Το 24ωρο παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών
Το παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών ανοίγει όταν ένας πελάτης στέλνει μήνυμα στον αριθμό σας και διαρκεί 24 ώρες. Μέσα σε αυτό μπορείτε να στέλνετε ελεύθερο κείμενο χωρίς χρέωση και οι απαντήσεις δεν χρεώνονται. Έξω από αυτό, θα παραδοθεί μόνο ένα template που έχει εγκρίνει η Meta.
Για πόσο διάστημα ένα μήνυμα πελάτη επιτρέπει την αποστολή ελεύθερου κειμένου χωρίς χρέωση.
Το σφάλμα που επιστρέφεται όταν στέλνετε ελεύθερο κείμενο αφού κλείσει.
Το κόστος των απαντήσεων που στέλνονται μέσα στο παράθυρο.
Πότε ακριβώς ξεκινά η αντίστροφη μέτρηση;
Όταν ο πελάτης στέλνει μήνυμα, και ξεκινά ξανά κάθε φορά που στέλνει άλλο.
Αυτή είναι η λεπτομέρεια που πολλοί αντιλαμβάνονται ανάποδα. Το παράθυρο δεν μετριέται από το τελευταίο σας μήνυμα, από την έναρξη της συνομιλίας ή από το άνοιγμα ενός αιτήματος. Μετριέται από το πιο πρόσφατο εισερχόμενο μήνυμα του πελάτη, άρα μια ενεργή συνομιλία ουσιαστικά δεν κλείνει ποτέ, ενώ μια μονόπλευρη συνομιλία κλείνει μετά από μία ημέρα.
Αυτό σημαίνει επίσης ότι το παράθυρο ισχύει ανά επαφή και όχι ανά αριθμό. Ένας πελάτης μπορεί να βρίσκεται μέσα σε αυτό, ενώ ένας άλλος έξω από αυτό, στον ίδιο αριθμό και την ίδια στιγμή.
Τι μπορείτε να στείλετε μέσα και έξω από αυτό;
Μέσα, οτιδήποτε: ελεύθερο κείμενο, πολυμέσα και template, αν το θέλετε. Έξω, μόνο ένα template που έχει ήδη εγκρίνει η Meta.
Γι’ αυτό υπάρχουν τα template. Είναι ο εγκεκριμένος τρόπος για να ξεκινήσετε ή να επανεκκινήσετε μια συνομιλία με κάποιον που δεν έχει γράψει, και ελέγχονται εκ των προτέρων ακριβώς επειδή ο παραλήπτης δεν έχει ζητήσει το μήνυμα.
Σε έναν αριθμό Coexistence υπάρχει μια επιπλέον συνέπεια. Η εφαρμογή WhatsApp Business δεν μπορεί να στείλει template, επομένως οτιδήποτε έξω από το παράθυρο πρέπει να περάσει από το API. Μια ομάδα που απαντά από το τηλέφωνο μπορεί να απαντήσει ελεύθερα σε μια ενεργή συνομιλία, αλλά δεν μπορεί να επανεκκινήσει μια ανενεργή, και αυτός είναι ένας από τους πρακτικούς λόγους για τους οποίους συνδέεται ένας αριθμός.
Γιατί οι ενσωματώσεις το ανακαλύπτουν σε παραγωγή;
Επειδή οι δοκιμές γίνονται πάντα μέσα στο παράθυρο.
Όποιος δημιουργεί την ενσωμάτωση στέλνει μήνυμα στον εαυτό του και απαντά λίγα δευτερόλεπτα αργότερα. Αυτό γίνεται μέσα στις 24 ώρες, οπότε το ελεύθερο κείμενο λειτουργεί και κάθε δοκιμή περνά. Η πρώτη πραγματική περίπτωση που αποτυγχάνει είναι ένας πελάτης που έγραψε χθες, συνήθως μετά την έναρξη λειτουργίας.
Η σωστή σταθερή δομή είναι ένας κλάδος πριν από την αποστολή: ελέγξτε πόσος χρόνος πέρασε από το τελευταίο μήνυμα της επαφής και επιλέξτε τη διαδρομή ελεύθερου κειμένου ή τη διαδρομή template. Αν το κάνετε από την αρχή, κοστίζει σχεδόν τίποτα. Αν το προσθέσετε αργότερα, πρέπει να εντοπίσετε κάθε αποστολή στη βάση κώδικα.
Συνηθισμένα λάθη
- Να μετράτε από το δικό σας τελευταίο μήνυμα. Το μήνυμα του πελάτη ανοίγει το παράθυρο.
- Να το αντιμετωπίζετε ως κάτι που ισχύει ανά αριθμό. Ισχύει ανά επαφή, άρα δύο συνομιλίες στον ίδιο αριθμό μπορεί να βρίσκονται σε διαφορετικές καταστάσεις.
- Να δοκιμάζετε μόνο αμέσως μετά από ένα μήνυμα, κάτι που βρίσκεται πάντα μέσα στο παράθυρο.
Οι περιγραφές εργαλείων του connector MCP περιέχουν αυτόν τον κανόνα, οπότε ένας assistant επιλέγει σωστά το send_message ή το send_template χωρίς να του εξηγήσετε το παράθυρο.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί να παραταθεί το παράθυρο;
Όχι. Καθορίζεται από τη Meta και κανένας πάροχος δεν μπορεί να το παρατείνει.
Ανοίγει ξανά με απάντηση template;
Το ανοίγει ξανά η απάντηση του πελάτη. Η αποστολή template από μόνη της δεν ανοίγει παράθυρο ελεύθερου κειμένου.
Οι απαντήσεις είναι πράγματι δωρεάν;
Η Meta δεν χρεώνει τα μηνύματα που στέλνονται μέσα στο παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών. Χρεώνει τις συνομιλίες που ανοίγουν έξω από αυτό.
Τι γίνεται με το άλλο 24ωρο παράθυρο που διάβασα;
Αυτό είναι το παράθυρο συγχρονισμού, μετρώντας από την ένταξη, και αφορά το ιστορικό συνομιλιών και όχι την αποστολή. Δεν σχετίζονται μεταξύ τους.
Συνεχίστε την ανάγνωση
Έτοιμοι να ξεκινήσετε;
Ρυθμίστε το WhatsApp Coexistence σε λίγα λεπτά, όχι σε μήνες. Η εφαρμογή συνεχίζει να λειτουργεί στο τηλέφωνο.
Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμήΕπαληθεύτηκε στις