Σφάλμα WhatsApp 131047: μήνυμα επαναδραστηριοποίησης
Το σφάλμα 131047 σημαίνει ότι πέρασαν περισσότερες από 24 ώρες από το τελευταίο μήνυμα του πελάτη, οπότε το παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών έχει κλείσει και το ελεύθερο κείμενο δεν θα παραδοθεί. Μόνο ένα template που έχει ήδη εγκρίνει η Meta μπορεί να ανοίξει ξανά τη συνομιλία.
Ο κωδικός της Meta για μήνυμα επαναδραστηριοποίησης που στάλθηκε εκτός παραθύρου.
Πόσο διατηρεί ένα μήνυμα πελάτη τη δυνατότητα αποστολής ελεύθερου κειμένου.
Τι χρειάζεται για να ανοίξει ξανά μια κλειστή συνομιλία: ένα εγκεκριμένο template.
Τι προκαλεί το σφάλμα 131047;
Ένα μήνυμα ελεύθερου κειμένου που στέλνεται σε κάποιον του οποίου το τελευταίο μήνυμα προς εσάς στάλθηκε πριν από περισσότερες από 24 ώρες.
Η WhatsApp Business Platform επιτρέπει σε μια επιχείρηση να γράφει ελεύθερα μόνο μέσα σε ένα παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών. Το παράθυρο ανοίγει όταν ο πελάτης σάς στέλνει μήνυμα και διαρκεί 24 ώρες. Μέσα σε αυτό μπορείτε να στείλετε ό,τι θέλετε. Εκτός αυτού, το API απορρίπτει το ελεύθερο κείμενο με τον κωδικό 131047, αντί να παραδώσει κάτι που ο παραλήπτης δεν ζήτησε.
Ο λόγος που αυτό εμφανίζεται σε πραγματική χρήση και όχι στις δοκιμές είναι ο χρόνος. Όποιος δοκιμάζει μια ενσωμάτωση στέλνει ένα μήνυμα και απαντά λίγα δευτερόλεπτα αργότερα, πάντα μέσα στο παράθυρο. Η πρώτη περίπτωση μέσα στη νύχτα ή ο πρώτος πελάτης που σταματά να απαντά για μία ημέρα είναι όταν εμφανίζεται το σφάλμα.
Πώς το διορθώνετε;
Στείλτε ένα εγκεκριμένο template αντί για ελεύθερο κείμενο.
Τα templates είναι μηνύματα που υποβάλλετε εκ των προτέρων στη Meta και εκείνη τα ελέγχει. Μόλις εγκριθεί, ένα template μπορεί να σταλεί οποιαδήποτε στιγμή, ακόμη και σε κάποιον που δεν σας έχει γράψει ποτέ. Η αποστολή του ανοίγει ξανά τη συνομιλία και, μόλις απαντήσει ο πελάτης, έχετε νέο 24ωρο για ελεύθερο κείμενο.
Η μόνιμη λύση λοιπόν δεν είναι η επανάληψη της αποστολής. Είναι ένας κλάδος στη ροή: πριν από την αποστολή, ελέγξτε πόσος χρόνος πέρασε από το τελευταίο μήνυμα της επαφής. Μέσα στις 24 ώρες, στείλτε ελεύθερο κείμενο. Εκτός αυτών, στείλτε το template που ταιριάζει στην περίπτωση. Μια ενσωμάτωση που γνωρίζει να στέλνει μόνο ελεύθερο κείμενο θα συνεχίσει να συναντά αυτό το σφάλμα, το οποίο σε όποιον παρακολουθεί τη συνομιλία θα μοιάζει με σιωπή και όχι με σφάλμα.
Ισχύει αυτό για αριθμό Coexistence;
Ναι, και υπάρχει μία επιπλέον συνέπεια που αξίζει να γνωρίζετε.
Το παράθυρο λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο είτε ο αριθμός εντάχθηκε μέσω Coexistence είτε όχι, επειδή αποτελεί κανόνα της πλατφόρμας και όχι της μεθόδου ένταξης. Αυτό που διαφέρει είναι ποιος μπορεί να ενεργήσει. Σε αριθμό Coexistence, η εφαρμογή WhatsApp Business δεν μπορεί να στείλει templates, επομένως οτιδήποτε βρίσκεται εκτός παραθύρου πρέπει να περάσει από το API.
Αυτό σημαίνει ότι μια ομάδα που απαντά από το τηλέφωνο μπορεί να απαντήσει ελεύθερα σε μια ενεργή συνομιλία, αλλά δεν μπορεί να ξεκινήσει ξανά μια ανενεργή από την εφαρμογή. Η επανεκκίνηση είναι εργασία του API, ένας από τους πρακτικούς λόγους για τους οποίους μια επιχείρηση συνδέει εξαρχής τον αριθμό.
Συνηθισμένα λάθη
- Η επανάληψη του ίδιου μηνύματος ελεύθερου κειμένου. Το παράθυρο δεν ανοίγει ξανά μόνο του, επομένως η επανάληψη αποτυγχάνει με τον ίδιο τρόπο.
- Η μέτρηση του παραθύρου από το τελευταίο δικό σας μήνυμα αντί για το δικό τους. Το μήνυμα του πελάτη είναι αυτό που το ανοίγει.
- Η υπόθεση ότι ένα template μπορεί να γραφτεί και να σταλεί την ίδια στιγμή. Η Meta το ελέγχει πρώτα, συνήθως μέσα σε λίγα λεπτά αλλά μερικές φορές μέσα σε μία ημέρα.
Το EasyCoexistence εμφανίζει τα templates ενός αριθμού και υποβάλλει νέα, από το dashboard ή μέσω του MCP connector, ώστε ένας βοηθός να επιλέγει το σωστό όταν το παράθυρο έχει κλείσει.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να επεκτείνω το παράθυρο των 24 ωρών;
Όχι. Καθορίζεται από τη Meta και κανένας πάροχος δεν μπορεί να το παρατείνει. Το μόνο που το ανοίγει ξανά είναι να σας στείλει ξανά μήνυμα ο πελάτης.
Το να απαντήσει ο πελάτης σε template ανοίγει ξανά το παράθυρο;
Ναι. Κάθε μήνυμα του πελάτη ξεκινά νέο 24ωρο, ακόμη και απάντηση σε template που στείλατε.
Ποια κατηγορία template πρέπει να χρησιμοποιήσω;
Utility για συναλλακτικά μηνύματα και marketing για προωθητικά. Για αποστολές marketing απαιτείται τρόπος πληρωμής στον δικό σας WhatsApp Business Account.
Είναι το σφάλμα 131047 ίδιο με το 131049;
Όχι. Το 131047 αφορά το κλειστό παράθυρο. Το 131049 αφορά περιορισμό παράδοσης από τη Meta για την προστασία της υγείας του οικοσυστήματος και αποτελεί διαφορετική κατάσταση.
Συνεχίστε την ανάγνωση
Έτοιμοι να ξεκινήσετε;
Ρυθμίστε το WhatsApp Coexistence σε λίγα λεπτά, όχι σε μήνες. Η εφαρμογή συνεχίζει να λειτουργεί στο τηλέφωνο.
Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμήΕπαληθεύτηκε στις