Κατάλογοι προϊόντων σε αριθμό με Coexistence

Επιβιώνει ο κατάλογος της εφαρμογής WhatsApp Business μετά το Coexistence;

Ναι, στο τηλέφωνο. Ο πίνακας χαρακτηριστικών του Coexistence από τη Meta αναφέρει τα εργαλεία επιχείρησης, με παραδείγματα τον κατάλογο, τις παραγγελίες και την κατάσταση, χωρίς καμία αλλαγή στη λειτουργία τους στην εφαρμογή WhatsApp Business μετά την ενεργοποίηση.

Η ίδια γραμμή τα σημειώνει ως μη υποστηριζόμενα στο Cloud API. Αυτό είναι το σημείο που χρειάζεται σχεδιασμό: μια ενσωμάτωση δεν πρέπει να περιμένει ότι θα διαβάσει, θα επεξεργαστεί ή θα αντιγράψει μέσω του API το εργαλείο καταλόγου της εφαρμογής.

Επομένως ένα κατάστημα που πουλά από τον κατάλογο της εφαρμογής συνεχίζει να το κάνει ακριβώς όπως πριν μετά τη σύνδεση. Αυτό που αλλάζει είναι ότι αποκτά επιπλέον και το API, με δικό του τρόπο αποστολής προϊόντων.

Πώς λειτουργεί ένας κατάλογος προϊόντων μέσω του Cloud API;

Μέσω ενός καταλόγου που έχει ανεβεί στη Meta και συνδέεται με το WhatsApp Business Account. Ο κατάλογος είναι μια δομημένη απογραφή προϊόντων ή υπηρεσιών, και κάθε στοιχείο περιλαμβάνει λεπτομέρειες όπως όνομα, περιγραφή, τιμή, εικόνες και διαθεσιμότητα. Η Meta περιγράφει τέσσερα στάδια.

• Ανέβασμα απογραφής, μέσω του Commerce API ή του Meta Commerce Manager.
• Ρύθμιση commerce ανά αριθμό τηλεφώνου: αν είναι ενεργό το καλάθι και αν είναι ορατός ο κατάλογος.
• Κοινοποίηση προϊόντων με μηνύματα καταλόγου, ενός προϊόντος, πολλαπλών προϊόντων ή καρουζέλ.
• Αποκρίσεις πελατών, που φτάνουν ως ειδοποιήσεις webhook με λεπτομέρειες παραγγελίας και ερωτήσεις για προϊόντα.

Τι διαφέρει ανάμεσα στα μηνύματα προϊόντων της εφαρμογής και του API;

Η Meta τεκμηριώνει μία ορατή διαφορά: τα μηνύματα που αποστέλλονται μέσω του Cloud API δεν εμφανίζουν προς το παρόν εικονίδιο καλαθιού αγορών στην κεφαλίδα της συνομιλίας, σε αντίθεση με τα μηνύματα προϊόντων που αποστέλλονται από την εφαρμογή WhatsApp Business.

Η πλευρά του API έχει επίσης ρυθμίσεις που η εφαρμογή δεν εκθέτει με τον ίδιο τρόπο. Από προεπιλογή, το καλάθι αγορών είναι ενεργό και το εικονίδιο της προθήκης κρυφό για κάθε αριθμό τηλεφώνου της επιχείρησης στον λογαριασμό, και τα δύο μπορούν να αλλάξουν ανά αριθμό με το endpoint ρυθμίσεων commerce. Η απενεργοποίηση του καταλόγου κάνει τους συνδέσμους καταλόγου wa.me και το κουμπί View catalog να εμφανίζουν προειδοποίηση μη έγκυρου καταλόγου όταν πατηθούν.

Εκτός του παραθύρου εξυπηρέτησης πελατών, τα προϊόντα αποστέλλονται και πάλι μέσα σε εγκεκριμένο template, όπως κάθε άλλο μήνυμα που ξεκινά η επιχείρηση.

Ποιος ελέγχει τα προϊόντα;

Η Meta, αυτόματα. Τα στοιχεία που προστίθενται σε κατάλογο συνδεδεμένο με WhatsApp Business Account ελέγχονται, και ένα στοιχείο που παραβιάζει την πολιτική επισημαίνεται, με την επιχείρηση να παραπέμπεται στις WhatsApp Commerce Policies. Για τα απορριφθέντα στοιχεία μπορεί να υποβληθεί ένσταση στο Meta Commerce Manager.

Οι πελάτες μπορούν επίσης να αναφέρουν ένα συγκεκριμένο προϊόν που έλαβαν σε μήνυμα, κάτι που ενεργοποιεί δικό του έλεγχο. Οι αναφορές για την ίδια την επιχείρηση είναι ξεχωριστό θέμα: αποτελούν ένα από τα σήματα που χρησιμοποιεί η Meta για την αξιολόγηση ποιότητας ενός αριθμού.

Οι επιχειρήσεις με έδρα στην Ινδία έχουν πρόσθετη υποχρέωση συμμόρφωσης με τους νόμους για τις διαδικτυακές πωλήσεις, την οποία η Meta υποστηρίζει μέσω του Business Compliance API.

Συνηθισμένα λάθη

• Η προσδοκία ότι το εργαλείο καταλόγου της εφαρμογής μπορεί να διαβαστεί μέσω του API. Η Meta το αναφέρει ως μη υποστηριζόμενο στο Cloud API.
• Η απενεργοποίηση του καταλόγου σε έναν αριθμό ενώ κυκλοφορούν ακόμη σύνδεσμοι καταλόγου wa.me. Οι σύνδεσμοι αυτοί εμφανίζουν τότε προειδοποίηση μη έγκυρου καταλόγου.
• Η αποστολή προϊόντων εκτός του παραθύρου εξυπηρέτησης πελατών χωρίς template. Τα μηνύματα που ξεκινά η επιχείρηση χρειάζονται πάντα template.

Συχνές ερωτήσεις

Συνεχίστε την ανάγνωση