Αποστολή διαδραστικών μηνυμάτων: κουμπιά και λίστες
Τα διαδραστικά μηνύματα δίνουν στον παραλήπτη κουμπιά ή μια λίστα για πάτημα, αντί να πληκτρολογεί. Υπάρχουν δύο είδη, τα κουμπιά απάντησης και τα μηνύματα λίστας, και τα δύο έχουν μικρά, σταθερά όρια που καθορίζουν τον σχεδιασμό της συνομιλίας περισσότερο από οτιδήποτε άλλο.
Επιτρέπονται κουμπιά απάντησης σε ένα διαδραστικό μήνυμα.
Επιτρέπονται γραμμές σε μήνυμα λίστας, σε έως 10 ενότητες.
Επιτρέπονται χαρακτήρες στον τίτλο κουμπιού.
Κουμπιά απάντησης
Έως τρία κουμπιά κάτω από ένα μήνυμα. Ο παραλήπτης πατά ένα και η απάντηση φτάνει στο webhook σας ως συνηθισμένο εισερχόμενο μήνυμα, με το id του κουμπιού, ώστε να κάνετε αντιστοίχιση με βάση το id και όχι την ετικέτα. Οι τίτλοι περιορίζονται σε 20 χαρακτήρες, όριο μικρότερο απ’ όσο ακούγεται και αυτό που συνήθως επιβάλλει επαναδιατύπωση.
- Έως τρία κουμπιά ανά μήνυμα.
- Ο τίτλος περιορίζεται σε 20 χαρακτήρες.
- Κάθε κουμπί έχει id που επιλέγετε εσείς και επιστρέφεται στην απάντηση.
- Προαιρετική κεφαλίδα, κύριο κείμενο και υποσέλιδο γύρω τους.
Μηνύματα λίστας
Ένα κουμπί ανοίγει μενού με έως δέκα γραμμές, ομαδοποιημένες σε έως δέκα ενότητες. Κάθε γραμμή έχει τίτλο, προαιρετική περιγραφή και id. Χρησιμοποιήστε το όταν τα τρία κουμπιά δεν αρκούν και θυμηθείτε ότι ο παραλήπτης πρέπει να ανοίξει τη λίστα για να δει το περιεχόμενό της, επομένως η ετικέτα του κουμπιού έχει ιδιαίτερη βαρύτητα.
- Έως 10 γραμμές συνολικά, σε έως 10 ενότητες.
- Ο τίτλος γραμμής περιορίζεται σε 24 χαρακτήρες και η περιγραφή σε 72.
- Μία λίστα ανά μήνυμα και δεν μπορεί να συνδυαστεί με κουμπιά.
- Δεν είναι διαθέσιμο σε πρότυπα μηνυμάτων κάθε κατηγορίας.
Πώς φτάνει η απάντηση
Στο ίδιο messages webhook με κάθε άλλο εισερχόμενο μήνυμα, μαζί με ένα interactive object που δηλώνει το id του κουμπιού ή της γραμμής. Δεν χρειάζεται ξεχωριστή εγγραφή για λήψη.
Κάντε αντιστοίχιση με βάση το id και όχι τον τίτλο. Οι τίτλοι αλλάζουν από όποιον επεξεργάζεται το κείμενο και ένας handler που αντιστοιχίζει με βάση το κείμενο σταματά σιωπηρά να λειτουργεί την πρώτη φορά που κάποιος διορθώνει ένα τυπογραφικό λάθος.
Τι αλλάζει το Coexistence
Τίποτα στα ίδια τα κουμπιά και τις λίστες. Είναι συνηθισμένα μηνύματα του Cloud API και λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο σε αριθμό Coexistence όπως σε κάθε άλλο.
Αυτό που αλλάζει είναι το πού φτάνει η απάντηση: το πάτημα του πελάτη φτάνει τόσο στην εφαρμογή WhatsApp Business του τηλεφώνου όσο και στο webhook σας, επειδή ένας αριθμός Coexistence παραδίδει και στα δύο. Ένας handler που απαντά αυτόματα πρέπει να λαμβάνει υπόψη ότι ένας άνθρωπος μπορεί να απαντήσει στο ίδιο μήνυμα μέσα από την εφαρμογή.
Συνηθισμένα λάθη
- Αντιστοίχιση απαντήσεων με βάση τον τίτλο του κουμπιού. Οι τίτλοι αλλάζουν, τα id όχι.
- Σχεδιασμός για περισσότερα από τρία κουμπιά. Το όριο είναι απόλυτο και δεν υπάρχει παράκαμψη.
- Παράλειψη του ενδεχομένου να απαντήσει άνθρωπος στο ίδιο πάτημα μέσα από την εφαρμογή WhatsApp Business.
Το EasyCoexistence δρομολογεί συμβάντα μηνυμάτων, συμπεριλαμβανομένων των διαδραστικών απαντήσεων, από τη Meta κατευθείαν στο endpoint σας, ώστε το πάτημα κουμπιού να φτάνει στο σύστημά σας με ανέπαφο το id του.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσα κουμπιά μπορώ να στείλω;
Τρία. Είναι απόλυτο όριο της πλατφόρμας και δεν υπάρχει παράκαμψη.
Τι επιστρέφεται όταν κάποιος πατά ένα κουμπί;
Ένα συνηθισμένο εισερχόμενο μήνυμα στο messages webhook, με το id που αναθέσατε στο συγκεκριμένο κουμπί ή τη γραμμή.
Μπορώ να συνδυάσω κουμπιά και λίστα;
Όχι. Ένα μήνυμα περιέχει το ένα ή το άλλο.
Χρεώνονται επιπλέον;
Όχι. Είναι συνηθισμένα μηνύματα και η Meta τα τιμολογεί όπως κάθε άλλο μήνυμα της ίδιας συνομιλίας.
Συνεχίστε την ανάγνωση
Έτοιμοι να ξεκινήσετε;
Ρυθμίστε το WhatsApp Coexistence σε λίγα λεπτά, όχι σε μήνες. Η εφαρμογή συνεχίζει να λειτουργεί στο τηλέφωνο.
Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμήΕπαληθεύτηκε στις