Κατηγορίες template: χρησιμότητα, μάρκετινγκ και επαλήθευση
Κάθε template δηλώνει κατηγορία κατά τη δημιουργία του. Η UTILITY καλύπτει συναλλακτικά μηνύματα που συνδέονται με ενέργεια του πελάτη, η MARKETING καλύπτει προωθητικές ενέργειες και απαιτεί μέθοδο πληρωμής στον λογαριασμό, ενώ η AUTHENTICATION καλύπτει κωδικούς μίας χρήσης με αυστηρότερους κανόνες μορφοποίησης.
Κατηγορίες που μπορεί να δηλώσει ένα template: UTILITY, MARKETING, AUTHENTICATION.
Το σφάλμα που επιστρέφεται όταν αποστέλλεται marketing χωρίς μέθοδο πληρωμής στον λογαριασμό.
Το σφάλμα που επιστρέφεται όταν το marketing είναι απενεργοποιημένο στον λογαριασμό.
Τι ανήκει σε κάθε κατηγορία;
Η UTILITY είναι συναλλακτική και συνδέεται με ενέργεια του πελάτη, όπως επιβεβαίωση παραγγελίας, ενημέρωση αποστολής, υπενθύμιση κράτησης ή αλλαγή ραντεβού. Το βασικό κριτήριο είναι αν ο πελάτης θα την περίμενε λόγω κάποιας ενέργειας που έκανε.
Η MARKETING αφορά οτιδήποτε προωθητικό, όπως προσφορά, νέο προϊόν, μήνυμα επαναδραστηριοποίησης ή ενημερωτικό δελτίο. Η αποστολή της απαιτεί μέθοδο πληρωμής στον WhatsApp Business Account, γι’ αυτό η πρώτη απόπειρα marketing σε λογαριασμό που μέχρι τότε απαντούσε μόνο σε πελάτες συχνά αποτυγχάνει.
Η AUTHENTICATION αφορά κωδικούς μίας χρήσης και επαλήθευση. Έχει την αυστηρότερη μορφή, με περιορισμούς σε όσα μπορούν να περιβάλλουν τον κωδικό, και αποτελεί ξεχωριστή κατηγορία επειδή οι προσδοκίες παράδοσης είναι διαφορετικές.
Γιατί να μην δηλώνετε τα πάντα ως utility;
Επειδή η Meta αλλάζει κατηγορία, και η αλλαγή κατηγορίας είναι χειρότερη από την ειλικρινή δήλωση.
Το προωθητικό περιεχόμενο σε template utility εντοπίζεται σταθερά. Το template είτε απορρίπτεται κατά την αξιολόγηση είτε εγκρίνεται και αργότερα κατατάσσεται ξανά, οπότε οι αποστολές που χρεώνονταν ως utility αρχίζουν να χρεώνονται ως marketing χωρίς να αλλάξει τίποτα. Αυτό αποτελεί έκπληξη στο τιμολόγιο, όχι εξοικονόμηση.
Η επανειλημμένη υποβολή template με λάθος κατηγορία προσελκύει επίσης την προσοχή στον ίδιο τον λογαριασμό. Η οικονομικότερη επιλογή είναι να δηλώνετε τι είναι πραγματικά το μήνυμα, κάτι που επιταχύνει και την αξιολόγηση, επειδή ο αξιολογητής ελέγχει αυτό που δηλώνει το template.
Συνηθισμένα λάθη
- Τοποθέτηση προσφοράς μέσα σε template utility. Εντοπίζεται σταθερά και μπορεί να αλλάξει κατηγορία μετά την έγκριση.
- Απόπειρα αποστολής marketing χωρίς μέθοδο πληρωμής στον λογαριασμό. Η Meta απαιτεί μία και κανένας πάροχος δεν μπορεί να την προσθέσει.
- Χρήση authentication για οτιδήποτε εκτός από κωδικό. Οι περιορισμοί μορφής είναι αυστηροί και δεν θα εγκριθεί.
Το EasyCoexistence υποβάλλει template με την κατηγορία τους μέσω του dashboard ή του MCP connector και αναφέρει το αποτέλεσμα της αξιολόγησης, ώστε η απόρριψη να είναι καταγεγραμμένο γεγονός με ημερομηνία και όχι σιωπή.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιος πληρώνει για μια αποστολή marketing;
Η Meta τη χρεώνει στη μέθοδο πληρωμής του δικού σας WhatsApp Business Account. Δεν περνά ποτέ από εμάς.
Μπορεί ένα template να αλλάξει κατηγορία;
Η Meta μπορεί να αλλάξει την κατηγορία μετά την έγκριση, αν το περιεχόμενο δεν ταιριάζει με όσα δηλώθηκαν.
Είναι δωρεάν η utility;
Οι συνομιλίες utility τιμολογούνται από τη Meta και δεν είναι ίδιες με τις απαντήσεις μέσα στο παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών, οι οποίες είναι δωρεάν.
Τι είναι το error 131063;
Marketing templates απενεργοποιημένα στον λογαριασμό, κάτι διαφορετικό από την απουσία μεθόδου πληρωμής.
Συνεχίστε την ανάγνωση
Έτοιμοι να ξεκινήσετε;
Ρυθμίστε το WhatsApp Coexistence σε λίγα λεπτά, όχι σε μήνες. Η εφαρμογή συνεχίζει να λειτουργεί στο τηλέφωνο.
Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμήΕπαληθεύτηκε στις