Αλλαγή αριθμού τηλεφώνου σε σύνδεση Coexistence

Τι συμβαίνει με τη σύνδεση όταν αλλάζει ο αριθμός;

Τερματίζεται. Η Meta συμπεριλαμβάνει την αλλαγή αριθμού τηλεφώνου στους λόγους αποσύνδεσης μιας σύνδεσης Coexistence και την αναφέρει στο disconnection_info του webhook account_update με τον λόγο CHANGE_NUMBER.

Αυτό δείχνει συνέπεια της πλατφόρμας και όχι αυστηρότητα. Ό,τι γνωρίζει η πλευρά του API συνδέεται με έναν επαγγελματικό αριθμό τηλεφώνου: το phone number ID, το εμφανιζόμενο όνομα, τον βαθμό ποιότητας και τις συνδρομές webhook. Ένας διαφορετικός αριθμός είναι διαφορετικό στοιχείο, επομένως τίποτα από όσα ήταν συνδεδεμένα με τον παλιό δεν μεταφέρεται αυτόματα, και η παλιά σύνδεση παύει να λειτουργεί τη στιγμή της αλλαγής.

Πώς συνδέω τον νέο αριθμό;

Ως πρώτη σύνδεση. Ο νέος αριθμός πρέπει να πληροί τις ίδιες προϋποθέσεις με κάθε αριθμό που εντάσσεται στο Coexistence και στη συνέχεια να περάσει το onboarding από την αρχή. Τίποτα από την παλιά σύνδεση δεν επαναχρησιμοποιείται, γι' αυτό βοηθά να αντιμετωπίσετε την αλλαγή ως μικρό έργο με συγκεκριμένη ημερομηνία.

• Είναι ενεργός στην εφαρμογή WhatsApp Business, στην έκδοση 2.24.17 ή νεότερη.
• Βρίσκεται σε Business Portfolio που διαχειρίζεστε.
• Δεν είναι συνδεδεμένος με άλλον πάροχο.
• Το εμφανιζόμενο όνομά του δηλώνεται κατά την εγγραφή, όπως για κάθε επαγγελματικό αριθμό τηλεφώνου.

Τι πρέπει να ενημερωθεί στην πλευρά του API;

Κάθε σημείο όπου αποθηκεύεται ο παλιός αριθμός ή το ID του. Οι ενσωματώσεις που στέλνουν μέσω του Cloud API απευθύνονται σε ένα phone number ID, οπότε ένα CRM, μια ροή αυτοματισμού ή ένας AI agent που δείχνει ακόμη στο παλιό ID θα αποτύχει αντί να περάσει στο νέο.

Η νέα σύνδεση ξεκινά ξανά τις δικές της ερωτήσεις onboarding, μεταξύ των οποίων αν θα μοιραστεί το ιστορικό συνομιλιών και το παράθυρο των 24 ωρών για τον συγχρονισμό του. Ο προορισμός webhook που είχε οριστεί στην παλιά σύνδεση πρέπει να εφαρμοστεί και στη νέα. Αξίζει να ελέγξετε και τη χωρητικότητα του portfolio: η Meta περιορίζει ένα νέο Business Portfolio σε δύο εγγεγραμμένους επαγγελματικούς αριθμούς τηλεφώνου, μέχρι να επαληθευτεί ή να φτάσει όριο 2.000 μηνυμάτων.

Τι γίνεται με τον παλιό αριθμό στην πλατφόρμα;

Παραμένει στοιχείο του WhatsApp Business Account μέχρι να τον αφαιρέσει κάποιος. Η Meta επιτρέπει τη διαγραφή επαγγελματικών αριθμών τηλεφώνου μόνο στους διαχειριστές του Business Portfolio και αρνείται τη διαγραφή αριθμού που έστειλε επί πληρωμή μηνύματα τις τελευταίες 30 ημέρες.

Η διαγραφή είναι προαιρετική τακτοποίηση και όχι προϋπόθεση για τη σύνδεση του νέου αριθμού. Ωστόσο, οι παλιοί αριθμοί στον λογαριασμό διευκολύνουν ένα σύστημα να συνεχίσει να απευθύνεται σε λάθος αριθμό. Αν τον αφαιρέσετε μόλις περάσουν οι 30 ημέρες, ο λογαριασμός παραμένει ευανάγνωστος.

Συνηθισμένα λάθη

• Αλλαγή του αριθμού στην εφαρμογή πριν σχεδιαστεί η επανασύνδεση. Η παλιά σύνδεση τερματίζεται εκείνη τη στιγμή.
• Διατήρηση του παλιού phone number ID στις ενσωματώσεις. Οι αποστολές αποτυγχάνουν αντί να ακολουθήσουν τον νέο αριθμό.
• Απόπειρα διαγραφής του παλιού αριθμού αμέσως μετά την αλλαγή. Η Meta την αποκλείει αν έστειλε επί πληρωμή μηνύματα εντός 30 ημερών.

Συχνές ερωτήσεις

Συνεχίστε την ανάγνωση