Σφάλμα WhatsApp 131031: περιορισμένος λογαριασμός ή ασυμφωνία δεδομένων
Το σφάλμα 131031 σημαίνει ότι ο λογαριασμός WhatsApp Business έχει περιοριστεί, συνήθως επειδή τα στοιχεία επαλήθευσης της επιχείρησης δεν συμφωνούν με όσα έχει καταχωρίσει η Meta ή επειδή εμπλέκεται PIN επαλήθευσης δύο βημάτων. Η επίλυση γίνεται στο Business Manager και όχι στον κώδικα.
Ο κωδικός της Meta για περιορισμένο λογαριασμό ή ασυμφωνία στα δεδομένα επαλήθευσης.
Ο σχετικός κωδικός για περιορισμό λόγω ενέργειας επιβολής πολιτικής.
Ο ξεχωριστός κωδικός που επιστρέφεται όταν το PIN επαλήθευσης δύο βημάτων είναι απλώς λανθασμένο.
Τι είδους ασυμφωνία το προκαλεί;
Μια διαφορά ανάμεσα σε όσα γνωρίζει η Meta για την επιχείρηση και σε όσα έχουν υποβληθεί, κάτι που ακούγεται μικρό αλλά δεν είναι.
Η επαλήθευση επιχείρησης συνδέει μια νομική οντότητα με τον λογαριασμό: όνομα, διεύθυνση, στοιχεία εγγραφής και υποστηρικτικά έγγραφα. Όταν αλλάξει κάτι στην επιχείρηση και δεν ενημερωθεί η Meta ή όταν τα υποβληθέντα στοιχεία δεν συμφωνούν με μητρώο που ελέγχει η Meta, ο λογαριασμός μπορεί να περιοριστεί μέχρι να γίνει η αντιστοίχιση.
Το PIN επαλήθευσης δύο βημάτων είναι η άλλη συχνή αιτία και διορθώνεται ευκολότερα. Ρυθμίζεται στον αριθμό τηλεφώνου και απαιτείται για ορισμένες λειτουργίες. Αν έχει ξεχαστεί ή το είχε ορίσει κάποιος που έχει αποχωρήσει, πρέπει να γίνει επαναφορά του πριν λειτουργήσει οτιδήποτε άλλο.
Πού το ελέγχετε στην πράξη;
Στο Business Manager, στον λογαριασμό της επιχείρησης και όχι στον αριθμό τηλεφώνου.
Η κατάσταση επαλήθευσης και κάθε ειδοποίηση επιβολής πολιτικής εμφανίζονται εκεί και συνήθως δείχνουν ποια από τις δύο αιτίες ισχύει. Το dashboard ενός παρόχου μπορεί να σας πει ότι ένας αριθμός σταμάτησε να λειτουργεί και πότε, αλλά δεν βλέπει το αρχείο επαλήθευσης, άρα δεν μπορεί να σας πει ποιο στοιχείο είναι λάθος.
Αν η αιτία είναι η επαλήθευση, η διαδικασία είναι να ενημερώσετε τα στοιχεία της επιχείρησης και να τα υποβάλετε ξανά. Αν η αιτία είναι το PIN, γίνεται επαναφορά από τις ρυθμίσεις του WhatsApp Manager για τον συγκεκριμένο αριθμό. Καλό είναι να το καταγράψετε κάπου όπου θα μπορεί να το βρει αργότερα η επιχείρηση.
Συνηθισμένα λάθη
- Να το αντιμετωπίσετε ως σφάλμα κώδικα. Το αίτημα ήταν σωστά διαμορφωμένο και ο λογαριασμός απορρίφθηκε.
- Να υποβάλετε ξανά τα ίδια στοιχεία επαλήθευσης που απορρίφθηκαν.
- Να υποθέσετε ότι το PIN αποθηκεύεται από έναν πάροχο. Ρυθμίζεται στον αριθμό, στις ρυθμίσεις της ίδιας της Meta.
Το EasyCoexistence καταγράφει πότε σταμάτησε να λειτουργεί ένας αριθμός και τι ανέφερε η Meta, ώστε η επικοινωνία με τη Meta να ξεκινά από ημερομηνία και συμβάν και όχι από εικασίες.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι το ίδιο με το 368;
Σχετικό, αλλά όχι ίδιο. Το 368 είναι ενέργεια επιβολής πολιτικής. Αυτό συνήθως δείχνει στοιχεία επαλήθευσης της επιχείρησης ή PIN δύο βημάτων.
Μπορεί ένας πάροχος να δει την κατάσταση επαλήθευσής μου;
Όχι. Αυτή βρίσκεται στον λογαριασμό της επιχείρησης στο Business Manager και δεν είναι διαθέσιμη στους παρόχους.
Θα βοηθήσει η επανασύνδεση;
Όχι. Ο περιορισμός ισχύει για τον λογαριασμό, επομένως μια νέα σύνδεση θα συναντήσει την ίδια κατάσταση.
Πώς επαναφέρω το PIN δύο βημάτων;
Στο WhatsApp Manager, στις ρυθμίσεις του αριθμού τηλεφώνου. Καταγράψτε το κάπου όπου θα μπορεί να το ανακτήσει αργότερα η επιχείρηση.
Συνεχίστε την ανάγνωση
Έτοιμοι να ξεκινήσετε;
Ρυθμίστε το WhatsApp Coexistence σε λίγα λεπτά, όχι σε μήνες. Η εφαρμογή συνεχίζει να λειτουργεί στο τηλέφωνο.
Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμήΕπαληθεύτηκε στις