαζί με τα μηνύματα μάρκετινγκ, ως αμετάβλητα στην εφαρμογή μετά το onboarding.
Συνεχίστε την ανάγνωση
Έτοιμοι να ξεκινήσετε;
Ρυθμίστε το WhatsApp Coexistence σε λίγα λεπτά, όχι σε μήνες. Η εφαρμογή συνεχίζει να λειτουργεί στο τηλέφωνο.
Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμήΕπαληθεύτηκε στις