Τι αλλάζει στην εφαρμογή WhatsApp Business μετά τη σύνδεση
Στο τηλέφωνο αλλάζουν σχεδόν μηδενικά πράγματα. Οι ίδιες συνομιλίες, το ιστορικό, οι επαφές και η ίδια συσκευή παραμένουν, ενώ η ομάδα απαντά όπως πριν. Αυτό που αλλάζει είναι ότι το API συνδέεται στην ίδια γραμμή, κάθε πλευρά βλέπει όσα στέλνει η άλλη και οι ομαδικές συνομιλίες εξαιρούνται από το API.
Συνομιλίες που χάνονται όταν συνδέεται ένας αριθμός.
Εφαρμογές που πρέπει να εγκαταστήσει ή να μάθει μια ομάδα.
Ομαδικές συνομιλίες διαθέσιμες μέσω του API σε αριθμό Coexistence.
Τι παραμένει ακριβώς ίδιο
Η εφαρμογή, ο αριθμός, οι συνομιλίες και το άτομο που απαντά σε αυτές.
Η εφαρμογή WhatsApp Business ανοίγει με τον ίδιο τρόπο, η λίστα επαφών παραμένει ίδια και κάθε παλαιότερη συνομιλία είναι ακόμη εκεί. Κανείς δεν συνδέεται κάπου καινούργια, κανείς δεν εγκαθιστά τίποτα και δεν χρειάζεται εκπαίδευση. Μια επιχείρηση που συνδέει έναν αριθμό το απόγευμα της Τρίτης έχει το πρωί της Τετάρτης ίδιο με κάθε προηγούμενο πρωί Τετάρτης.
Αυτός είναι ο βασικός σκοπός και αξίζει να το πούμε συγκεκριμένα, επειδή η υπόσχεση ακούγεται υπερβολικά καλή σε επιχειρήσεις που έχουν ήδη ακούσει για μετα migrations.
Τι αλλάζει πραγματικά
Τρία πράγματα, και μόνο ένα από αυτά φαίνεται.
Τα μηνύματα που στέλνει το API εμφανίζονται στο νήμα συνομιλίας της εφαρμογής, ώστε όποιος χρησιμοποιεί το τηλέφωνο να βλέπει ολόκληρη την εικόνα και όχι τη μισή. Αυτή είναι η ορατή αλλαγή και αποτελεί βελτίωση, όχι διατάραξη.
Τα μηνύματα που γράφονται στην εφαρμογή γίνονται ορατά στο λογισμικό και φτάνουν ως events smb_message_echoes. Κανείς στο τηλέφωνο δεν το αντιλαμβάνεται, αλλά έτσι αποφεύγεται η αυτοματοποίηση να απαντήσει πάνω σε άνθρωπο που έχει ήδη απαντήσει.
Οι ομαδικές συνομιλίες εξαιρούνται από το API. Η ομάδα μπορεί να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τις ομάδες από την εφαρμογή ακριβώς όπως πριν· το λογισμικό απλώς δεν μπορεί να τις δει ή να στείλει σε αυτές, σε κανέναν πάροχο.
Τι πρέπει να συνεχίσει να κάνει η επιχείρηση
Να ανοίγει την εφαρμογή, κάτι που ούτως ή άλλως θα έκανε.
Η Meta αποσυνδέει μια σύνδεση Coexistence μετά από περίπου δεκατέσσερις ημέρες χωρίς δραστηριότητα στην κύρια συσκευή. Για μια επιχείρηση που απαντά ενεργά σε πελάτες, αυτό δεν εμφανίζεται ποτέ. Για έναν αριθμό που παραμένει εποχικά ανενεργός ή για έναν αριθμό που κρατά μια εταιρεία για πελάτη με ήσυχο μήνα, όμως, εμφανίζεται.
Η αποσύνδεση μπορεί να αποκατασταθεί, άρα είναι ενόχληση και όχι απώλεια. Το σημείο που χρειάζεται σχεδιασμό είναι το επόμενο: ο προορισμός webhook απεγκαθίσταται μαζί με τη σύνδεση, επομένως η επανασύνδεση αποκαθιστά την αποστολή, αλλά η παράδοση στον δικό σας server δεν συνεχίζεται αθόρυβα αν δεν εφαρμοστεί ξανά.
Συνηθισμένα λάθη
- Να υποσχεθείτε σε μια ομάδα ότι δεν θα παρατηρήσει τίποτα και μετά να κάνετε migration αντί για σύνδεση. Το migration αφαιρεί την εφαρμογή.
- Να χτίσετε οτιδήποτε γύρω από ομαδικές συνομιλίες. Εξαιρούνται από το API σε κάθε πάροχο.
- Να θεωρήσετε ότι ένας ανενεργός αριθμός παραμένει συνδεδεμένος. Δεκατέσσερις ημέρες χωρίς άνοιγμα της εφαρμογής τερματίζουν τη σύνδεση.
Το EasyCoexistence συνδέει τον αριθμό μέσω της ίδιας της ροής της Meta και στη συνέχεια τον παρακολουθεί, εφαρμόζοντας ξανά τον προορισμό webhook μετά από κάθε επανασύνδεση.
Συχνές ερωτήσεις
Θα χρειαστεί η ομάδα μου να μάθει κάτι;
Όχι. Συνεχίζει να χρησιμοποιεί την εφαρμογή WhatsApp Business ακριβώς όπως τώρα.
Χάνω τις παλιές συνομιλίες;
Όχι. Παραμένουν στην εφαρμογή και περίπου έξι μήνες ιστορικού μπορούν προαιρετικά να κοινοποιηθούν στο API κατά την αρχική ρύθμιση.
Μπορούμε να συνεχίσουμε να χρησιμοποιούμε ομάδες;
Από την εφαρμογή, ναι, ακριβώς όπως πριν. Μέσω του API, όχι, σε κανέναν πάροχο.
Τι γίνεται αν κανείς δεν ανοίξει την εφαρμογή για δύο εβδομάδες;
Η Meta αποσυνδέει την πλευρά του API. Η επανασύνδεση την αποκαθιστά και η ίδια η εφαρμογή παραμένει ανεπηρέαστη σε όλη τη διάρκεια.
Συνεχίστε την ανάγνωση
Έτοιμοι να ξεκινήσετε;
Ρυθμίστε το WhatsApp Coexistence σε λίγα λεπτά, όχι σε μήνες. Η εφαρμογή συνεχίζει να λειτουργεί στο τηλέφωνο.
Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμήΕπαληθεύτηκε στις