Το webhook smb_message_echoes
Το smb_message_echoes παραδίδει όσα στέλνει η ομάδα σας από την εφαρμογή WhatsApp Business. Υπάρχει μόνο σε αριθμούς Coexistence, επειδή μόνο εκεί άνθρωπος στέλνει από το τηλέφωνο ενώ το λογισμικό στέλνει από το API.
- Όσα έστειλε ο άνθρωπος, παραδίδονται στο λογισμικό
- Μόνο σε αριθμούς Coexistence
- Η αγνόησή του φέρνει διπλές απαντήσεις
Καμία χρέωση για 7 ημέρες. Ακυρώστε οποιαδήποτε στιγμή.
Πεδίο που αναφέρει στο σύστημά σας ένα εξερχόμενο μήνυμα ανθρώπου.
Συνολικά πεδία διαδρομής μηνυμάτων: αυτό και το messages.
Ισοδύναμο σε αριθμό που εντάχθηκε χωρίς Coexistence.
Γιατί υπάρχει αυτό το πεδίο;
Επειδή το Coexistence δημιουργεί μια κατάσταση για την οποία το API δεν είχε σχεδιαστεί αρχικά: δύο αποστολείς χρησιμοποιούν έναν αριθμό.
Σε έναν συνηθισμένο αριθμό Cloud API, ο μόνος αποστολέας είναι το λογισμικό, οπότε δεν υπάρχει κάτι προς αναφορά. Σε έναν αριθμό Coexistence, η ομάδα συνεχίζει να απαντά από το τηλέφωνο και, χωρίς τρόπο να το βλέπει, το λογισμικό θα λειτουργούσε στα τυφλά για περίπου τη μισή συνομιλία.
Το echo το διορθώνει αυτό. Όταν κάποιος πληκτρολογεί απάντηση στην εφαρμογή WhatsApp Business, φτάνει στο endpoint σας ως συμβάν, με την ίδια δομή όπως ένα εισερχόμενο μήνυμα, αλλά σημειωμένο ως εξερχόμενο από την επιχείρηση.
Τι χαλάει αν το αγνοήσετε;
Ο πελάτης λαμβάνει δύο απαντήσεις και η εικόνα είναι απρόσεκτη.
Η συνηθισμένη ακολουθία είναι η εξής: ένας πελάτης ρωτά κάτι στις οκτώ το πρωί, κάποιος από την ομάδα απαντά από το τηλέφωνο μέσα σε ένα λεπτό και μια αυτοματοποίηση που δεν είδε ποτέ εκείνη την απάντηση απαντά στην ίδια ερώτηση τρία λεπτά αργότερα. Από την πλευρά του πελάτη, αυτό δείχνει μια επιχείρηση που δεν γνωρίζει τι έχει ήδη πει.
Η διαχείρισή του δεν είναι περίπλοκη. Καταγράψτε το echo στη συνομιλία ακριβώς όπως θα καταγράφατε ένα εισερχόμενο μήνυμα και ελέγξτε για πρόσφατη δραστηριότητα πριν από την αποστολή. Το πρόβλημα είναι αόρατο στις δοκιμές, επειδή σε μια δοκιμαστική συνομιλία δεν υπάρχει άνθρωπος που να απαντά.
Συνηθισμένα λάθη
- Αντιμετωπίζετε τα echoes ως θόρυβο και τα απορρίπτετε. Είναι το μόνο σήμα ότι ένας άνθρωπος έχει ήδη απαντήσει.
- Υποθέτετε ότι το πεδίο υπάρχει σε κάθε αριθμό. Αφορά αποκλειστικά το Coexistence.
- Κάνετε δοκιμές χωρίς άνθρωπο στη διαδικασία, δηλαδή στο μοναδικό σενάριο όπου το πρόβλημα δεν εμφανίζεται ποτέ.
Το EasyCoexistence δρομολογεί και τα δύο πεδία διαδρομής μηνυμάτων, αυτό και το messages, απευθείας από τη Meta στο endpoint σας. Κανένα δεν περνά από εμάς.
Συχνές ερωτήσεις
Τα echoes περιλαμβάνουν αρχεία πολυμέσων;
Αναφέρουν όσα στάλθηκαν, μαζί με αναφορές σε αρχεία πολυμέσων, με την ίδια δομή όπως τα εισερχόμενα μηνύματα.
Υπάρχει αυτό σε έναν κανονικό αριθμό Cloud API;
Όχι. Χωρίς Coexistence δεν υπάρχει άνθρωπος που να στέλνει από εφαρμογή, οπότε δεν υπάρχει κάτι προς echo.
Μπορώ να το απενεργοποιήσω;
Έρχεται μαζί με τη διαδρομή μηνυμάτων. Η δρομολόγηση αυτής της διαδρομής στο endpoint σας το περιλαμβάνει και η αγνόησή του στον κώδικα είναι επιλογή με συνέπειες.
Κοστίζει κάτι;
Όχι. Είναι συμβάν webhook, όχι αποστολή μηνύματος.
Συνεχίστε την ανάγνωση
Έτοιμοι να ξεκινήσετε;
Ρυθμίστε το WhatsApp Coexistence σε λίγα λεπτά, όχι σε μήνες. Η εφαρμογή συνεχίζει να λειτουργεί στο τηλέφωνο.
Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμήΚαμία χρέωση για 7 ημέρες. Ακυρώστε οποιαδήποτε στιγμή.Επαληθεύτηκε στις