Αντιδράσεις σε μηνύματα: αποστολή και λήψη emoji
Μια αντίδραση συνδέει ένα emoji με ένα υπάρχον μήνυμα. Για να τη στείλετε, αναφέρετε το id του μηνύματος και το emoji. Για να την αφαιρέσετε, στείλτε την ίδια αντίδραση με κενή συμβολοσειρά στο πεδίο emoji, αντί να καλέσετε διαγραφή.
Οι αντιδράσεις που μπορεί να έχει ένας αποστολέας σε ένα μήνυμα κάθε φορά.
Κόστος αντίδρασης. Δεν ανοίγει συνομιλία με χρέωση.
Το σφάλμα που επιστρέφεται αν αντιδράσετε εκτός του παραθύρου εξυπηρέτησης.
Αποστολή αντίδρασης
Ένα μήνυμα τύπου reaction, που περιέχει το id του μηνύματος στο οποίο γίνεται η αντίδραση και ένα emoji. Αν στείλετε δεύτερη αντίδραση στο ίδιο μήνυμα, αντικαθιστά την πρώτη αντί να προστεθεί σε αυτήν, επειδή κάθε αποστολέας μπορεί να έχει μόνο μία αντίδραση ανά μήνυμα.
Το id του μηνύματος πρέπει να είναι ορατό στον αριθμό σας: εισερχόμενο μήνυμα από τον συγκεκριμένο πελάτη ή μήνυμα που του στείλατε.
Αφαίρεση αντίδρασης
Αυτό είναι το σημείο που συχνά προκαλεί έκπληξη. Δεν υπάρχει κλήση διαγραφής. Στέλνετε το ίδιο μήνυμα αντίδρασης με το πεδίο emoji ορισμένο ως κενή συμβολοσειρά και έτσι το διαγράφετε.
Ένας handler που περιμένει event αφαίρεσης θα περιμένει για πάντα. Αυτό που φτάνει είναι μια αντίδραση με κενό emoji, με την ίδια μορφή όπως μια νέα αντίδραση. Πρέπει να αναγνωριστεί ως αφαίρεση μέσω ελέγχου του πεδίου.
Λήψη αντιδράσεων
Οι εισερχόμενες αντιδράσεις φτάνουν στο webhook messages ως μήνυμα τύπου reaction, με το id του μηνύματος στο οποίο συνδέονται και το emoji.
- Εγγραφείτε στο πεδίο messages· δεν υπάρχει ξεχωριστό πεδίο reactions.
- Κενό emoji σημαίνει ότι ο πελάτης αφαίρεσε την αντίδρασή του.
- Το id του αναφερόμενου μηνύματος είναι μήνυμα που στείλατε ή λάβατε νωρίτερα.
- Οι αντιδράσεις δεν ανοίγουν ξανά το παράθυρο εξυπηρέτησης των 24 ωρών.
Το παράθυρο εξακολουθεί να ισχύει
Η αντίδραση είναι μήνυμα, επομένως για να τη στείλετε πρέπει να είναι ανοιχτό το 24ωρο παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών. Αν αντιδράσετε σε μήνυμα πελάτη από πριν από τρεις ημέρες, επιστρέφεται το error 131047, ακριβώς όπως θα συνέβαινε με ένα μήνυμα κειμένου.
Η λήψη αντίδρασης από πελάτη ανοίγει ξανά το παράθυρο, επειδή κάθε εισερχόμενο μήνυμα το κάνει. Αυτό είναι χρήσιμο για αυτοματισμούς: ένα thumbs up στο τελευταίο σας μήνυμα αποτελεί έγκυρο σήμα ότι μπορείτε πλέον να απαντήσετε ελεύθερα.
Συνηθισμένα λάθη
- Αναζήτηση για endpoint διαγραφής. Η αφαίρεση γίνεται με την ίδια κλήση και κενό emoji.
- Αντιμετώπιση του κενού emoji ως κακοσχηματισμένου. Έτσι εκφράζεται η αφαίρεση.
- Αποστολή αντίδρασης εκτός του παραθύρου εξυπηρέτησης. Αποτυγχάνει όπως κάθε άλλο μήνυμα.
Το EasyCoexistence παραδίδει τα event αντιδράσεων στο endpoint σας, στο ίδιο webhook με κάθε άλλο μήνυμα, ώστε μια αφαιρεμένη αντίδραση να φτάνει στο σύστημά σας με το κενό emoji ανέπαφο.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς αφαιρώ μια αντίδραση;
Στείλτε το ίδιο μήνυμα αντίδρασης με κενή συμβολοσειρά emoji. Δεν υπάρχει κλήση διαγραφής.
Κοστίζουν κάτι οι αντιδράσεις;
Όχι. Δεν ανοίγουν συνομιλία με χρέωση.
Μπορώ να αντιδράσω σε οποιοδήποτε μήνυμα;
Μόνο σε μηνύματα που έστειλε ή έλαβε ο αριθμός σας και μόνο μέσα στο 24ωρο παράθυρο εξυπηρέτησης.
Η αντίδραση πελάτη ανοίγει ξανά το παράθυρο;
Ναι. Κάθε εισερχόμενο μήνυμα από τον πελάτη το κάνει, συμπεριλαμβανομένης μιας αντίδρασης.
Συνεχίστε την ανάγνωση
Έτοιμοι να ξεκινήσετε;
Ρυθμίστε το WhatsApp Coexistence σε λίγα λεπτά, όχι σε μήνες. Η εφαρμογή συνεχίζει να λειτουργεί στο τηλέφωνο.
Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμήΕπαληθεύτηκε στις