Μετατρέψτε τις επαφές WhatsApp σε μετατροπές στο RD Station Marketing

Πώς γίνεται ένα μήνυμα WhatsApp lead στο RD Station;

Η Meta στέλνει κάθε μήνυμα του αριθμού στον προορισμό webhook που έχετε ορίσει, εδώ έναν κόμβο Webhook του n8n. Το workflow διαβάζει από το payload τον αριθμό και το όνομα προφίλ του αποστολέα και στέλνει ένα HTTP POST στο endpoint μετατροπών του RD Station Marketing, με το API key στο query string.

Το σώμα του αιτήματος περιέχει event_type ίσο με CONVERSION, event_family ίσο με CDP και ένα payload με conversion_identifier της επιλογής σας, για παράδειγμα whatsapp-inbound. Μέσα στο payload μπαίνουν το όνομα, το mobile_phone και τυχόν tags. Το RD Station δημιουργεί την επαφή αν είναι νέα και καταγράφει τη μετατροπή σε κάθε περίπτωση, οπότε το ιστορικό της επαφής δείχνει ότι ήρθε μέσω WhatsApp και πότε.

Από εκεί και πέρα όλα γίνονται όπως πάντα στο RD Station: κάνετε τμηματοποίηση με βάση τη μετατροπή ή το tag και αφήνετε τα automation flows σας να αναλάβουν.

{
  "event_type": "CONVERSION",
  "event_family": "CDP",
  "payload": {
    "conversion_identifier": "whatsapp-inbound",
    "name": "Maria",
    "mobile_phone": "+14155550188",
    "tags": ["whatsapp"]
  }
}

Πρέπει κάθε μήνυμα να είναι μετατροπή;

Όχι, και αυτή είναι η σημαντικότερη απόφαση σχεδιασμού. Ένας πελάτης που στέλνει οκτώ σύντομες γραμμές στη σειρά θα καταχωρίσει οκτώ μετατροπές, κάτι που φουσκώνει τις αναφορές και μπορεί να ενεργοποιήσει το ίδιο automation flow οκτώ φορές.

Κάντε μετατροπή στο πρώτο μήνυμα από έναν αριθμό ή στο πρώτο μήνυμα μετά από ένα διάστημα που ορίζετε εσείς, για παράδειγμα τριάντα ημέρες. Το n8n μπορεί να κρατά την ημερομηνία της τελευταίας μετατροπής ανά αριθμό στα static data του workflow ή σε έναν μικρό πίνακα και να παραλείπει την κλήση όταν είναι πρόσφατη.

Χρησιμοποιήστε διακριτό conversion_identifier για οτιδήποτε πιο συγκεκριμένο από την πρώτη επαφή. Η απάντηση σε ένα διαφημιστικό template, ένα μήνυμα με λέξη-κλειδί ή το πάτημα ενός κουμπιού σε διαδραστικό μήνυμα μπορεί να είναι η καθεμία ξεχωριστή μετατροπή, δίνοντας στο RD Station καθαρά τμήματα για να χτίσετε πάνω τους αντί για μία αδιαφοροποίητη ροή.

Μπορεί το RD Station να στείλει μήνυμα WhatsApp ως απάντηση;

Μέσω του workflow, ναι. Το RD Station Marketing μπορεί να ενεργοποιήσει ένα webhook όταν ένα lead μετατρέπεται ή χαρακτηρίζεται ως ευκαιρία, και ένα webhook του n8n στην άλλη πλευρά μπορεί να στείλει ένα εγκεκριμένο template WhatsApp μέσω του Cloud API, με το phone number id και το access token του αριθμού από το dashboard του EasyCoexistence.

Τα templates έχουν σημασία εδώ, γιατί το lead μπορεί να μην έχει γράψει τις τελευταίες 24 ώρες. Εκτός αυτού του παραθύρου παραδίδεται μόνο template που έχει εγκρίνει η Meta· το ελεύθερο κείμενο αποτυγχάνει. Εντός του παραθύρου λειτουργεί μια κανονική απάντηση κειμένου.

Η εφαρμογή WhatsApp Business στο κινητό εμφανίζει επίσης αυτά τα μηνύματα που στάλθηκαν, αφού το Coexistence διατηρεί την εφαρμογή και το API στον ίδιο αριθμό. Ένας πωλητής που αναλαμβάνει τη συνομιλία από το κινητό βλέπει τι έχει ήδη πει το automation.

Συνηθισμένα λάθη

• Αποστολή μετατροπής για κάθε μήνυμα. Ένας ομιλητικός πελάτης καταχωρίζεται ως πολλές μετατροπές και επαναλαμβάνει το ίδιο automation flow.
• Αποστολή του API key από σελίδα browser που μπορεί να διαβάσει οποιοσδήποτε. Κρατήστε την κλήση μέσα στο workflow του n8n, όπου το κλειδί παραμένει ιδιωτικό.
• Αποστολή ελεύθερου κειμένου από flow που ενεργοποιεί το RD σε lead που δεν έχει γράψει εδώ και 24 ώρες. Τότε παραδίδεται μόνο ένα εγκεκριμένο template.

Συχνές ερωτήσεις

Συνεχίστε την ανάγνωση