Τρέξτε ένα flow του Typebot στο WhatsApp με Coexistence

Ποια πεδία του Typebot παίρνουν τιμές από τον συνδεδεμένο αριθμό;

Ο οδηγός WhatsApp του Typebot, στην καρτέλα Share ενός bot, ζητά τέσσερα πράγματα: ένα app secret, ένα System User Token, ένα WhatsApp Business Account ID και ένα Phone number ID.

Τα τρία προέρχονται απευθείας από τη σύνδεση. Το dashboard εμφανίζει το WABA id, το phone number id και το access token του αριθμού, και το εργαλείο get_api_credentials επιστρέφει τις ίδιες τιμές αν τις ανακτά για εσάς ένας βοηθός. Επικολλήστε τα στα αντίστοιχα πεδία.

Το app secret είναι το πεδίο που πρέπει να μείνει κενό. Το Typebot το χρησιμοποιεί για ένα μόνο πράγμα στην εισερχόμενη κίνηση: να ελέγχει την κεφαλίδα X-Hub-Signature-256 που προσθέτει η Meta σε κάθε παράδοση. Για έναν αριθμό που συνδέεται μέσω Tech Provider, η Meta υπογράφει με το app secret του provider, το οποίο δεν κοινοποιείται ποτέ. Έτσι, κάθε τιμή που θα γράψετε εκεί κάνει το Typebot να απορρίπτει όλα τα γνήσια μηνύματα. Με το πεδίο κενό, το Typebot παραλείπει αυτόν τον έλεγχο και δέχεται την παράδοση.

Πού μπαίνουν το callback URL και το verify token του Typebot;

Στον προορισμό webhook του αριθμού, όχι στο dashboard μιας εφαρμογής Meta.

Ο οδηγός του Typebot σάς λέει να επικολλήσετε το Callback URL και το Verify Token στις ρυθμίσεις WhatsApp της δικής σας εφαρμογής Meta. Με το Coexistence μέσω EasyCoexistence δεν εμπλέκεται δική σας εφαρμογή: η Meta δρομολογεί τα γεγονότα του αριθμού στον προορισμό που έχει οριστεί στη σύνδεση. Αντιγράψτε λοιπόν και τις δύο τιμές από το τελευταίο βήμα του Typebot και ορίστε τες ως προορισμό, από το dashboard ή με το set_webhook_destination.

Στη συνέχεια η Meta στέλνει το GET επαλήθευσής της στο Typebot, το Typebot απαντά με το challenge και από εκείνη τη στιγμή κάθε μήνυμα προς τον αριθμό φτάνει στο bot. Το verify token του Typebot είναι μίας χρήσης: διαγράφεται από τη βάση δεδομένων του Typebot μόλις πετύχει μια επαλήθευση. Αν ορίσετε ξανά τον προορισμό αργότερα, δημιουργήστε πρώτα νέο token εκτελώντας ξανά τον οδηγό.

Τι κάνει το bot με το παράθυρο των 24 ωρών;

Το Typebot απαντά σε ανθρώπους που του έγραψαν, κάτι που κρατά σχεδόν κάθε μήνυμα μέσα στο παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών. Η Meta ανοίγει ένα παράθυρο 24 ωρών κάθε φορά που γράφει ένας πελάτης και μέσα σε αυτό μπορεί να σταλεί οποιοσδήποτε τύπος μηνύματος εξυπηρέτησης χωρίς template. Ένα bot που μόνο απαντά είναι επομένως η εύκολη περίπτωση.

Το όριο εμφανίζεται σε ένα flow που περιμένει. Ένα Wait block, ή μια συνεδρία που συνεχίζεται αφού ο πελάτης έμεινε σιωπηλός για πάνω από μία ημέρα, θα προσπαθήσει να στείλει μήνυμα με ελεύθερο κείμενο εκτός παραθύρου και η Meta θα το απορρίψει με το σφάλμα 131047. Το session expiration timeout του Typebot, 4 ώρες από προεπιλογή και ρυθμιζόμενο έως 48, καθορίζει πότε ένας πελάτης που επιστρέφει ξεκινά νέα συνομιλία, όχι αν η Meta δέχεται το μήνυμα.

Επειδή πρόκειται για Coexistence, η ομάδα βλέπει κάθε συνομιλία στην εφαρμογή WhatsApp Business και μπορεί να παρέμβει από το κινητό όποτε το bot δεν πρέπει να απαντήσει.

Συνηθισμένα λάθη

• Επικόλληση ενός app secret της Meta στο Typebot. Οι παραδόσεις υπογράφονται με το secret του Tech Provider, οπότε το Typebot απορρίπτει κάθε μήνυμα ως μη έγκυρη υπογραφή.
• Επαναχρησιμοποίηση παλιού verify token του Typebot. Διαγράφεται μετά από μία επιτυχή επαλήθευση, άρα για νέο προορισμό χρειάζεστε καινούργιο από τον οδηγό.
• Κοινοποίηση του callback URL. Με τον έλεγχο υπογραφής απενεργοποιημένο, η γνώση του URL είναι αυτή που αφήνει ένα αίτημα να περάσει, γι' αυτό αντιμετωπίστε το σαν κωδικό πρόσβασης.

Συχνές ερωτήσεις

Συνεχίστε την ανάγνωση